近日，長(zhǎng)沙市民姚先生遇到了煩心事，花160萬(wàn)元在長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心購(gòu)買了一臺(tái)保時(shí)捷新車，才開(kāi)出4S店幾分鐘，車輛就報(bào)警提示輪胎異常。

姚先生質(zhì)疑車輛存在質(zhì)量問(wèn)題，要求賠償。4S店回應(yīng)稱可全額退款退車，但姚先生支出的鑒定費(fèi)、聘請(qǐng)律師的費(fèi)用以及新車貸款的利息不在賠償范圍之列。

160萬(wàn)保時(shí)捷新車輪胎有兩厘米裂縫，才開(kāi)出4S店就故障報(bào)警

姚先生購(gòu)買的保時(shí)捷新車。

7月11日下午，姚先生在長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心選購(gòu)了一輛白色保時(shí)捷Panamera E-Hybrid汽車，該車為4S店展車，裸車價(jià)140余萬(wàn)，車輛落地總價(jià)款近160萬(wàn)元。

姚先生稱，“因?yàn)閷?duì)這款車型很了解，售前與銷售人員通過(guò)微信溝通確定購(gòu)買政策和細(xì)節(jié)，提車時(shí)未對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查�！�

“新車開(kāi)出店僅兩三分鐘，便提示后輪胎壓異常�！币ο壬�立即拍照發(fā)給4S店工作人員，同時(shí)，將車開(kāi)回4S店。

售后人員對(duì)車輛進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)，車輛右后輪胎有一道裂縫，輪轂也有刮擦痕跡�！�4S店不承認(rèn)輪胎裂縫是在提車之前就存在，表示可以更換右后輪胎和輪轂。”姚先生不認(rèn)可，他稱，從提車開(kāi)出4S店到發(fā)現(xiàn)故障并開(kāi)回4S店,前后才十幾分鐘。

車輛右后輪胎出現(xiàn)一道兩厘米長(zhǎng)裂縫。

為搞清輪胎裂縫產(chǎn)生的原因和時(shí)間，7月12日，姚先生找來(lái)湖南省天杰機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司對(duì)車輛進(jìn)行鑒定。“見(jiàn)我找來(lái)了鑒定公司，4S店隨即承認(rèn)輪胎裂縫是他們的責(zé)任，同意退車，但不負(fù)責(zé)承擔(dān)鑒定費(fèi)用及其他賠償訴求�！� 姚先生認(rèn)為，因車輛質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的一切連帶損失，均應(yīng)由4S店負(fù)責(zé)。

湖南省天杰機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司出具的《鑒定意見(jiàn)報(bào)告書(shū)》。(以上圖片均由受訪對(duì)象提供)

7月18日，《鑒定意見(jiàn)報(bào)告書(shū)》顯示，姚先生所購(gòu)買的汽車右后輪受損痕跡形成于車主到店提車之前，且車輛左、右前翼子板金屬內(nèi)襯及固定螺絲漆面存在異常。

姚先生告訴記者，他還聘請(qǐng)了律師，購(gòu)車時(shí)貸款還產(chǎn)生了一萬(wàn)多元的利息，“我希望4S店能退車，并承擔(dān)鑒定費(fèi)、律師費(fèi)及貸款利息等�！�

4S店：同意為客戶退車退費(fèi) 但不承擔(dān)車主連帶損失

7月20日上午，《湘問(wèn)·投訴直通車》欄目記者來(lái)到長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心(湖南華駿汽車銷售服務(wù)有限公司)了解情況。

市場(chǎng)經(jīng)理郭女士告訴記者，客戶提車前，4S店對(duì)車輛做了全面檢查才交付給客戶，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)輪胎問(wèn)題，“如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我們肯定不會(huì)把問(wèn)題車輛交付給客戶，這確實(shí)是4S店疏忽。”

新車為什么會(huì)出現(xiàn)輪胎破裂的情況?郭女士回應(yīng)：“車輛是原裝進(jìn)口的，從港口運(yùn)輸至店內(nèi)，路途遙遠(yuǎn)，中間環(huán)節(jié)多，我們也無(wú)法猜測(cè)具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題�！蓖瑫r(shí)，郭女士表示，4S店提供了兩個(gè)解決方案，一是，若客戶不退車，將更換全新輪胎和輪轂，并給出適當(dāng)賠償;二是，客戶退車，4S店將全額退還客戶所交款項(xiàng)。

對(duì)于姚先生提出的訴求，郭女士表示：“鑒定費(fèi)、律師費(fèi)等各種其他費(fèi)用我們無(wú)法承擔(dān)，合理范圍內(nèi)的賠償，我們可接受，客戶要求賠償?shù)慕痤~，我們無(wú)法滿足，若無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致，我們也將配合客戶走法律途徑�！�

律師：4S店應(yīng)承擔(dān)鑒定費(fèi)用和利息

湖南海天律師事務(wù)所李春光律師表示，該事件中，4S店應(yīng)承擔(dān)車輛鑒定費(fèi)用和消費(fèi)者貸款產(chǎn)生的利息�！百J款利息屬于由于4S店的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致買賣合同解除而產(chǎn)生的直接損失，應(yīng)由4S店承擔(dān)�！�

“律師費(fèi)不屬于消費(fèi)者維權(quán)的必須費(fèi)用，如合同中對(duì)該費(fèi)用沒(méi)有明確約定4S店負(fù)責(zé)，則消費(fèi)者無(wú)權(quán)主張4S店賠償�！崩畲汗庋a(bǔ)充道。

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師也表示，理論上商家應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者因?yàn)榫S權(quán)而產(chǎn)生的相應(yīng)合理開(kāi)支。如果雙方協(xié)商無(wú)果，可以通過(guò)訴訟解決。

記者 熊陽(yáng)浩 謝龍彪 實(shí)習(xí)生 吳東憶

湘問(wèn)投訴直通車《投訴直通車》欄目是華聲在線主辦的監(jiān)督、消費(fèi)維權(quán)、幫助類新聞欄目，對(duì)于網(wǎng)友投訴，本欄目將予以核實(shí)發(fā)布、發(fā)函調(diào)查或?qū)嵉夭稍L調(diào)查。69篇原創(chuàng)內(nèi)容公眾號(hào)