去年10月底,長沙的李女士花30多萬買回一輛沃爾沃S90,李女士表示,買這款車就是看中了它的“安全系數(shù)”,但實(shí)際使用的5個(gè)月里,因?yàn)檐囕v無法啟動等故障,李女士多次將車子送回4S店維修。以上是李女士用手機(jī)錄下的視頻。(系統(tǒng)提示:請給記錄儀同步手機(jī)時(shí)間)長沙的李女士從4S店提回這臺沃爾沃S90之后,車輛無法啟動等故障頻發(fā),讓李女士操碎了心。
粉紅色的便簽上,記錄的都是11月5號提車至今車輛所出現(xiàn)的故障,李女士數(shù)了數(shù),無法點(diǎn)火啟動故障有5次以上、胎壓系統(tǒng)故障2次、車窗系統(tǒng)故障2次。為了解決車輛無法啟動的問題,3月23號4S店給李女士的車輛更換了蓄電池,但更換蓄電池之后,車輛無法啟動的問題并沒有解決。
4月1號車輛無法啟動后,4S店寬慰李女士,等廠家6月份出新系統(tǒng)再對車輛進(jìn)行升級;但4月5號車輛無法啟動再次發(fā)生,在李女士的交涉下,4S店出示了一份書面協(xié)議。
李女士:他說本次車輛無法啟動故障更換蓄電池,如后續(xù)蓄電池因同類原因出現(xiàn)故障,則依據(jù)三包法履行對應(yīng)責(zé)任與義務(wù)。
協(xié)議書里,4S店表示,可以再次給李女士更換蓄電池,但更換蓄電池并非基于車輛質(zhì)量問題,而是4S店對客戶優(yōu)良服務(wù)精神的體現(xiàn)。李女士如果同意這一方案,還必須做到:
李女士:簽訂這個(gè)協(xié)議,我得不可撤銷地放棄對該車產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)及其它方面提出任何異議的權(quán)利,這我就接受不了了。
“不可撤銷地放棄異議權(quán)”,對消費(fèi)者來說,無疑是一份霸王條款。4月11日上午,記者帶著4S店出示的這份協(xié)議書,找到了4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人表示,李女士的車輛確實(shí)多次出現(xiàn)無法啟動的故障,第一次更換蓄電池,是因?yàn)檐囎犹濍姟?/section>第二次決定更換蓄電池,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為,車子無法啟動是因?yàn)椤败浖盘杹G失”所致。
對于協(xié)議書里所要求的,車主得先承認(rèn)“車輛不存在質(zhì)量問題”,然后“不可撤銷地放棄異議權(quán)”,4S店負(fù)責(zé)人稱,這只是一份制式協(xié)議,具體條款雙方可以協(xié)商修改。
當(dāng)著記者的面,4S店表示,可以依照李女士的訴求進(jìn)行處理。4S店負(fù)責(zé)人:首先給她把蓄電池更換,更換之后,達(dá)到蔣先生李女士的要求,做全車性能件的檢測和相關(guān)部件的檢查,先按這個(gè)方案去實(shí)施,作為經(jīng)銷商來講,也會給客戶一個(gè)保障,有什么問題,我們經(jīng)銷商還在這里。
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。