根據(jù)2017年市直單位負責人接聽市長熱線工作安排。今天上午9:00-11:00，市自來水公司總經理謝錦輝接聽了市長熱線，并就市民反映的對我市供水服務工作的意見和建議，回答了市民提問。
兩個小時時間，謝錦輝一共接聽了16位市民來電，內容涉及水壓低、水表空轉、商業(yè)水表改居民水表、水質發(fā)黃、貧困戶減免水費等問題，謝錦輝一一給予了答復，并承諾，立即安排工作人員到現(xiàn)場核實情況。
在接聽熱線的過程中，市民反映最多的是水壓的問題。包括荷塘區(qū)的余家沖、玫瑰名城，蘆淞區(qū)高家坳的小區(qū)等。他們反映說，小區(qū)樓上的水壓都很低，有市民懷疑我市自來水水壓不達標。對此，謝錦輝表示，根據(jù)住建部門的規(guī)定，我市自來水的水壓，要求管網末梢的壓力不低于0.14兆帕。不過，水壓低的原因有很多，需要現(xiàn)場檢測，才能找到原因。
為了盡快解決市民的訴求，謝錦輝當即就安排相關部門到現(xiàn)場進行了核實處理。在荷塘區(qū)余家沖，自來水公司工作人員核實，余家沖是自來水公司直接供水，沒有二次加壓。但是，很多居民都反映，自從水改之后，高一點的樓層用水都有問題，而且這種情況，一年比一年嚴重。
隨后，自來水公司工作人員對小區(qū)供水的水壓進行了現(xiàn)場檢測，經檢測發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的消防管網水壓為0.2兆帕，達到了供水水壓的要求。為了核實用戶家水壓的情況，工作人員決定，在用水高峰期，再入戶，對用戶家水壓情況進行測量。另外，他們將綜合管網測壓和水廠、水位、液位的相關情況，分析判斷是不是上游的主干管網出現(xiàn)了壓力的波動，對用戶用水造成的影響。得出結論之后，將再出一個具體的解決方案。
天元區(qū)的楊先生反映，他2014年入住小區(qū)之后，車庫就一直沒有水，他也不知道車庫的水表在哪里。卻被告知，他已經欠繳了11800多元水費。多次反映，都沒能解決問題。對此，謝錦輝表示，自來水公司只負責表前管網，表后管網需要用戶或者物業(yè)負責，用戶平時需要關注表后管網的情況。針對楊先生反映的情況，自來水公司將進行現(xiàn)場查看，分析產生這么多水量的原因，并協(xié)商解決問題。
市民李先生反映，自來水公司和住建局主辦的發(fā)現(xiàn)漏水有獎活動，最高獎勵2000元，他就向自來水公司舉報一個漏水兩年的管網，這個管網每小時流失10噸水。自來水公司工作人員到現(xiàn)場核實此事之后，卻并沒有兌現(xiàn)獎勵。謝錦輝表示，自來水公司主辦的有獎舉報活動是從9月22日到10月20日，如果情況屬實，將要求公司兌現(xiàn)承諾。
隨后，在召開的現(xiàn)場交辦會上，謝錦輝將問題落實到了公司每一個具體的處理部門，并要求自來水公司各部門接到問題后，要在第一時間到達現(xiàn)場，與用戶溝通，盡快將每一個問題都落到實處。
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