7月18日，張女士（化姓）向記者報(bào)料稱，她在湖南長(zhǎng)沙入住連鎖酒店錦江之星，沐浴時(shí)發(fā)現(xiàn)淋浴花灑頭部位有糞便殘留，因擔(dān)憂可能感染傳染病，她要求酒店支付相應(yīng)體檢費(fèi)用并給予賠償。

女子洗澡時(shí)

發(fā)現(xiàn)酒店花灑上有糞便

張女士稱，7月12日她乘坐高鐵前往長(zhǎng)沙旅游，晚上到達(dá)長(zhǎng)沙火車站，在網(wǎng)上訂酒店時(shí)，就近選擇入住連鎖酒店錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店），當(dāng)天她很累沒有洗澡就睡了。第二天她準(zhǔn)備換一家酒店住，因?yàn)樘鞖馓珶�，她想洗個(gè)澡再走。

張女士說(shuō)，她用手調(diào)了一下花灑，發(fā)現(xiàn)手上有一個(gè)黃色的東西，好像是糞便，“我有點(diǎn)難以置信，就把花灑上很長(zhǎng)的管子拉出來(lái)，拉到走廊一看，真的是糞便。當(dāng)時(shí)我一下子就崩潰了，趕緊把手洗了，然后打電話給前臺(tái)。”

張女士稱，之后有個(gè)客房大姐上門檢查，張女士詢問客房大姐“你覺得這是啥東西”？客房大姐一邊轉(zhuǎn)身走向衛(wèi)生間去洗手，一邊說(shuō)“應(yīng)該是臟東西吧”。

隨后張女士收拾好行李前往前臺(tái)，詢問怎么處理此事，前臺(tái)則告知酒店經(jīng)理會(huì)給她答復(fù)，不過(guò)7月13日是周日經(jīng)理沒上班。張女士說(shuō)，她無(wú)奈之下，就撥打長(zhǎng)沙12345求助并反映此事。

張女士提供的花灑照片。

申請(qǐng)退款成功

但希望賠償精神損失費(fèi)

7月13日當(dāng)天，酒店的工作人員同意退還房款，張女士就通過(guò)之前預(yù)訂酒店的線上平臺(tái)申請(qǐng)退款，并收到了退還的房款。

▲酒店全額退款截圖。

張女士提出需要體檢，因?yàn)閾?dān)心糞便攜帶傳染病，同時(shí)希望酒店賠償5000元精神損失費(fèi)。

7月17日，湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員回電給張女士，說(shuō)跟酒店的店長(zhǎng)溝通后，店長(zhǎng)既不承認(rèn)也不進(jìn)行賠償。

酒店店長(zhǎng)：保證房間沒有問題

當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門已介入?yún)f(xié)調(diào)此事

7月18日，記者致電涉事酒店錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店）的黃店長(zhǎng)。黃店長(zhǎng)回復(fù)稱，錦江之星作為連鎖酒店有專門的一套流程。張女士入住之前，服務(wù)員正常打掃，且打掃完畢之后還有第二輪查房，“我只能保證我們房間是沒有問題的”。黃店長(zhǎng)肯定張女士入住之前花灑上沒有東西。

7月18日，記者從芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局處了解到，該局正在核查此事。湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員也稱，已與張女士和涉事酒店取得聯(lián)系，正在協(xié)調(diào)此事。