“賬單是2.87元
商家'反向抹零'收了我2.9元
現(xiàn)在是電子支付
完全可以精確到分
為什么還多收我3分?
商家今天這里多收3分
明天那里多收1毛
日積月累,也是一筆不小的數(shù)目
我覺(jué)得這種風(fēng)氣不能助長(zhǎng)!”
消費(fèi)者:錢(qián)不多,但事不對(duì)!
近日,市民夏先生通過(guò)湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線(xiàn)》反映:自己在海鮮生生鮮超市(長(zhǎng)沙縣碧桂園星城首府店)買(mǎi)菜時(shí),消費(fèi)賬單顯示2.87元,但掃碼收錢(qián)時(shí),商家收了2.9元。
夏先生說(shuō):“他們店經(jīng)常這樣,去年我也遇到過(guò)這個(gè)情況。老板說(shuō)他們的設(shè)備就是這么設(shè)置的,四舍五入,超過(guò)五就反向往上抹。現(xiàn)在是電子支付,完全可以精確到分,為什么還多收我3分?他今天這里多收3分,明天那里多收1毛,積少成多,一個(gè)月,一年下來(lái),也能多收幾百、上千塊。我覺(jué)得商家這是在貪小便宜,這種風(fēng)氣不能助長(zhǎng)!”
長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局“反向抹零”侵害消費(fèi)者權(quán)益,違法!
接到市民投訴后,記者將問(wèn)題反映到長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員前往門(mén)店調(diào)查核實(shí)情況后表示:《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。商家“反向抹零”違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》。顧客消費(fèi)了多少,商家就收取多少,額外多收1毛、1分,都屬于“收取未予標(biāo)明的費(fèi)用”的行為!拔覀円呀(jīng)對(duì)海鮮生生鮮超市(長(zhǎng)沙縣碧桂園星城首府店)下達(dá)了責(zé)令整改通知,3月7日下午又到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了回訪(fǎng)。目前,商家已經(jīng)整改到位,收款設(shè)備不會(huì)再出現(xiàn)‘反向抹零’的情況!今后,消費(fèi)者如果遇到商家“反向抹零”的情況,可以明確告知這是違法行為,當(dāng)面拒絕,也可以保留消費(fèi)票據(jù),向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),情況屬實(shí),我們會(huì)根據(jù)《價(jià)格法》第四十一條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的,應(yīng)當(dāng)退還多付部分;造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任”,責(zé)令商家整改,沒(méi)收違法所得。
《為民熱線(xiàn)》有話(huà)說(shuō):對(duì)于消費(fèi)者而言,“四舍五入”在消費(fèi)購(gòu)物中其實(shí)并不少見(jiàn)。比如:吃飯245.5元,收了246元;買(mǎi)衣服124.5元,收了125元;打車(chē)車(chē)30.5元,收費(fèi)31元。在傳統(tǒng)現(xiàn)金交易情形下,“四舍五入”主要是為了省去現(xiàn)金找零的麻煩,減少對(duì)賬壓力,而大多數(shù)消費(fèi)者一般也不會(huì)為這幾分錢(qián)較真,于是“反向抹零”的潛規(guī)則一直存在。但是,如今進(jìn)入了“移動(dòng)支付”時(shí)代,利用微信、支付寶等移動(dòng)支付方式付款,完全可以精確到分,根本不存在找零的麻煩和困難,沒(méi)有必要再設(shè)定“四舍五入”的規(guī)則。
夏先生的事情看似是個(gè)案,涉及金額只有幾毛、幾分,但群眾利益無(wú)小事,今天這里多收3分,明天那里多收1毛,日積月累、積少成多,商家就能多出一筆可觀的收入。這種風(fēng)氣不能助長(zhǎng)!3分錢(qián)的較真很有必要!
商業(yè)規(guī)則,受法律和道德約束,不能由哪一方或哪幾個(gè)商家單方面制定。收錢(qián)方面的“四舍五入”,是商家制定的“規(guī)矩”,看似有一定道理,實(shí)則違法違規(guī)。商家愿意“舍”,那是他的自由;商家愿意“入”,顧客卻未必愿意。
作為商家,我們千萬(wàn)不要因貪圖小利而觸碰法律底線(xiàn),真正做到誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營(yíng),尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。哪怕一分錢(qián),也是消費(fèi)者的權(quán)益。
作為消費(fèi)者,我們?cè)诟犊畹臅r(shí)候,多看一眼票據(jù),注意應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收款項(xiàng)是否一致。消費(fèi)過(guò)程中遭遇類(lèi)似不公正待遇時(shí),保留好相關(guān)票據(jù)及付款憑證,向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者《為民熱線(xiàn)》直接投訴,不管事情大小,金額多少,我們都支持你較真!
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