米女士向政法頻道反映，她的豐田車撞電線桿后報(bào)保險(xiǎn)，并拖到4S店準(zhǔn)備維修。因維修費(fèi)估算較高，她決定不修車，直接全損處理。但此時(shí)，4S店未經(jīng)她授權(quán)就自行修車，若不讓修車，需她支付4700元才肯給車輛放行。

“豐田4S店售后部的收費(fèi)不合理，在我不知情的情況下就定了配件。1月16號(hào)中午發(fā)生的車禍，是我自己的責(zé)任，操作不當(dāng)，撞到電線桿上，還有花壇上，副駕駛的輪胎、輪轂都撞裂了，還蹭了一輛公交車和一輛網(wǎng)約車，車沒法開了。”米女士表示。

米女士說，事發(fā)后，她向保險(xiǎn)公司報(bào)了險(xiǎn)，在保險(xiǎn)公司的協(xié)調(diào)下，長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司對(duì)她的車輛進(jìn)行了拖車，隨后該車就停在了該公司的修車間。

“我21號(hào)來店里看了，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我，車維修要5萬塊錢，我心里肯定不接受，他讓我簽字，委托他們維修什么的，我沒簽這個(gè)字。它存在安全隱患，所以我就不想要這個(gè)車了。”米女士告訴記者。

米女士說，當(dāng)保險(xiǎn)公司前來店里移車時(shí)被長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司告知需要她繳納一筆4700多元的服務(wù)費(fèi)，對(duì)于其中的部分費(fèi)用，米女士并不認(rèn)可。

（以下是長(zhǎng)沙華運(yùn)通豐田汽車銷售服務(wù)有限公司售后人員（藍(lán)色）和米女士（紅色）的對(duì)話。）

第一個(gè)是拖車費(fèi)260元。

拖車費(fèi)260元我可以認(rèn)。

停車費(fèi)20塊錢一天，從1月16號(hào)到2月28號(hào)，我當(dāng)時(shí)是算的700塊錢，35天我跟她溝通的時(shí)候就還是按700塊錢來。

我同意，這個(gè)倒是可以。

拆檢報(bào)價(jià)，就檢查她的車輛，1500元。

這個(gè)不認(rèn)。

還有一個(gè)是服務(wù)費(fèi)，就是我們?nèi)巳ガF(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等等，所有的500塊錢的服務(wù)費(fèi)。

我不認(rèn)。

記者：這1800元叫什么費(fèi)用？

這個(gè)應(yīng)該是說我車子如果維修，所需要零件的資金占用費(fèi)。

記者：這個(gè)費(fèi)用認(rèn)不認(rèn)？

肯定不認(rèn)。

對(duì)于不認(rèn)可的費(fèi)用，米女士表示，自己從未授權(quán)4S店進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，4S店是強(qiáng)買強(qiáng)賣。

我沒有授權(quán)你修，或者說簽字了讓你去訂配件，對(duì)不對(duì)？所以你這是先提前訂了，在車主沒有同意簽字的情況下，對(duì)不對(duì)？這肯定是不合理的了。

這個(gè)確實(shí)我們是沒有簽字的，因?yàn)檫�沒到那一步。

記者：既然您都說了還沒有到那一步，干嘛要去訂這些東西？
因?yàn)檫@個(gè)事涉及到正好過年，只有10天時(shí)間，涉及到客戶的滿意度，我們的訂貨周期是有時(shí)間限制的，我們是急客戶所急，客戶的要求盡可能地去滿足。

記者隨后將米女士的情況反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門，開福區(qū)四方坪市場(chǎng)監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員立即上門處理。

“公司要給一個(gè)圓滿的解決方案，我剛才看到了爭(zhēng)議的數(shù)字不是很大，要正面對(duì)待，不能回避。”市監(jiān)執(zhí)法人員表示。

截至發(fā)稿前，市監(jiān)仍在組織雙方協(xié)商。

湖南弘贏贏律師事務(wù)所朱泉潔律師表示：4S店在無車主明確授權(quán)下開展服務(wù)，缺乏法律依據(jù)。服務(wù)合同需雙方合議，此案例中4S店拿不出車主同意服務(wù)的證據(jù)，單方面產(chǎn)生的部分費(fèi)用，車主有權(quán)拒付。像拖車費(fèi)、停車費(fèi)等車主認(rèn)可的合理費(fèi)用，4S店可收取。若4S店強(qiáng)行索要，則涉嫌違反《民法典》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款 。