2016年湖南省互聯(lián)網(wǎng)交易額達(dá)6076.6億元，同比增長40.81%。從全年各月來看，11月至12月，受系列網(wǎng)絡(luò)促銷活動因素影響，網(wǎng)絡(luò)零售額表現(xiàn)突出。在消費(fèi)者支出上，月收入3000元以上的消費(fèi)者，平均每周網(wǎng)購3次以上，是湖南的網(wǎng)購主力軍。今年以來，省工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求5159件，其中投訴3354件。

2017年，全省網(wǎng)絡(luò)投訴受理量前三位的城市分別為長沙、株洲和郴州，其中長沙投訴占比63.3%，工商部門表示，長沙消費(fèi)者網(wǎng)購更加頻繁，這是造成投訴量大的主因。在投訴品類中，日用百貨以894項投訴，位列網(wǎng)購商品投訴類別榜首，食品、文化運(yùn)動娛樂用品等商品的投訴排名其后。

雙11臨近，省消委發(fā)布七大網(wǎng)購安全警示，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購時需要選擇合法商家，熟悉活動規(guī)則，把關(guān)商品質(zhì)量，注重售后服務(wù)，正確網(wǎng)上支付，保留購物單據(jù)，依法理性維權(quán)，全流程保護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。

除了七大網(wǎng)購安防流程，省消委還公布了十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例。長沙23歲的胡小姐近日通過淘寶網(wǎng)以相對低的價格購買了一臺蘋果手機(jī)，但收到包裹幾天后，胡小姐發(fā)現(xiàn)，這臺網(wǎng)購手機(jī)的功能及外表都有差異，甚至不能正常使用。隨后，胡小姐趕快將這一情況告知賣家進(jìn)行溝通。

因為輕信了賣家在網(wǎng)頁上的虛假廣告信息，使得自己花了3800元買到一個假冒偽劣產(chǎn)品。在與賣家方聯(lián)系后，也并未得到任何的回應(yīng)和解決方式。省消委提醒，在與賣家協(xié)商無果的情況下，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，依法維權(quán)。

根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)條例，規(guī)定網(wǎng)購商品7天無理由退換貨。而在今年雙11前夕，快樂購、通程電器、友啊云商、步步高、嘉麗購、好多巴多、醉仙網(wǎng)等七家湖南本土電商發(fā)布了誠信經(jīng)營承諾，實行15天無理由退換貨制度，保證嚴(yán)格落實產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，杜絕虛假宣傳和假冒偽劣產(chǎn)品，自覺接受有關(guān)部門、消委組織和社會各界消費(fèi)者的監(jiān)督。