2016年湖南省互聯(lián)網(wǎng)交易額達(dá)6076.6億元，同比增長(zhǎng)40.81%。從全年各月來(lái)看，11月至12月，受系列網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)因素影響，網(wǎng)絡(luò)零售額表現(xiàn)突出。在消費(fèi)者支出上，月收入3000元以上的消費(fèi)者，平均每周網(wǎng)購(gòu)3次以上，是湖南的網(wǎng)購(gòu)主力軍。今年以來(lái)，省工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求5159件，其中投訴3354件。

2017年，全省網(wǎng)絡(luò)投訴受理量前三位的城市分別為長(zhǎng)沙、株洲和郴州，其中長(zhǎng)沙投訴占比63.3%，工商部門(mén)表示，長(zhǎng)沙消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更加頻繁，這是造成投訴量大的主因。在投訴品類(lèi)中，日用百貨以894項(xiàng)投訴，位列網(wǎng)購(gòu)商品投訴類(lèi)別榜首，食品、文化運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品等商品的投訴排名其后。

雙11臨近，省消委發(fā)布七大網(wǎng)購(gòu)安全警示，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要選擇合法商家，熟悉活動(dòng)規(guī)則，把關(guān)商品質(zhì)量，注重售后服務(wù)，正確網(wǎng)上支付，保留購(gòu)物單據(jù)，依法理性維權(quán)，全流程保護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。

除了七大網(wǎng)購(gòu)安防流程，省消委還公布了十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例。長(zhǎng)沙23歲的胡小姐近日通過(guò)淘寶網(wǎng)以相對(duì)低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，但收到包裹幾天后，胡小姐發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的功能及外表都有差異，甚至不能正常使用。隨后，胡小姐趕快將這一情況告知賣(mài)家進(jìn)行溝通。

因?yàn)檩p信了賣(mài)家在網(wǎng)頁(yè)上的虛假?gòu)V告信息，使得自己花了3800元買(mǎi)到一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品。在與賣(mài)家方聯(lián)系后，也并未得到任何的回應(yīng)和解決方式。省消委提醒，在與賣(mài)家協(xié)商無(wú)果的情況下，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，依法維權(quán)。

根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)條例，規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品7天無(wú)理由退換貨。而在今年雙11前夕，快樂(lè)購(gòu)、通程電器、友啊云商、步步高、嘉麗購(gòu)、好多巴多、醉仙網(wǎng)等七家湖南本土電商發(fā)布了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，實(shí)行15天無(wú)理由退換貨制度，保證嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，杜絕虛假宣傳和假冒偽劣產(chǎn)品，自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)、消委組織和社會(huì)各界消費(fèi)者的監(jiān)督。