“外出六天，家里的馬桶內(nèi)壁、馬桶蓋下長(zhǎng)滿了霉斑，太惡心了�！苯�日，長(zhǎng)沙市民蔣先生向《湘問(wèn)·投訴直通車》《消費(fèi)投訴》欄目發(fā)帖稱，5000元買的科勒智能馬桶，使用半年多，一直反復(fù)起霉，最近約一周沒(méi)用馬桶，霉斑情況更嚴(yán)重了。

新馬桶反復(fù)起霉 六天未用現(xiàn)大量霉斑

蔣先生家的科勒馬桶上霉?jié)n斑斑。(投訴人 供圖)

去年10月初，蔣先生在長(zhǎng)沙歐亞達(dá)商城花5000元購(gòu)買一套科勒智能馬桶，10月底，科勒工作人員上門安裝�！�11月中旬，新馬桶內(nèi)壁出現(xiàn)了霉斑，當(dāng)時(shí)還未入住，我便馬上聯(lián)系了科勒售后”，蔣先生告訴記者，售后人員上門清洗了霉斑，表示可能是新裝修的房子，衛(wèi)生沒(méi)搞好。

去年11月，科勒售后第一次上門的服務(wù)單。(投訴人 供圖)

今年1月，蔣先生入住新家，發(fā)現(xiàn)馬桶起霉的情況仍存在，“清洗之后，隔幾天又會(huì)長(zhǎng)霉斑，反反復(fù)復(fù)�！笔Y先生也多次聯(lián)系售后，但長(zhǎng)霉的情況并未根除。

5月底，蔣先生一家人外出6天，回家后發(fā)現(xiàn)，馬桶的內(nèi)側(cè)、外壁及智能馬桶蓋上都長(zhǎng)滿了霉斑。6月1日，科勒售后再次上門，“他們說(shuō)可能是天氣回潮的原因，也可能是自來(lái)水水質(zhì)問(wèn)題�！笔Y先生對(duì)此并不認(rèn)可，他表示，“我家住10樓，樓上樓下同戶型的衛(wèi)生間都不存在這種情況，同時(shí)，家里另一個(gè)馬桶沒(méi)有起霉�！�

起霉原因成疑 售后一事雙方各執(zhí)一詞

長(zhǎng)沙歐亞達(dá)商城科勒門店。(記者 拍攝)

6月10日，《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目記者來(lái)到歐亞達(dá)商城科勒門店，一名女店長(zhǎng)告訴記者，“客戶當(dāng)時(shí)購(gòu)買的是門店樣品，價(jià)格很優(yōu)惠，還備注了不退不換�！彼�向記者介紹，該款馬桶目前仍在售，未見(jiàn)其他消費(fèi)者反映起霉情況。

蔣先生購(gòu)買的科勒馬桶銷售清單。(投訴人 供圖)

科勒長(zhǎng)沙售后一名郭姓主管告訴記者，“確實(shí)與客戶就起霉問(wèn)題溝通及處理多次，但起霉原因不得而知�！惫�先生稱，近期長(zhǎng)沙天氣潮濕、馬桶衛(wèi)生沒(méi)搞干凈、衛(wèi)生間環(huán)境等原因都有可能導(dǎo)致發(fā)霉，“上門檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間隔斷玻璃上、地面也有少量霉?jié)n�！�

“我們提供了兩套解決方案，其一是免費(fèi)更換一套全新的同款�！惫�先生告訴記者，客戶要求“換新”后，若再起霉，還得由科勒負(fù)責(zé)，“這是我們沒(méi)辦法接受的�！狈桨付�是將馬桶清洗干凈后，密封停用一段時(shí)間，排除使用不當(dāng)?shù)脑�因，后續(xù)再核查其他可能導(dǎo)致起霉的原因，郭先生補(bǔ)充道，“第二套方案，客戶不同意。”

蔣先生要求科勒將發(fā)霉馬桶進(jìn)行鑒定，科勒售后也同意，但雙方對(duì)鑒定費(fèi)用墊付問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。郭先生稱，“鑒定結(jié)果證明是馬桶自身的問(wèn)題，我們?cè)敢庵Ц惰b定費(fèi)用�！�

科勒售后之前是否遇到過(guò)類似情況?郭先生答復(fù)記者稱，精裝修的房子，裝修完工后，長(zhǎng)時(shí)間未交付，剛住進(jìn)去的時(shí)候，確實(shí)存在個(gè)別馬桶起霉的情況，“但居家日常使用后，很少遇到發(fā)霉的情況。”

由于目前雙方各執(zhí)一詞，發(fā)霉馬桶問(wèn)題懸而未決，蔣先生表示，自己將考慮起訴維權(quán)。

馬桶究竟因何反復(fù)起霉，本欄目將繼續(xù)關(guān)注。