五一商圈是長(zhǎng)沙的中心地帶，國(guó)金中心等一系列城市地標(biāo)云集于此，有著長(zhǎng)沙“城市客廳”的美譽(yù)。芙蓉區(qū)定王臺(tái)街道走馬樓社區(qū)探索“六大網(wǎng)格化”“五長(zhǎng)制”“三聯(lián)單”等特色做法，用一連串社區(qū)管理的“數(shù)字密碼”，維護(hù)了這里的靚麗“顏值”和良好秩序。

六大網(wǎng)格全覆蓋 督促整改不留白

網(wǎng)格員日常巡查門(mén)店情況。

走馬樓社區(qū)根據(jù)五一商圈實(shí)際情況，將片區(qū)劃分6大網(wǎng)格，實(shí)行定人、定崗、定區(qū)域，確保人在網(wǎng)中走，事在格中辦，管理全覆蓋。

“網(wǎng)格員就是黨和政府的宣傳員、日常生活的安全員、城市客廳的保潔員和人民群眾的守護(hù)者。”網(wǎng)格員李卓表示，他們的工作有3個(gè)“半小時(shí)”，每天早中晚各半個(gè)小時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查。網(wǎng)格員會(huì)對(duì)臨街183家門(mén)店“門(mén)前五包”落實(shí)情況進(jìn)行例行檢查，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、商戶形象、秩序安全等進(jìn)行打分，并及時(shí)督促商家對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。“自從實(shí)行網(wǎng)格制度以后，很多問(wèn)題都在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決，居民的投訴明顯減少了�！�

在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，走馬樓社區(qū)還通過(guò)實(shí)施街長(zhǎng)、路長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、店長(zhǎng)“五長(zhǎng)制”管理機(jī)制，對(duì)責(zé)任進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分。網(wǎng)格員李卓同時(shí)也是東牌樓路的“路長(zhǎng)”，他認(rèn)為實(shí)行“五長(zhǎng)制”之后，大家的職責(zé)更加明確了，合作也更高效了：“社區(qū)是我家，文明靠大家。社區(qū)環(huán)境不只是一個(gè)人的責(zé)任，應(yīng)該多方聚集，共同維護(hù)�！�

“門(mén)前五包”立新規(guī) 各店“掃好門(mén)前雪”

走馬樓社區(qū)召開(kāi)門(mén)前五包星級(jí)門(mén)店講評(píng)會(huì)。

“這個(gè)讓我們頭痛了很久的衛(wèi)生死角問(wèn)題終于解決了，由衷感謝社區(qū)和工作人員�！苯�日，犁頭前街36號(hào)居民樓內(nèi)的居民為社區(qū)豎起了“大拇指”。大伙通過(guò)社區(qū)開(kāi)展的“隨手拍”活動(dòng)，反映了這里公共區(qū)域廢棄物堆積的問(wèn)題，網(wǎng)格員立即帶著志愿者、工作人員對(duì)這里進(jìn)行了大掃除，現(xiàn)在這里環(huán)境煥然一新，讓居民鄰舍直呼舒心。

為讓“門(mén)前五包”制度落到實(shí)處，走馬樓社區(qū)除與轄區(qū)內(nèi)一百多家臨街門(mén)店簽訂責(zé)任書(shū)，定期開(kāi)展專項(xiàng)督查之外，還積極動(dòng)員居民參與“居民隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民利用手機(jī)、相機(jī)、行車(chē)記錄儀等隨時(shí)“曝光”身邊的不文明行為及影響市容環(huán)境的各類問(wèn)題。社區(qū)每天會(huì)將收集到的問(wèn)題在每日“曝光欄”公示，督促問(wèn)題整改。

每月，社區(qū)還會(huì)召開(kāi)“門(mén)前五包”星級(jí)門(mén)店講評(píng)會(huì)，對(duì)沿街門(mén)店進(jìn)行評(píng)星打分，做得好的星級(jí)門(mén)店會(huì)在“精致管理、品質(zhì)街巷”公示牌中公示，做得不好的則會(huì)在“曝光臺(tái)”上“曝光”�！靶羌�(jí)門(mén)店講評(píng)會(huì)不只是提升了社區(qū)的管理，還可以幫助我們塑造良好的品牌形象，是一個(gè)很好的做法。”星級(jí)門(mén)店一盞燈店長(zhǎng)鄒清鳳十分認(rèn)可社區(qū)的評(píng)星制度，也切身感受到了這一做法給轄區(qū)環(huán)境帶來(lái)的變化，她表示，今后門(mén)店會(huì)更積極落實(shí)“門(mén)前五包”責(zé)任，為提升轄區(qū)形象貢獻(xiàn)力量。

紅黃白“三聯(lián)單” 打好“組合牌”

深入轄區(qū)門(mén)店進(jìn)行走訪巡查。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題怎么解決？走馬樓社區(qū)探索出了“三聯(lián)單”機(jī)制，進(jìn)一步督促經(jīng)營(yíng)門(mén)店落實(shí)主體責(zé)任，抓實(shí)問(wèn)題整改。網(wǎng)格員首次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)對(duì)該門(mén)店出示“紅牌”提醒，并明確整改要求。仍未整改則出示“黃牌”警告，第三次上門(mén)仍未整改的，將對(duì)門(mén)店出示“白牌”，由相關(guān)部門(mén)按規(guī)章進(jìn)行處罰�！叭�聯(lián)單”機(jī)制不再是簡(jiǎn)單的一“罰”了之，而是讓門(mén)店搞清楚標(biāo)準(zhǔn)，有機(jī)會(huì)整改，更讓人“心服口服”了。

“網(wǎng)格化”“五長(zhǎng)制”“三聯(lián)單”……現(xiàn)在，在走馬樓社區(qū)，有更多的“熱心人”參與到了社區(qū)管理中來(lái)。每天晚上七點(diǎn)，五一商圈最繁華的時(shí)候，總會(huì)有一支由十幾名雷鋒志愿者組成的巡邏隊(duì)在社區(qū)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)始日常巡邏，他們和網(wǎng)格員、“五長(zhǎng)”們共同配合，勸導(dǎo)不文明行為，維護(hù)環(huán)境秩序，為群眾提供服務(wù)。雷鋒志愿者巡邏隊(duì)隊(duì)員甘愛(ài)國(guó)表示：“能在做好本職工作的同時(shí)，盡可能的去服務(wù)社會(huì)和幫助別人，讓我感覺(jué)生活更加充實(shí)了�！�