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共享充電寶成新價(jià)格刺客真誠服務(wù)才能長久續(xù)航

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2023-07-21

青島一商場內(nèi)的共享充電寶設(shè)備。(來源：信網(wǎng) 戴慧慧攝)

去年夏天，一眾高價(jià)雪糕被稱為“雪糕刺客”，引發(fā)熱議。如今，被不少人在手機(jī)沒電時(shí)視為“救命稻草”的共享充電寶正變成新的“價(jià)格刺客”。據(jù)信網(wǎng)報(bào)道，近日，青島市民霍先生遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個(gè)小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設(shè)施故障，平臺(tái)在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費(fèi)用。霍先生聯(lián)系小電客服后，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調(diào)解下最終收到了全額退費(fèi)。

5G時(shí)代、短視頻霸屏、社交在線強(qiáng)迫癥……人們對手機(jī)充電的需要日益增長，多個(gè)品牌的共享充電寶設(shè)備在城市中遍地開花，為人們的電子設(shè)備提供更便利的充電服務(wù)，在很多場景解決消費(fèi)者遇到的手機(jī)沒電窘境，給消費(fèi)者帶來了一份緩解續(xù)航焦慮的踏實(shí)感，快速搶占市場地位。隨著入局者逐漸增多，為搶占市場和用戶，各大品牌打起價(jià)格戰(zhàn)，不惜一輪又一輪地重金投入，提高自家設(shè)備使用率。當(dāng)下，共享充電寶市場逐漸飽和，業(yè)績增長緩慢。此外，部分企業(yè)認(rèn)為，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、依賴性已經(jīng)形成，逐漸提高收費(fèi)不會(huì)影響用戶持續(xù)消費(fèi)。

然而，近年來共享充電寶因漲價(jià)問題飽受詬病，多數(shù)共享充電寶每小時(shí)租借費(fèi)用從1元漲到4元，使用成本頗高。此外，還有其它貓膩藏匿其中：充電電壓低、充電速度慢，難以在短時(shí)間給手機(jī)充上電，用戶被迫延長租借時(shí)長；難以找到地點(diǎn)歸還，導(dǎo)致多余計(jì)費(fèi)；部分共享充電寶出現(xiàn)惡意無法識(shí)別歸還信息的情況，以此強(qiáng)行讓用戶購買下來……不少人發(fā)現(xiàn)，共享充電寶不如剛?cè)胧械臅r(shí)候那般實(shí)惠與便利，感嘆失去了“充電自由”。

共享充電寶作為共享經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)之一，存在盈利模式單一的行業(yè)通病。從行業(yè)發(fā)展和市場規(guī)律看，投資方、運(yùn)營方回?cái)n收益無可厚非，在尊重市場規(guī)律、尊重消費(fèi)者意愿、確保信息安全的前提下，正常的價(jià)格起伏不會(huì)“嚇跑”用戶。但部分企業(yè)不應(yīng)該將發(fā)展壓力轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，靠小時(shí)租金漲價(jià)等方式割韭菜不是長久之計(jì)。如此侵害用戶合法權(quán)益，忽視用戶體驗(yàn)和感受的行為，或?qū)?dǎo)致市場需求退潮，無異于搬起石頭砸自己的腳，損害整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

近年來，共享經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題，制約了共享經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展水平的提高。ofo共享單車作為共享經(jīng)濟(jì)最早的實(shí)踐者之一，如今被不少用戶反映押金退還難；多處公共場所內(nèi)的共享按摩椅長期處于停用狀態(tài)，既不能正常提供服務(wù)，還占用了大量空間……近日，上海迪士尼園區(qū)內(nèi)充電寶被指“只能借不能還”一事引發(fā)熱議，背后反映了共享充電寶行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。不僅如此，面對行業(yè)盈利難的現(xiàn)狀，企業(yè)迫切需要調(diào)整自身戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新運(yùn)作模式，維持回?cái)n收益和提升消費(fèi)者體驗(yàn)的平衡，讓共享經(jīng)濟(jì)回歸惠民利民初衷。

作為共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)之一，共享自習(xí)室提供的服務(wù)過于同質(zhì)化，很多店面經(jīng)營狀況不佳。針對這一情況，青島一些經(jīng)營者不斷創(chuàng)新營業(yè)模式，將共享自習(xí)室與書店、咖啡店等項(xiàng)目融合，通過特色和差異化服務(wù)來吸引更多顧客；針對不同群體，推出單次體驗(yàn)卡、日卡等定制化套餐吸引顧客到店體驗(yàn)；在配套設(shè)施上下功夫，配備飲食區(qū)、休息區(qū)等，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

對于消費(fèi)者而言，出行前盡量保證自己攜帶設(shè)備的電量充足，減少對共享充電寶的依賴；租借前明確收費(fèi)規(guī)則、提前了解歸還點(diǎn)、確認(rèn)歸還到位，發(fā)現(xiàn)異�？圪M(fèi)等問題及時(shí)聯(lián)系客服解決。

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