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成本二三十報(bào)價(jià)八九百！遇到難纏者還會(huì)這么做
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-05-16

不核實(shí)顧客身份，直接就承接開(kāi)鎖業(yè)務(wù)；開(kāi)同一把門(mén)鎖，不同開(kāi)鎖公司報(bào)價(jià)從80元到400多元；門(mén)鎖明明沒(méi)壞，維修人員卻故意將鎖撬壞然后向顧客推銷高價(jià)鎖具……

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近日，有市民向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者及黑貓投訴平臺(tái)反映，長(zhǎng)沙一些開(kāi)鎖公司亂象頻頻，亟待規(guī)范。

記者以學(xué)徒的身份暗訪了長(zhǎng)沙鎖智匯科技的開(kāi)鎖公司，工作人員道出他們的“生意經(jīng)”：遇到不懂的客戶，先把鎖撬壞了再說(shuō)，再向顧客索要高額的開(kāi)鎖費(fèi)和鎖具費(fèi)。工作人員同時(shí)透露，這種行為是很多公司的“潛規(guī)則”，不同公司之間甚至?xí)嗷ゴ蚺浜稀?/span>

按照湖南省鎖業(yè)協(xié)會(huì)制定的開(kāi)鎖流程，開(kāi)鎖公司需要在公安部門(mén)和協(xié)會(huì)備案，開(kāi)鎖人員需要著制服上門(mén)，出示證件，并且要核實(shí)顧客的真實(shí)身份，但記者暗訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)，這些流程被開(kāi)鎖人員無(wú)視。

湖南省鎖業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前協(xié)會(huì)制定的規(guī)章制度為行業(yè)自律性條例，不具有法律強(qiáng)制性，針對(duì)行業(yè)亂象，已向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，建議盡快出臺(tái)地方性法規(guī)予以整治。

律師同時(shí)表示，商家在一個(gè)對(duì)于消費(fèi)者不理解的領(lǐng)域內(nèi)，利用信息差、知識(shí)差讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成消費(fèi)不公平，消費(fèi)者可及時(shí)向工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

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投訴：
先低價(jià)攬客
上門(mén)換鎖后坐地起價(jià)收650元

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長(zhǎng)沙市民付女士告訴瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者，5月4日晚，自己因未帶鑰匙回家后被鎖在門(mén)外，獨(dú)居的她便從小區(qū)樓道張貼的小廣告上找了一家開(kāi)鎖公司，“因?yàn)樯厦鎸?xiě)的是本小區(qū)開(kāi)鎖，我就想著應(yīng)該蠻靠譜的�！备杜空f(shuō)。

付女士介紹，開(kāi)鎖人員上門(mén)了解情況后告訴她要想進(jìn)門(mén)只能撬鎖，因天色較晚，付女士便同意了，付女士說(shuō)：“他說(shuō)我的鎖是超C鎖芯，換鎖的話要680元，我就和他還了半天價(jià)，最后給了580元。”

事后，付女士和朋友說(shuō)起這件事時(shí)，發(fā)覺(jué)自己被忽悠了。付女士說(shuō)，她的朋友告訴她，如果門(mén)沒(méi)反鎖的話可以通過(guò)貓眼進(jìn)行開(kāi)鎖，而她自己當(dāng)時(shí)告訴了開(kāi)鎖人員自己未反鎖，且她家的門(mén)上帶有貓眼，但開(kāi)鎖人員依然選擇了破壞性開(kāi)鎖，“他是專門(mén)開(kāi)鎖的，怎么會(huì)連這個(gè)都不知道呢？我就覺(jué)得他是騙我的。”付女士說(shuō)，事后她問(wèn)了小區(qū)物業(yè)后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)并未與該開(kāi)鎖公司有合作。

在黑貓投訴平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)，搜索關(guān)鍵字“開(kāi)鎖”有2000多條投訴，多人投訴在找開(kāi)鎖人員后，不乏被推銷鎖具的現(xiàn)象。

一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴：“問(wèn)了價(jià)格，要一兩百元換鎖，然后來(lái)到之后把鎖開(kāi)了裝好說(shuō)要970元，最終因?yàn)橹挥形乙粋�(gè)女孩在，爭(zhēng)執(zhí)之下給了他們650元，關(guān)鍵是第二天發(fā)現(xiàn)鎖沒(méi)弄好，再聯(lián)系這個(gè)開(kāi)鎖人員時(shí)，已經(jīng)把我微信刪了�！�

另一名消費(fèi)者也在黑貓投訴平臺(tái)投訴道：“我家的鎖是老式自動(dòng)反鎖的防盜鎖。開(kāi)鎖人員來(lái)了，看了就說(shuō)鎖打不開(kāi)，只能毀了鎖芯拆鎖才行。中間沒(méi)有告知任何費(fèi)用相關(guān)的事宜，在換鎖之后，我問(wèn)了對(duì)方費(fèi)用，開(kāi)鎖人員告訴我這個(gè)鎖是580元，加上服務(wù)費(fèi)、換鎖費(fèi)，給我優(yōu)惠價(jià)格，收750元。事后我問(wèn)了我的家人、朋友，被告知這個(gè)老式鎖也就50元不到，而且并不難買(mǎi)，開(kāi)鎖人員的這種行為純屬欺騙消費(fèi)者�！�

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套路一：
不管鎖好不好開(kāi)先撬爛再說(shuō)
貼小廣告要膽大“不要臉”

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5月6日，瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者通過(guò)應(yīng)聘，來(lái)到了長(zhǎng)沙鎖智匯科技有限公司成為了一名開(kāi)鎖學(xué)徒。

開(kāi)鎖人員向某介紹，出去開(kāi)鎖首先要以多賺錢(qián)為目的，而為了能多賺錢(qián)，則需要一些套路，向某說(shuō)：“不管是好開(kāi)的鎖還是不好開(kāi)的鎖，先以撬鎖為目的，反正他也不知道�！�

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向某告訴記者，技術(shù)性開(kāi)鎖和破壞性開(kāi)鎖兩者之間的收費(fèi)存在巨大差距，技術(shù)性開(kāi)鎖只需100元左右，而破壞性開(kāi)鎖后，可進(jìn)一步向顧客推銷鎖具，鎖具的成本低廉，但可向顧客任意報(bào)價(jià)，看人收費(fèi)，“破壞性把鎖打開(kāi)之后，他就要換鎖，這個(gè)就看你怎么操作了，他好說(shuō)話的話就八九百，不好說(shuō)話的話就三四百、五六百都可以，鎖的成本很低的，二三十塊錢(qián)，利潤(rùn)很高�！�

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同時(shí)，為了獲得更多的客源，長(zhǎng)沙鎖智匯科技有限公司會(huì)在多個(gè)開(kāi)鎖平臺(tái)發(fā)布廣告，低價(jià)吸引人開(kāi)鎖換鎖；同時(shí)還會(huì)安排人員，在長(zhǎng)沙各個(gè)小區(qū)內(nèi)的樓道或居民門(mén)上，張貼帶有“本小區(qū)開(kāi)鎖”的小廣告。這些廣告有著幾個(gè)不同的號(hào)碼，但均是該開(kāi)鎖公司的。記者詢問(wèn)是否與張貼廣告的小區(qū)有合作時(shí)，向某否認(rèn)并表示這樣寫(xiě)只是為了增加可信度，“你看別人貼的也都是某某社區(qū)、本小區(qū)之類的，就是為了讓小區(qū)居民相信。”

同時(shí)，向某向記者傳授經(jīng)驗(yàn)：“貼小廣告就是要膽子大，反正不要臉，想怎么貼就怎么貼�！绷硪幻_(kāi)鎖人員附和說(shuō)：“還要注意樓道里的動(dòng)靜，別被保安抓到了�！�


套路二：
遇難纏顧客喊同行打配合
撬爛后對(duì)半分錢(qián)

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為了讓記者掌握更多“實(shí)戰(zhàn)”套路，一次開(kāi)鎖時(shí)，記者跟隨向某一同前往現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，一名女子忘帶鑰匙被困門(mén)外，向某到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，未核實(shí)女子任何信息便同意開(kāi)鎖。簡(jiǎn)單觀察后，向某對(duì)女子說(shuō)明：“你要想進(jìn)去就只能撬鎖，沒(méi)有別的辦法了。你這個(gè)鎖還挺貴的�！�

無(wú)奈之下，女子只得同意。隨后，向某便將門(mén)鎖撬開(kāi)，這時(shí)告訴女子，如果要換一模一樣的鎖還需600多元，女子得知價(jià)格后質(zhì)疑向某亂收費(fèi)，隨后支付了80元開(kāi)鎖費(fèi)用，拒絕了向某提出的換新鎖的要求。

記者觀察到，該女子家門(mén)上有貓眼，下樓后，記者詢問(wèn)向某是否可通過(guò)貓眼進(jìn)行開(kāi)鎖，向某表示，為了讓利潤(rùn)最大化，他一般都會(huì)選擇破壞性開(kāi)鎖，“如果門(mén)沒(méi)反鎖，通過(guò)貓眼也可以開(kāi)，像這種客戶同意讓你撬，你就不要跟她廢話，先把鎖芯撬了，就拿一支刀加錘子打進(jìn)去，錘一下鑰匙就插不進(jìn)了，第二步撬面板……”

向某表示，如果遇到難纏的顧客，有時(shí)也會(huì)選擇和別的開(kāi)鎖人員打配合進(jìn)行開(kāi)鎖，“假如我是客戶，你和我說(shuō)這個(gè)鎖打不開(kāi)，我再叫一個(gè)師傅來(lái)，你就在樓下等那個(gè)師傅，讓他上去之后一定要撬，撬了之后對(duì)半開(kāi)，一般我們開(kāi)鎖的都懂，來(lái)了個(gè)開(kāi)鎖的打不開(kāi)，我們就懂什么意思了。是要把這個(gè)鎖撬掉，我們有一個(gè)交流群的。”

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體驗(yàn)：
三家開(kāi)鎖公司收費(fèi)差4倍
開(kāi)鎖前不核驗(yàn)顧客身份

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這樣的現(xiàn)象是個(gè)例還是行業(yè)普遍現(xiàn)象？

瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者找到一個(gè)帶有貓眼的防盜門(mén)，在未反鎖的情況下，通過(guò)小區(qū)樓道張貼的小廣告聯(lián)系了開(kāi)鎖公司上門(mén)開(kāi)鎖，并將門(mén)鎖的詳細(xì)情況告知這些開(kāi)鎖公司。

第一家開(kāi)鎖公司“安信開(kāi)鎖”的人員到來(lái)后，詢問(wèn)記者該防盜門(mén)的鑰匙開(kāi)門(mén)方向，“萬(wàn)一方向搞錯(cuò)了我可以幫你優(yōu)惠點(diǎn)，368塊錢(qián)吧�！遍_(kāi)鎖人員說(shuō)。記者詢問(wèn)是否還有別的辦法，開(kāi)鎖人員稱，“別的辦法真的沒(méi)了。”見(jiàn)記者猶豫不定，開(kāi)鎖人員稱可幫記者聯(lián)系其他開(kāi)鎖人員，“可能還有別的辦法”。隨后，該開(kāi)鎖公司另一名開(kāi)鎖人員前來(lái)，“開(kāi)一次最少要200塊錢(qián)，保證不損壞你的鎖”。

記者又聯(lián)系了另一家開(kāi)鎖公司“振梁鎖業(yè)”，開(kāi)鎖人員介紹，“這是C級(jí)鎖，C級(jí)鎖芯是開(kāi)不了的。沒(méi)有反鎖就把面板破壞掉。換個(gè)面板280元，沒(méi)別的辦法了”。

接著，記者通過(guò)小廣告聯(lián)系了第三家開(kāi)鎖公司“鑫祥鎖業(yè)”，開(kāi)鎖人員介紹，未反鎖可以通過(guò)貓眼進(jìn)行開(kāi)鎖，費(fèi)用80元，“這樣就不會(huì)廢鎖，這個(gè)鎖就還是好的”。

三家開(kāi)鎖公司開(kāi)同一扇門(mén)收費(fèi)價(jià)格從80元到368元不等，費(fèi)用相差高達(dá)4倍多。這些開(kāi)鎖人員均未向物業(yè)或者鄰居核實(shí)記者是否居住在此便同意開(kāi)鎖，也未核查記者的身份證、房產(chǎn)證或房屋租賃合同，除振梁鎖業(yè)外，其他兩家未向記者出示開(kāi)鎖備案證。


湖南省鎖業(yè)協(xié)會(huì)：
全省開(kāi)鎖匠備案
僅占從業(yè)人員十分之一

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“我省已經(jīng)備案的開(kāi)鎖匠近1000人，但全省有近1萬(wàn)人從事開(kāi)鎖工作�！焙鲜℃i業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃星介紹，雖然市民每天都有很多開(kāi)鎖需求，但開(kāi)鎖人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)內(nèi)存在許多不規(guī)范，“有些開(kāi)鎖人員甚至沒(méi)有在公安局備案”。

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黃星介紹，目前湖南省對(duì)開(kāi)鎖行業(yè)暫未出臺(tái)相關(guān)政策，有的市民輕信小廣告找開(kāi)鎖公司，上當(dāng)后想要投訴卻無(wú)法找到當(dāng)時(shí)開(kāi)鎖的人。針對(duì)此現(xiàn)象，省鎖業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布規(guī)定，協(xié)會(huì)內(nèi)開(kāi)鎖人員上門(mén)開(kāi)鎖時(shí)必須身著統(tǒng)一服裝，佩戴證件，在物業(yè)或鄰居到場(chǎng)確定情況屬實(shí)后，才能進(jìn)行服務(wù)。打開(kāi)房門(mén)之后，也必須查看求助人在屋內(nèi)的證件，確認(rèn)人證合一方能離開(kāi)。

湖南大鯤律師事務(wù)所律師柏?zé)硎�，商家利用信息差讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，而實(shí)際有更合理的方式，這對(duì)消費(fèi)者造成消費(fèi)不公平。如果遇開(kāi)鎖人員上門(mén)不規(guī)范操作，建議消費(fèi)者上報(bào)監(jiān)管部門(mén)或者打12315進(jìn)行投訴。

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