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1月9號(hào)下午，劉女士前往全友家居洋湖店看定制家具，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員給出的優(yōu)惠力度很大，劉女士簽下了一個(gè)69800元的全屋定制套餐，并支付定金21000元。簽完合同回家之后，蘭女士再仔細(xì)查看合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)合同有問(wèn)題。

晚上7點(diǎn)簽的合同，當(dāng)晚深夜12點(diǎn)蘭女士便聯(lián)系銷(xiāo)售人員提出退款，不過(guò)這個(gè)要求被銷(xiāo)售人員拒絕了。

從簽定合同到提出取消合同，前后只有五個(gè)小時(shí)左右。蘭女士認(rèn)為，商家還沒(méi)有上門(mén)量尺寸、做設(shè)計(jì)，沒(méi)有產(chǎn)生服務(wù)，不存在有什么損失，退款應(yīng)該不是難事。然而退款的事卻遲遲沒(méi)有著落。在記者的陪同下，蘭女士2月19日再次來(lái)到全友家居洋湖店。

全友家居洋湖店銷(xiāo)售經(jīng)理葉女士表示：蘭女士是單方面違約，如果蘭女士單方面取消訂單，需要承擔(dān)合同總價(jià)30%的違約金，折合下來(lái)正好是2萬(wàn)1千元。

經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，葉經(jīng)理針對(duì)蘭女士的情況，給出了幾個(gè)解決方案。最終雙方同意將已交的2萬(wàn)1千元定金轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)全友家居的家具，并且蘭女士可以享受家具7折的優(yōu)惠。