根據(jù)2017年市直單位負(fù)責(zé)人接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作安排。今天上午9:00-11:00,市自來(lái)水公司總經(jīng)理謝錦輝接聽(tīng)了市長(zhǎng)熱線(xiàn),并就市民反映的對(duì)我市供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,回答了市民提問(wèn)。
兩個(gè)小時(shí)時(shí)間,謝錦輝一共接聽(tīng)了16位市民來(lái)電,內(nèi)容涉及水壓低、水表空轉(zhuǎn)、商業(yè)水表改居民水表、水質(zhì)發(fā)黃、貧困戶(hù)減免水費(fèi)等問(wèn)題,謝錦輝一一給予了答復(fù),并承諾,立即安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。
在接聽(tīng)熱線(xiàn)的過(guò)程中,市民反映最多的是水壓的問(wèn)題。包括荷塘區(qū)的余家沖、玫瑰名城,蘆淞區(qū)高家坳的小區(qū)等。他們反映說(shuō),小區(qū)樓上的水壓都很低,有市民懷疑我市自來(lái)水水壓不達(dá)標(biāo)。對(duì)此,謝錦輝表示,根據(jù)住建部門(mén)的規(guī)定,我市自來(lái)水的水壓,要求管網(wǎng)末梢的壓力不低于0.14兆帕。不過(guò),水壓低的原因有很多,需要現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),才能找到原因。
為了盡快解決市民的訴求,謝錦輝當(dāng)即就安排相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了核實(shí)處理。在荷塘區(qū)余家沖,自來(lái)水公司工作人員核實(shí),余家沖是自來(lái)水公司直接供水,沒(méi)有二次加壓。但是,很多居民都反映,自從水改之后,高一點(diǎn)的樓層用水都有問(wèn)題,而且這種情況,一年比一年嚴(yán)重。
隨后,自來(lái)水公司工作人員對(duì)小區(qū)供水的水壓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè),經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn),小區(qū)的消防管網(wǎng)水壓為0.2兆帕,達(dá)到了供水水壓的要求。為了核實(shí)用戶(hù)家水壓的情況,工作人員決定,在用水高峰期,再入戶(hù),對(duì)用戶(hù)家水壓情況進(jìn)行測(cè)量。另外,他們將綜合管網(wǎng)測(cè)壓和水廠(chǎng)、水位、液位的相關(guān)情況,分析判斷是不是上游的主干管網(wǎng)出現(xiàn)了壓力的波動(dòng),對(duì)用戶(hù)用水造成的影響。得出結(jié)論之后,將再出一個(gè)具體的解決方案。
天元區(qū)的楊先生反映,他2014年入住小區(qū)之后,車(chē)庫(kù)就一直沒(méi)有水,他也不知道車(chē)庫(kù)的水表在哪里。卻被告知,他已經(jīng)欠繳了11800多元水費(fèi)。多次反映,都沒(méi)能解決問(wèn)題。對(duì)此,謝錦輝表示,自來(lái)水公司只負(fù)責(zé)表前管網(wǎng),表后管網(wǎng)需要用戶(hù)或者物業(yè)負(fù)責(zé),用戶(hù)平時(shí)需要關(guān)注表后管網(wǎng)的情況。針對(duì)楊先生反映的情況,自來(lái)水公司將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看,分析產(chǎn)生這么多水量的原因,并協(xié)商解決問(wèn)題。
市民李先生反映,自來(lái)水公司和住建局主辦的發(fā)現(xiàn)漏水有獎(jiǎng)活動(dòng),最高獎(jiǎng)勵(lì)2000元,他就向自來(lái)水公司舉報(bào)一個(gè)漏水兩年的管網(wǎng),這個(gè)管網(wǎng)每小時(shí)流失10噸水。自來(lái)水公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)此事之后,卻并沒(méi)有兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。謝錦輝表示,自來(lái)水公司主辦的有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)是從9月22日到10月20日,如果情況屬實(shí),將要求公司兌現(xiàn)承諾。
隨后,在召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)交辦會(huì)上,謝錦輝將問(wèn)題落實(shí)到了公司每一個(gè)具體的處理部門(mén),并要求自來(lái)水公司各部門(mén)接到問(wèn)題后,要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),與用戶(hù)溝通,盡快將每一個(gè)問(wèn)題都落到實(shí)處。
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