近日，市民鄭先生在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)求助，稱他在去年8月找到德邦快遞運(yùn)送一批價(jià)值4萬余元的茶葉，可這批貨物竟然失蹤了6個(gè)多月，如今又被德邦快遞退了回來，但這批貨物的包裝已經(jīng)破損嚴(yán)重，并導(dǎo)致了近萬元損失。

“茶葉400元一盒，禮盒68元，一共是10大件，整整一百盒�！�委托人鄭先生告訴記者，這批貨到了烏魯木齊之后，由于各種原因竟然失蹤了6個(gè)多月的時(shí)間。

▲鄭先生提供快遞運(yùn)單

“打了無數(shù)咨詢電話，一直到2023年1月，才跟我說找到了6件�！编嵪壬�說，原以為德邦快遞會(huì)將找到的6件貨物運(yùn)往目的地，不料再次被“放鴿子”。

“他們就沒有通知我說貨找到了，我要求找到要給我發(fā)往新疆博爾塔拉，可是他們找到就直接給我發(fā)回長沙了，后面十件全部找到了，可是沒給我保管好，現(xiàn)在沒法用了，禮盒兩邊都是水印，沒法送人了。”鄭先生告訴記者，這6件貨被離奇取消了發(fā)貨。直到今年2月前后，德邦快遞竟然又將鄭先生的貨物退回了長沙。時(shí)隔六個(gè)多月的時(shí)間，鄭先生拿到了去年8月委托德邦快遞運(yùn)往新疆的這批茶葉，但這批貨物的包裝已經(jīng)出現(xiàn)了破損。

▲被退回的茶葉禮盒

鄭先生告訴記者，在此前的溝通過程中，德邦快遞表示對(duì)于他的損失只愿意賠付300元。鄭先生則向德邦快遞提出了退還約1800元的運(yùn)費(fèi)和約6800元的禮盒成本。

針對(duì)此事，律師聶珍發(fā)表了自己的看法：“鄭先生的貨物茶葉是通過承運(yùn)人來運(yùn)輸，那么根據(jù)民法典第832條，承運(yùn)人對(duì)于貨物的損毀、滅失是要承擔(dān)賠償責(zé)任的，也就是說它是根據(jù)合同的約定來承擔(dān)賠償責(zé)任。鄭先生可以先找承運(yùn)人進(jìn)行協(xié)商，如果不能夠達(dá)成賠償事宜的話，可以通過訴訟的方式來解決該問題。”

隨后，《我要找律師》欄目特約律師和記者與德邦快遞公司總部取得了聯(lián)系，經(jīng)過一番溝通，德邦快遞客服人員給出了最新的解決辦法：“您從長沙發(fā)到新疆的茶葉，剛才我們跟公司反饋了，目前是按照8258塊錢理賠，已經(jīng)給您申請(qǐng)了。”

“拖了半年多的問題，一個(gè)小時(shí)《我要找律師》就解決了。”解決了困擾自己半年的問題，鄭先生連連向記者和律師聶珍道謝。