網(wǎng) 購(gòu)

一種已經(jīng)融入我們生活的購(gòu)物方式

“只有想不到，沒(méi)有買(mǎi)不到！”

前不久，全國(guó)多地都有網(wǎng)友投訴稱(chēng)，湖南知名床上用品公司夢(mèng)潔家紡涉嫌欺詐消費(fèi)者，并且消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，還遭到了客服人員的辱罵……

網(wǎng)上推出優(yōu)惠活動(dòng) 

吸引消費(fèi)者后改變活動(dòng)規(guī)則？

浙江網(wǎng)友“AAA熊仔”爆料稱(chēng)，6月6日，夢(mèng)潔天貓旗艦店舉辦了一場(chǎng)免單活動(dòng)，只要消費(fèi)者在限定的時(shí)間付款買(mǎi)單，就可享受330元或者660元的免單優(yōu)惠。消費(fèi)者提供的與客服人員溝通的截圖顯示，客服人員明確說(shuō)到，這一活動(dòng)消費(fèi)者可多次參加。

6月7日，網(wǎng)友咨詢(xún)了夢(mèng)潔天貓旗艦店，可客服人員卻告知，免單的規(guī)則是每個(gè)指定時(shí)間點(diǎn)付款成功的第一名顧客才可享受，換言之，第二名之后的顧客就無(wú)法享受免單。對(duì)此網(wǎng)友認(rèn)為，夢(mèng)潔此舉有欺詐消費(fèi)者之嫌。到了6月8日，事情又變了。

6月8日，夢(mèng)潔客服回應(yīng)消費(fèi)者稱(chēng)，因受到大量買(mǎi)家的惡意拍單，影響到了消費(fèi)者的正常權(quán)益，現(xiàn)相關(guān)部門(mén)已介入調(diào)查，請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待。

但在網(wǎng)上消費(fèi)的買(mǎi)家們卻表示，時(shí)至今日，他們也未接到夢(mèng)潔方面的任何回復(fù)。網(wǎng)友還透露，對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，夢(mèng)潔公司的客服人員曾用言語(yǔ)攻擊，隨后，網(wǎng)友出示了他們與夢(mèng)潔旗艦店工作人員的聊天對(duì)話(huà)截圖。

夢(mèng)潔電商辦：免單活動(dòng)沒(méi)有名額限制

承認(rèn)客服在回復(fù)過(guò)程中存在失誤

網(wǎng)友們直指夢(mèng)潔天貓旗艦店涉嫌欺詐消費(fèi)者，并且遲遲沒(méi)有就消費(fèi)者的質(zhì)疑給出正面回應(yīng)。為核實(shí)情況，6月22日上午，記者來(lái)到了位于湘江中路的湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司電商辦公處。

面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，夢(mèng)潔公司的工作人員表示，6月6日夢(mèng)潔天貓旗艦店舉辦的免單活動(dòng)，免單規(guī)則確實(shí)是可以多次參加，并沒(méi)有名額限制。夢(mèng)潔公司的工作人員承認(rèn)，6月7日，客服回復(fù)只有首單顧客才能免單的說(shuō)法，其實(shí)是溝通失誤。

而針對(duì)有網(wǎng)友貼出的夢(mèng)潔公司客服人員帶有言語(yǔ)攻擊的對(duì)話(huà)截圖，該工作人員表示，這一對(duì)話(huà)其實(shí)是發(fā)生在去年雙十二的促銷(xiāo)活動(dòng)中，與此次6月6日的免單活動(dòng)無(wú)關(guān)。

優(yōu)惠活動(dòng)被惡意刷單  

有效可免單訂單僅有10%

夢(mèng)潔公司的工作人員表示，當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)訂單總量達(dá)5166單，而在這些訂單中，工作人員發(fā)現(xiàn)了異常之處。

經(jīng)過(guò)初步甄別，5166個(gè)訂單中，僅有10%為有效的可免單訂單。對(duì)于有效訂單，工作人員正在做后續(xù)處理。免單活動(dòng)結(jié)束第二天，工作人員就向公安機(jī)關(guān)和工商部門(mén)報(bào)案。

目前，相關(guān)部門(mén)正在對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查。而對(duì)于惡意刷單一事，夢(mèng)潔公司的工作人員坦承，目前公司的系統(tǒng)確實(shí)存在安全漏洞。

以次充好，低價(jià)驚喜…網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶給消費(fèi)者快捷的同時(shí)，一系列問(wèn)題隨之暴露出來(lái)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)的購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題，小編希望每一個(gè)從實(shí)體店投身電商平臺(tái)的商家都應(yīng)該敲響保障品質(zhì)的警鐘，給消費(fèi)者一個(gè)放心、安全的購(gòu)物渠道，做到這一點(diǎn)，一定比“價(jià)格大戰(zhàn)”來(lái)得更得人心！