曾女士是長(zhǎng)沙澳海谷山府小區(qū)3棟的一名業(yè)主。11月24日，她向晨意幫忙記者求助稱，自己和另外一名業(yè)主被物業(yè)公司客服管家取了綽號(hào)：“我的備注是攪屎棍，另外一名業(yè)主的備注是找事。”

11月24日，多名澳海谷山府小區(qū)的業(yè)主表示，他們對(duì)于管家的做法非常氣憤�！敖貓D里就有2位鄰居被起這種綽號(hào)了，我們又被起了哪些綽號(hào)？”也有知情人士表示，小區(qū)物業(yè)與業(yè)主常有小摩擦，也存在業(yè)主沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的情況，“據(jù)我所知，被起了綽號(hào)的兩位業(yè)主中有一人今年沒(méi)有交�！�

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，已對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰�！皩⑿谋刃模�誰(shuí)碰到這種事心里都不舒服。我代表我個(gè)人，深深向業(yè)主表示歉意�！�

業(yè)主反饋鄰居裝修問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)自己被客服管家起綽號(hào)

曾女士是長(zhǎng)沙澳海谷山府小區(qū)3棟的一名業(yè)主。近日，她發(fā)現(xiàn)一位鄰居家中正在施工，而這位鄰居并不在家里�！拔宜降紫抡疫@位鄰居了解情況，鄰居說(shuō)他對(duì)施工情況并不知情，并委托我們尋找物業(yè)公司，讓物業(yè)公司阻止一下施工的工人。后面物業(yè)公司的管家把一張聊天截圖發(fā)給了我這位鄰居，我這才知道在管家眼里，我是一根攪屎棍�！�

曾女士說(shuō)，自己看到這張截圖后非常憤怒�！拔乙�?yàn)檫@個(gè)事情怒火攻心，現(xiàn)在我嗓子都是啞的。除了我，還有其他業(yè)主經(jīng)常會(huì)在群里反饋一些高空拋物，公共空間遭到占領(lǐng)等現(xiàn)象。難道這就讓我們被管家記恨上了嗎？”

晨意幫忙記者觀看截圖發(fā)現(xiàn)，該群一共有393人，群名為谷山府3#官方物業(yè)服務(wù)群。截圖是以物業(yè)公司工作人員視角發(fā)出的，出現(xiàn)在截圖里的業(yè)主大部分都被括號(hào)備注了“攪屎棍”“找事”的字樣。

多位業(yè)主表示客服不應(yīng)該激化矛盾

11月24日上午，晨意幫忙記者來(lái)到澳海谷山府。幾位3棟的業(yè)主們表示，他們對(duì)于管家的做法感到非常憤怒。

業(yè)主羅女士說(shuō)：“我曾在業(yè)主群里反饋了電梯停了10幾天，問(wèn)了一下大概什么時(shí)候可以恢復(fù)，沒(méi)想到管家就把我備注成了‘找事’業(yè)主，我不知道他們?cè)趺聪氲�，我很生氣。�?/span>

業(yè)主肖女士說(shuō)：“他們一位工作人員說(shuō)，要我們出門(mén)時(shí)看一下黃歷，看看那天適不適合坐電梯，能夠說(shuō)出這種話的人怎么敢說(shuō)業(yè)主是攪屎棍和找事的�！�

小區(qū)業(yè)主劉先生說(shuō)：“我認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該真正的傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，站在業(yè)主的角度，為業(yè)主來(lái)考慮問(wèn)題，提高服務(wù)意識(shí)，真正的做好他們的物業(yè)服務(wù)，而不是來(lái)激化矛盾�！�

一位業(yè)主表示，小區(qū)里存在多戶業(yè)主未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的情況。還有知情人士說(shuō)，平時(shí)物業(yè)和業(yè)主常有小摩擦，“據(jù)我所知，被客服起了特別備注的兩位業(yè)主中有一人今年沒(méi)有交物業(yè)管理費(fèi)。”

小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人趙先生表示，涉事員工已被處理，處罰通報(bào)也已經(jīng)發(fā)送到業(yè)主群。

在處罰通報(bào)中寫(xiě)著：“11月22日，長(zhǎng)沙華誠(chéng)物業(yè)谷山府項(xiàng)目客服管家蒲某某利用工作手機(jī)擅自給業(yè)主微信備注不恰當(dāng)稱呼，不尊重業(yè)主。經(jīng)核實(shí)，以上情況屬實(shí)。經(jīng)長(zhǎng)沙地區(qū)物業(yè)討論決定，對(duì)責(zé)任人處罰如下：長(zhǎng)沙物業(yè)谷山府客服管家、客服主管、項(xiàng)目副經(jīng)理分別處以300、500、800元，并作公司通報(bào)批評(píng)�！�

談到電梯問(wèn)題，趙先生說(shuō)：“3棟確實(shí)有電梯的問(wèn)題，因?yàn)殡娞菔窃瓘S的配件，需要從廠家定制配送，今天配件已經(jīng)送到，如果沒(méi)什么問(wèn)題，明天下午由廠家的工作人員來(lái)進(jìn)行配件更換�！�

趙先生向小區(qū)業(yè)主們表達(dá)了歉意：“換位思考一下，誰(shuí)遇到這種事情心里都會(huì)不舒服。我代表我個(gè)人，深深向業(yè)主表示歉意。”