5月10日，記者來(lái)到了翁先生的營(yíng)業(yè)房裝修現(xiàn)場(chǎng)了解情況�！爱�(dāng)時(shí)簽訂的裝修合同要求3月18日施工，4月15日竣工，但是到現(xiàn)在為止，已經(jīng)快一個(gè)月了，現(xiàn)場(chǎng)卻還是一片狼藉，垃圾堆得到處都是�！�翁先生告訴記者，目前已經(jīng)連續(xù)好幾天工人不入場(chǎng)，不施工了，“比如開(kāi)關(guān)面板、燈具、洗手盆等項(xiàng)目沒(méi)有施工�！�

據(jù)翁先生介紹，2023年3月15日，他與寧夏悅尚建筑裝飾工程有限公司簽訂了《銀川市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》�！昂贤�約定是包工包料，但施工后就存在各種需要臨時(shí)增加的項(xiàng)目，給我的報(bào)價(jià)還不低。此外，比如一樓的單開(kāi)門明確要求是‘肯德基門改造’，但施工安裝的就是個(gè)普通的不銹鋼門。這類私自替換其它材料的情況，也沒(méi)給我一個(gè)合理的說(shuō)法�！�

此前，翁先生也多次聯(lián)系裝修公司，但問(wèn)題都沒(méi)能得到有效解決�！拔掖螂娫捊o項(xiàng)目經(jīng)理，不但不安排工人干活，反倒催我交尾款。表達(dá)的意思就是，我不交尾款，他們就不施工�！�

翁先生給記者出示了此前電話溝通的錄音，“合同上明確要求是竣工驗(yàn)收合格后，才支付尾款，即工程總造價(jià)的3%，4200元。他們這種無(wú)理要求，我肯定是不能接受的，太欺負(fù)人了。”  

“我現(xiàn)在就希望，第一，他們盡快給我一個(gè)明確的竣工時(shí)間，保證我的損失可以降到最小。

第二，關(guān)于有爭(zhēng)議的部分，比如一樓的門，裝修公司應(yīng)該給出一個(gè)合理的解決。

第三，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)超期快一個(gè)月了，那么超期部分的物業(yè)費(fèi)與房租，裝修公司要給我一定補(bǔ)償。

第四，我訂購(gòu)的家具等大件商品，原本應(yīng)該在5月1日左右入場(chǎng)。如今，我要承擔(dān)額外產(chǎn)生的這些倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、物流費(fèi)用。這部分損失，裝修公司應(yīng)該給我進(jìn)行賠償。

第五，如果驗(yàn)收后，我付了尾款，裝修公司后期的保障措施是什么？我現(xiàn)在有很大的疑慮�！蔽滔壬�說(shuō)道。

隨后，記者與翁先生一起來(lái)到了位于興慶區(qū)民族南街康樂(lè)家居城5樓的寧夏悅尚建筑裝飾工程有限公司。經(jīng)前臺(tái)工作人員對(duì)接，該公司負(fù)責(zé)人楊先生和幾名工作人員一出現(xiàn)，便拉扯翁先生，表示要與他協(xié)商解決。

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

在記者多次表明身份，并且出示記者證后，該公司負(fù)責(zé)人楊先生依然對(duì)記者在場(chǎng)表示了非常大的抗拒，強(qiáng)烈要求只愿意與翁先生進(jìn)行私下協(xié)商，拒絕記者介入?yún)f(xié)商過(guò)程。

雙方協(xié)商大約半小時(shí)后，對(duì)解決方案初步達(dá)成一致。該公司負(fù)責(zé)人楊先生表示：“我們已經(jīng)約定好，會(huì)5月12日解決問(wèn)題�！�

 “關(guān)于我提出的訴求，他承諾在5月12日保證竣工，我可以對(duì)施工進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，一并解決我提出的其它問(wèn)題。那我就等到12日的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，看他今天給出這些承諾能不能兌現(xiàn)。”翁先生告訴記者。

5月12日下午6點(diǎn)，記者聯(lián)系翁先生了解最新情況。翁先生表示，相關(guān)項(xiàng)目依然未完成，該裝修公司負(fù)責(zé)人也沒(méi)出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù)。

“在5月10日上午采訪完，當(dāng)天下午就有工人入場(chǎng)施工，也在催促讓這個(gè)項(xiàng)目要在12日之前完工，要進(jìn)行驗(yàn)收。但12日下午就停滯了，對(duì)方說(shuō)是電工當(dāng)天下午可能有臨時(shí)的事情沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)。還差一些項(xiàng)目，就沒(méi)有進(jìn)行竣工驗(yàn)收。”

翁先生告訴記者，“當(dāng)晚我們的媒體平臺(tái)也對(duì)本次事件進(jìn)行了播出。他們就緊急在12日晚上，進(jìn)行了所有的換氣扇、燈具的安裝。13日早晨我過(guò)來(lái)的時(shí)候，這些東已經(jīng)都補(bǔ)齊了。”

 “我比較欣慰就是，事情報(bào)道出來(lái)之后，裝修公司態(tài)度的轉(zhuǎn)變。他們能把這個(gè)事情積極地向前進(jìn)行推動(dòng)。”翁先生表示，在5月14日晚上10點(diǎn)多，他到達(dá)裝修公司，針對(duì)之前提出的訴求以及驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，雙方協(xié)商后，簽署了一份《補(bǔ)充協(xié)議》。

在翁先生出示的《補(bǔ)充協(xié)議》顯示，寧夏悅尚建筑裝飾工程有限公司處理問(wèn)題歸納：1、頂面裂縫處理；2、開(kāi)關(guān)漏空、牛眼燈1個(gè)；3、壁布收口、起包處理；4、入戶門整改縫隙、間隙、整齊及不漏風(fēng)；5、裝修尾款部分作為項(xiàng)目延期的賠償，甲方不用交尾款。6、地漏由公司監(jiān)理達(dá)先生承擔(dān)1000元給甲方，用于甲方衛(wèi)生間地漏加裝改造，此項(xiàng)目與公司以及項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理達(dá)先生一切責(zé)任無(wú)關(guān)。乙方不承擔(dān)任何后續(xù)損失以及責(zé)任。

“針對(duì)翁先生反映的問(wèn)題，我們專門給所有的項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)了一次會(huì)議，后續(xù)的所有跟進(jìn)，除了項(xiàng)目經(jīng)理，包括我們監(jiān)理、工程部經(jīng)理等，都親自去監(jiān)督這個(gè)事情，以保證落到實(shí)處。截至目前，已經(jīng)基本處理完了，就剩一些不影響正常營(yíng)業(yè)的小細(xì)節(jié)問(wèn)題�！睂幭膼偵薪ㄖ�裝飾工程有限公司店長(zhǎng)李鵬飛表示。

“在12日當(dāng)天沒(méi)有進(jìn)行竣工驗(yàn)收，是因?yàn)槲覀兛紤]到把一些不在竣工驗(yàn)收范圍之內(nèi)的項(xiàng)目，比如一些成品安裝也一起完成了后，再一次性整個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收，所以往后推了應(yīng)該有一天的時(shí)間�！钡觊L(zhǎng)李鵬飛承諾到，“就后續(xù)的問(wèn)題和解決，我們雙方已經(jīng)協(xié)商一致。在接下來(lái)的10天到15天之內(nèi)，我們會(huì)把剩下的所有細(xì)節(jié)問(wèn)題全部處理到位。”

針對(duì)本次項(xiàng)目經(jīng)理催促翁先生提前交尾款的事情，店長(zhǎng)李鵬飛表示：“我們合同上明確備注，是所有的工程驗(yàn)收合格之后再交尾款。由于考慮到潔具的衛(wèi)生性，是不在驗(yàn)收范圍內(nèi)。等竣工驗(yàn)收后支付尾款，我們承諾3個(gè)工作日之內(nèi)完成安裝和客戶驗(yàn)收。這次也是給我們敲響了一個(gè)警鐘，后續(xù)我們會(huì)對(duì)于這部分更注意，進(jìn)一步加強(qiáng)管理�！�

在記者的介入下，翁先生所遇到的裝修糾紛最終有了一個(gè)圓滿的解決。

在這里也是再次提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，審核條目?jī)?nèi)容。對(duì)于裝修公司給出的承諾，也一定要求將口頭承諾寫(xiě)入合同并蓋章。在家裝過(guò)程中，消費(fèi)者也要注意保留每一次溝通協(xié)商的相關(guān)憑證，尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi)，一定要注意保留收據(jù)，以避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。