消費者莫女士：我在一個微信公眾號的文章中看到這家杭州走著瞧旅行社有限公司發(fā)布的旅游行程廣告，宣稱除了來回機票需要自行購買，其他消費都包含在套餐內(nèi)。我覺得很劃算，2020年9月2日，我在這家公司的微信小程序中支付588元購買了六天五晚的貴州旅游行程，并于2021年5月7日和朋友一起成團(tuán)旅行。這趟旅行讓我覺得體驗感還不錯，2021年12月7日，我又在這家公司支付699元購買了一趟云南西雙版納六天五晚的旅游行程，與我對接的工作人員表示這個行程有三年的有效期。

由于疫情原因，出于安全考慮，我一直沒預(yù)約行程。去年7月，我在走著瞧旅行的官方商城小程序中預(yù)約了7月26日出行，一位工作人員添加了我的微信與我確認(rèn)行程，隨后表示目前人數(shù)不夠暫時無法成團(tuán)，但可以為我更換其他旅游線路。但我只想去西雙版納，就拒絕了更換路線，表示愿意等其他可以成團(tuán)的時間，隨后工作人員在小程序中取消了我的行程預(yù)約。之后我多次預(yù)約出行，其間商家也更換了幾位不同的工作人員與我對接行程，但對方都表示目前無法成團(tuán)。去年年底我向工作人員提出退費，對方卻表示根據(jù)規(guī)定只能退還部分費用，我不接受這個方案，但也只能一直等待。

2月13日，我再次預(yù)約行程，工作人員仍舊表示預(yù)約的人數(shù)不夠無法成團(tuán)，建議我更換旅游路線。我不愿繼續(xù)等待，因此提出退費，對方卻表示我購買的行程已經(jīng)過期無法退款，只能為我申請更換出行線路。我認(rèn)為是商家一直拖延我的行程，導(dǎo)致我遲遲無法旅行，我想要退全款，工作人員表示已向售后反映，之后會給我答復(fù)，但我一直未收到商家的回復(fù)，我感到很無奈。

退款有專員處理

已嘗試聯(lián)系消費者

商家應(yīng)當(dāng)退費