根據(jù)導(dǎo)航指引的“酒店坐標(biāo)”變成荒蕪空地，當(dāng)“高鐵站步行5分鐘”的承諾化為深夜迷途，誰(shuí)在損害網(wǎng)紅城市的第一印象？近日，焦點(diǎn)記者歷時(shí)兩周暗訪了長(zhǎng)沙高鐵南站周邊，發(fā)現(xiàn)多家虛構(gòu)地址的“幽靈公寓”存在于飛豬、攜程等旅游出行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)。從消防隱患到實(shí)名登記真空，飛豬網(wǎng)平臺(tái)枉顧疲憊游客的信任，哪怕是某家酒店已有差評(píng)如潮的投訴，仍舊繼續(xù)推薦旅客入住，一家家小區(qū)里的家庭旅館竟被“包裝”成了高大尚的時(shí)尚酒店。

      2月24日，云南人李先生一家三口從昆明出發(fā)，晚上10點(diǎn)半到達(dá)長(zhǎng)沙南站。當(dāng)時(shí)坐了7個(gè)半小時(shí)高鐵的李先生已經(jīng)非常疲倦，想著找一家最近的酒店住一晚。在長(zhǎng)沙火車南站，李先生以距離最近的方式找到了這家“城鐵快捷公寓”。根據(jù)步行導(dǎo)航指引，從高鐵站北門出來后本應(yīng)到達(dá)酒店，但事實(shí)上這里是一片空地，停著附近某公司的車輛。

    長(zhǎng)沙市雨花區(qū)湘鳳路112號(hào)，是這家城鐵快捷公寓在攜程網(wǎng)上留下的注冊(cè)地址，在李先生的投訴下，攜程網(wǎng)已經(jīng)下架該酒店公寓的訂房通道。隨后，記者在去哪兒平臺(tái)上，翻看到了這家公寓的入住記錄，有記載的171條評(píng)論中出現(xiàn)55條差評(píng)，酒店評(píng)分降至了2.9，大量旅客反映地址是虛假的，實(shí)際上公寓是在一個(gè)居民小區(qū)里。

      為了了解實(shí)情，記者多次聯(lián)系這家酒店在網(wǎng)上留下的電話，均無人接聽。根據(jù)網(wǎng)友評(píng)論中的照片，記者走訪發(fā)現(xiàn)，這家“城鐵快捷公寓”的接待前臺(tái) 位于長(zhǎng)沙萬科魅力之城一期南區(qū)臨近勞動(dòng)?xùn)|路的門面里，但目前已經(jīng)大門緊閉，其門頭上還留有“魅力花園酒店”的字樣。附近商戶表示，這家酒店已經(jīng)有一個(gè)多月沒開門了，其原因是因?yàn)橥对V太多。

      據(jù)了解，長(zhǎng)沙萬科魅力之城距離長(zhǎng)沙火車南站有2.4公里，開車需要10分鐘，而步行至少需20多分鐘。為了攬客，這里大量酒店通過在線旅游平臺(tái)將虛假的定位放在長(zhǎng)沙高鐵南站，讓旅客誤以為距離很近，加之低價(jià)吸引大量游客爭(zhēng)相預(yù)訂。飛豬網(wǎng)上的“長(zhǎng)沙YC時(shí)尚公寓酒店”套路如出一轍。

      接到記者后，這名自稱姓李的酒店負(fù)責(zé)人駕車從花侯路出發(fā)，右轉(zhuǎn)至勞動(dòng)?xùn)|路調(diào)頭，來到了長(zhǎng)沙萬科魅力之城一期南區(qū)，為了打消記者的顧慮，男子表示在長(zhǎng)沙高鐵南站附近沒有像樣的酒店，附近的酒店都會(huì)采取接站模式，對(duì)于為何定位有誤，男子并沒有做過多的解釋。

      起初，李某以為記者也如首次來長(zhǎng)沙的游客一樣，對(duì)附近地理位置不熟悉，吹噓自己的YC酒店已經(jīng)是長(zhǎng)沙高鐵南站周邊最近的一家酒店了。同時(shí)借著夜色，不斷的暗示附近還未開發(fā)，編造出游客無二選擇的謊言，他一路領(lǐng)著記者來到了萬科魅力之城小區(qū)6號(hào)棟公寓樓4樓，稱要記者自己選一間客房。

      在登記入住環(huán)節(jié)，酒店負(fù)責(zé)人李某沒有查看記者的任何身份證件，也沒有進(jìn)行實(shí)名登記。這家長(zhǎng)沙YC時(shí)尚公寓酒店甚至連前臺(tái)都沒有，非常簡(jiǎn)陋，而房?jī)?nèi)的設(shè)施與網(wǎng)上公示的圖片也大不相同，簡(jiǎn)直如同“賣家秀和買家秀”。

      樓道中不僅沒有基本的滅火設(shè)備，煙霧報(bào)警器也處于失靈狀態(tài)，事實(shí)上這里并不是什么酒店，而是普通公寓樓，而房間里僅有的消防逃生面具，更是過期了2年之久。

     一旦有火情等突發(fā)情況，這家長(zhǎng)沙YC時(shí)尚公寓酒店壓根就沒有任何自救能力。面對(duì)質(zhì)疑，負(fù)責(zé)人并沒有提供相關(guān)營(yíng)業(yè)證件，僅是將記者帶到了入住房間后，便離開繼續(xù)前往長(zhǎng)沙高鐵南站接下一位乘客。他表示，不僅是在飛豬上，一些主流的在線旅游平臺(tái)都有他的酒店。

      這家名為“中鐵公寓”的酒店，在去哪兒等在線旅游平臺(tái)上均有注冊(cè)，距離長(zhǎng)沙火車南站步行僅560米，登記的地址為長(zhǎng)沙南站東廣場(chǎng)廣鐵中轉(zhuǎn)附屬樓A座201室，看似就在長(zhǎng)沙高鐵南站附近。

      當(dāng)記者預(yù)定后，4月4日中午，酒店負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系記者，熱情的表示，稱記者在長(zhǎng)沙高鐵南站東廣場(chǎng)的進(jìn)站口等就行，他們會(huì)派司機(jī)來接記者。讓人意想不到的是，來接的正是之前長(zhǎng)沙YC時(shí)尚公寓酒店的負(fù)責(zé)人李某。

     與之前一樣，李某并沒有過多解釋為何虛假地址的問題。更可笑的是，中鐵公寓的位置同樣也是在長(zhǎng)沙萬科魅力之城一期南區(qū)。李某又把記者領(lǐng)到了該小區(qū)6棟4樓，讓記者隨便挑房間。

      李某稱，他在這棟樓里共有40余間房，整層租金一年是2萬元，這樣的方式已經(jīng)做了5年的生意，他的優(yōu)勢(shì)是車接車送，但背后是為了欺詐消費(fèi)者、掩蓋酒店虛假地址的事實(shí)。而這一點(diǎn)，在中鐵公寓的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論上，大量游客吐槽，最高的一條差評(píng)可以溯源到2023年3月。隨后，記者撥打了攜程網(wǎng)客服，對(duì)方表示是第一次接到該酒店的這類投訴反饋。

      評(píng)分為4.8分的長(zhǎng)沙安居公寓酒店同樣是一家幽靈酒店，飛豬平臺(tái)上顯示距長(zhǎng)沙南站西廣場(chǎng)步行僅180米。但當(dāng)記者聯(lián)系上店家后，電話中女老板先是要記者添加微信，隨后發(fā)了一張導(dǎo)視圖要求記者在高鐵站停車場(chǎng)稍作等待，有專車接送服務(wù)。

      起初這名接車工作人員并不愿承認(rèn)地址虛假的事實(shí)，把責(zé)任推給了平臺(tái)，但事實(shí)上早在2018年及2023年就分別有旅客反映地址不符的問題，并給了1顆星的差評(píng)評(píng)價(jià)。但店家似乎不以為然。

      這家長(zhǎng)沙安居公寓酒店實(shí)際上位于2公里外的長(zhǎng)沙恒大國(guó)際廣場(chǎng)，坐車十分鐘才能到達(dá)。和之前幾家酒店一樣，通過虛假位置引流，事實(shí)上這些所謂高大尚的酒店背后幾乎都是家庭旅館，衛(wèi)生、消防等方面存在監(jiān)管空白。 

      記者將情況反饋給了平臺(tái)方，工作人員稱地址是酒店自行填寫的。

      接到記者投訴后，飛豬網(wǎng)僅通過電話與酒店方聯(lián)系，并沒有去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，直接以酒店方的說法向記者反饋地址沒問題，甚至還幫酒店解釋，稱長(zhǎng)沙火車南站面積大，可能是記者走錯(cuò)了出站口，所以覺得距離酒店位置遠(yuǎn)。

     等待了一天后，4月11日，飛豬網(wǎng)的工作人員改口稱，要把地址糾正還得酒店自己申請(qǐng)，他們并沒有權(quán)利，截止到記者發(fā)稿時(shí)，這家酒店仍沒有下架。事實(shí)上，不少外地游客純粹就是為了趕高鐵方便，選擇車站附近的酒店民宿臨時(shí)歇腳，卻頻頻踏入“幽靈酒店”的陷阱。按圖索驥卻儼然進(jìn)了迷宮，體驗(yàn)糟糕不說，甚至可能對(duì)城市的印象造成不利影響。

      “幽靈酒店”的亂象，暴露了在線旅游平臺(tái)監(jiān)管失職的頑疾。虛假地址、低價(jià)引流、消防隱患，這些問題并非新鮮事，差評(píng)如潮的商戶卻仍被平臺(tái)推薦給了旅客，平臺(tái)審核形同虛設(shè)。當(dāng)旅客權(quán)益被犧牲為流量工具，平臺(tái)責(zé)任何在？信息審核、投訴處理、實(shí)地核查，每一道流程都淪為“擺設(shè)”，最終讓城市形象蒙塵，旅客信任崩塌。若平臺(tái)只顧逐利，何談長(zhǎng)遠(yuǎn)？