長沙市民黎先生在三一大道上開了一家酒店,12月3日他在店里值班時,被一對入住酒店的情侶告知“客房里有攝像頭”,黎先生立刻給他們換了一間房!斑@對情侶說他們用了騰訊手游加速器APP對房間進(jìn)行檢測,檢測結(jié)果為房間里存在可疑攝像頭,這是不可能的。酒店才開三個月不到,工作人員每天都會對房間進(jìn)行細(xì)致的檢查!
12月4日,晨意幫忙記者來到該酒店,使用騰訊手游加速器APP進(jìn)行現(xiàn)場測試。記者發(fā)現(xiàn),只要和房內(nèi)的小度智能家居進(jìn)行互動,該APP就會自動識別房內(nèi)存在“可疑攝像頭”。除此之外,在一定角度下,衛(wèi)生間的花灑也被該APP識別為“可疑鏡頭”。對此黎先生表示:“還好昨天的客人講道理,這要是換了個故意來找茬的房客,肯定會讓我們賠錢!
律師表示,如果APP沒有提醒用戶“結(jié)果僅供參考”,或是在沒有確鑿證據(jù)的情況下明確告知房客房間里有攝像頭,那么APP則涉嫌侵權(quán)。房客如果沒有實質(zhì)證據(jù),不能以APP檢測結(jié)果為理由要求商家進(jìn)行退房或其他賠償,如果做出有損商家經(jīng)營和名譽(yù)的事情,還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
房客通過APP發(fā)現(xiàn)客房里有攝像頭?
負(fù)責(zé)人換房后懷疑鬧“烏龍”
2023年10月,長沙市民黎先生在三一大道上開了一家酒店。12月3日傍晚,一對情侶在酒店里開了鐘點(diǎn)房。他們剛上樓不到一刻鐘,黎先生就在前臺接到他們的電話稱“客房里有攝像頭”。黎先生第一時間給他們置換了房間。
黎先生得知,這對情侶在房間里用騰訊手游加速器APP對房間進(jìn)行了檢測,該款A(yù)PP表示“房內(nèi)存在可疑攝像頭”。經(jīng)過一番調(diào)查,黎先生認(rèn)為這是一場“烏龍”!氨嵃⒁毯蜆菍又鞴苊刻於紝Ψ块g進(jìn)行徹底檢查,值班經(jīng)理也會進(jìn)行二輪檢查。太明目張膽的攝像頭是不可能存在的。我們每間客房里都有小度智能家居系統(tǒng),APP可能對這個東西產(chǎn)生了誤判!
黎先生說,萬幸這對情侶比較講道理。“我把我的想法告訴他們后,他們也表示了理解。我們支持顧客合理合法理性維權(quán),但我們的工作人員是不可能自己在酒店里放攝像頭的!
記者現(xiàn)場實驗:
檢測需在黑暗條件下進(jìn)行,花灑也“躺槍”
12月4日,晨意幫忙記者來到黎先生的酒店,并下載好騰訊手游加速器APP。隨后,記者將APP打開,根據(jù)提示將房間燈光全部關(guān)閉,并將攝像頭對準(zhǔn)小度智能家居,此時該APP并未檢測出任何異常。
隨后,黎先生當(dāng)著記者的面演示了小度智能家居的使用方法,房客通過呼喊“小度小度”喚醒床頭柜的機(jī)器,隨后可以向其下達(dá)關(guān)燈,開關(guān)電視,開合窗簾等指令。
當(dāng)記者呼叫“小度小度”并得到回應(yīng)時,手機(jī)APP第一時間出現(xiàn)一行紅字:“注意!發(fā)現(xiàn)可疑攝像頭。”記者發(fā)現(xiàn),剛剛還一切正常的小度智能家居與房間幾處床頭的開關(guān)燈按鍵均被畫上三角形記號。記者經(jīng)過多次測試,得到的結(jié)果一模一樣。
隨后,晨意幫忙記者來到洗手間,將攝像頭對準(zhǔn)了花灑。在特定角度下,該APP將花灑識別成了可疑鏡頭。
看到試驗結(jié)果后,黎先生驚出一身冷汗:“還好昨天那對情侶比較講道理,這萬一碰上幾個刺頭,或者故意來找茬的客人,拿著這個APP的檢測畫面要我退房或者賠償,亦或是不和前臺溝通,直接將這個畫面發(fā)到網(wǎng)上,那對我們的經(jīng)營和名譽(yù)都會造成不小的影響,我們就成了冤大頭了!
晨意幫忙記者搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上有多款號稱能進(jìn)行隱形攝像頭檢測費(fèi)的軟件可以下載,下載量較大的甚至達(dá)到數(shù)百萬次,但有些軟件僅提供一次免費(fèi)試用服務(wù)。
律師:
若APP未告知消費(fèi)者結(jié)果僅供參考,或涉嫌侵權(quán)
在本次事件中,存在幾個焦點(diǎn)問題。類似情況下,如果酒店客戶將APP檢測結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上,從而對酒店造成影響,責(zé)任該如何劃分?晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見。
劉明認(rèn)為,如果客房里確實存在攝像頭且酒店沒有提前告知客戶,那么酒店需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果APP沒有明確告知消費(fèi)者“檢測結(jié)果僅供參考”,并在房里沒有攝像頭的情況下做出了錯誤判斷,那么APP則涉嫌侵權(quán)!斑@種情況下,客戶需要拿出證據(jù)證明,房間里確實存在攝像頭,否則是沒有理由要求酒店進(jìn)行退房或者賠償?shù)。同時,如果客戶在這種情況下擅自將相關(guān)截圖或其他信息發(fā)布在網(wǎng)上,給酒店名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)帶來損失,那么消費(fèi)者和APP都要承擔(dān)一定的責(zé)任。酒店可以將二者起訴到法院,由法院具體劃分責(zé)任大小!
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