長沙市民孟女士向我們求助稱，5月2日，他15歲的兒子在長沙書香路的一公交站臺候車時，站牌玻璃突然炸裂，掉落的玻璃碎片扎傷了頭部。兒子意外受傷，孟女士很心痛，找到負責站牌安裝及維護的公司后，提出了7000元的索賠要求，而公司認為“責任不明”，只愿出于“人道主義”補償2000元。孟女士的兒子意外受傷，發(fā)生在5月2號下午3點多，當時他從家里出發(fā)前往公交站臺，在候車的過程中，公交站臺站牌玻璃突然炸裂。
記者在現(xiàn)場看到，公交站牌正下方的地面上，截止目前還留有很多的玻璃碎渣，從現(xiàn)場情況看，玻璃的厚度應該有五六毫米。事情發(fā)生之后，該公交站牌已經(jīng)更換了新的玻璃，通過現(xiàn)場實測，記者發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的玻璃比較結(jié)實，一般的觸碰，并不會導致碎裂。意外發(fā)生后，孟女士立即撥打12345聯(lián)系公交站牌的相關(guān)負責人，5月3號，負責站牌安裝及維護的公司與孟女士取得了聯(lián)系。但前往派出所查看監(jiān)控后，監(jiān)控顯示，孟女士兒子候車的位置，處于公交站牌背靠馬路的一側(cè)，由于公交站臺遮陽棚的遮擋，監(jiān)控沒有記錄到公交站牌玻璃炸裂的過程。對方表示，玻璃為何會炸裂，責任不明。
在孟女士看來，公交站牌玻璃炸裂直接導致兒子受傷，基于醫(yī)藥費已經(jīng)花掉一千多元，再加上交通費、誤工費以及兒子頭部可能留疤，孟女士向公司提出了7000元的索賠要求。
而公司認為鋼化玻璃只有遭受外力時才會碎裂，且“事發(fā)地屬于監(jiān)控盲區(qū)、責任不明”，只愿補償2000元。負責站牌安裝及維護的公司認為，鋼化玻璃只有遭受外力時才會碎裂。公司懷疑，可能是站牌旁邊打籃球的人砸到了玻璃，當孟女士的兒子靠上去后，原本已碎成蜘蛛網(wǎng)的玻璃就掉了下來。
負責站牌安裝及維護的這家公司表示，扎傷孟女士兒子的那塊鋼化玻璃，2018年安裝，目前還在質(zhì)保期內(nèi)。全市2000多個站牌有4000多塊這樣的鋼化玻璃，公司有人員定期巡查，一旦發(fā)現(xiàn)玻璃有破碎的隱患，巡查人員會主動敲碎，然后在48小時內(nèi)進行更換。
公司表示，只會出于“人道主義”考慮給予2000元的援助，孟女士如果堅持索賠7000元，可自行舉證提起訴訟。
對此律師表示，賓館、商場、銀行、車站等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。如果無法確定玻璃是自爆還是遭受外力破壞，那么管理者是否盡到了安全保障義務就成了關(guān)鍵。目前雙方仍就賠償進行協(xié)商。
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