夏日炎炎，空調(diào)又開(kāi)始占據(jù)家電銷(xiāo)售C位。然而，商家在大打“價(jià)格戰(zhàn)”的同時(shí)，售后問(wèn)題也隨之增多。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺少行業(yè)規(guī)范，有關(guān)空調(diào)移機(jī)、維修等方面存在不少貓膩。

承諾空調(diào)移機(jī)免費(fèi)

售后服務(wù)卻“打太極”

近日，劉女士向本報(bào)反映，去年，她在步步高電器城東都店看中一臺(tái)美的2P柜式空調(diào)，在銷(xiāo)售員的推薦下，她額外花了109元購(gòu)買(mǎi)了12月內(nèi)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)1次。

▲劉女士出示的購(gòu)買(mǎi)憑證。受訪者供圖

前不久，劉女士撥打服務(wù)電話，申請(qǐng)安排空調(diào)移機(jī)服務(wù)。數(shù)天后，一位自稱(chēng)步步高的售后人員聯(lián)系她，劉女士按要求提供了購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修服務(wù)卡、空調(diào)柜機(jī)正面照片等信息。該工作人員回復(fù)，需要打報(bào)告上去，預(yù)計(jì)兩天后安排移機(jī)。

兩天過(guò)去，劉女士再次追問(wèn)移機(jī)事宜，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)還在走流程，讓其等待。數(shù)天后，劉女士催問(wèn)事情進(jìn)展，對(duì)方竟稱(chēng)“上面領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)”。

“這完全是逃避責(zé)任！該項(xiàng)移機(jī)服務(wù)是我之前付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)方不但拖延時(shí)日，還要提交各種資料、審批流程�！眲⑴�士對(duì)其售后人員敷衍態(tài)度很不滿。在多次交涉后，該工作人員表示自己也無(wú)能為力，最后提供了一個(gè)4008286666的平臺(tái)服務(wù)電話，讓人沒(méi)想到的是，劉女士撥打該號(hào)碼后被直接拉黑。

目前，劉女士已向12315投訴舉報(bào)該商家行為。

空調(diào)基本10年用不著充氟

肖先生家中有一臺(tái)買(mǎi)了5年的柜式空調(diào)，制冷效果不佳。他在自家樓道里看到貼著“空調(diào)維修”小廣告，隨即與對(duì)方聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)一番檢查，維修工人稱(chēng)空調(diào)冷凝器的銅管壞了，需要更換3米管子，銅管價(jià)格為每米90元。在拆裝完空調(diào)后，又稱(chēng)“氟不夠了”。就這樣，肖先生前后花了500余元維修費(fèi)。

“空調(diào)制冷不佳，不正規(guī)的維修商喜歡在氟利昂上做文章�！蹦持�名品牌空調(diào)維修部門(mén)李師傅稱(chēng)，氟利昂是空調(diào)制冷中傳遞熱量的媒介，空調(diào)制冷效果不好，并不一定是“缺氟”，室外機(jī)太臟、過(guò)濾網(wǎng)堵塞、門(mén)窗密封不好等都會(huì)影響制冷效果。

李師傅介紹，目前市面上銷(xiāo)售的空調(diào)基本10年用不著充氟，一些別有用心的維修工人有時(shí)會(huì)故意將氟放掉，或者用壓力表進(jìn)行虛假檢測(cè)以顯示缺氟，要求顧客花錢(qián)對(duì)空調(diào)充氟，實(shí)則陷入了圈套。

關(guān)于如何判斷空調(diào)是否缺氟？李師傅表示，市民應(yīng)學(xué)會(huì)使用氟利昂表，在夏天，空調(diào)一般氟利昂有5個(gè)壓力就夠了。此外，開(kāi)機(jī)后一段時(shí)間，室內(nèi)機(jī)是否吹出涼風(fēng)，并且室外壓縮機(jī)會(huì)進(jìn)行間斷工作，也可作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

律師支招

北京市隆安（株洲）律師事務(wù)所楊柳律師建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，要詢(xún)問(wèn)清楚商家服務(wù)項(xiàng)目，比如多久免費(fèi)移機(jī)以及移機(jī)范圍，最好要有書(shū)面的單據(jù)憑證。此外，付費(fèi)修理空調(diào)時(shí)盡量選擇廠家售后服務(wù)商或?qū)�業(yè)正規(guī)維修店進(jìn)行維修，注意核對(duì)維修人員的相關(guān)證件，一定要認(rèn)真試機(jī)后再簽字確認(rèn)，以免引起糾紛。