“前往一號售票處可在人工窗口進行改簽退票”“進站乘車請搭乘南、北兩側(cè)扶梯”，在長沙火車南站地區(qū)西廣場服務(wù)臺內(nèi)，志愿者高慧明正在熱情耐心回復(fù)著旅客的提問，周到細(xì)致地提供指引服務(wù)，讓廣大旅客暖心出行。

2015年以來，長沙火車南站地區(qū)積極發(fā)揮窗口單位平臺作用，依托60多家社會組織和高校學(xué)生會等社會各界力量，成立了“和諧號”高鐵志愿服務(wù)聯(lián)盟，365天開展常態(tài)志愿服務(wù)。每天早上9點到晚上9點，10余名固定志愿者在重點區(qū)域為旅客提供乘車咨詢、購票取票、行李搬運、重點旅客幫扶等便民服務(wù)。

4月12日晚上，一名旅客從外地搭乘高鐵來長沙，途中身體突感不舒服，于是在網(wǎng)上預(yù)約了輪椅接送。到達長沙火車南站以后，愛心區(qū)志愿者接到旅客，并將她送到東廣場的士區(qū)。旅客剛上車就嚴(yán)重嘔吐，志愿者立即聯(lián)系了輔警，共同將旅客送往志愿者崗?fù)ば菹ⅲ�并且貼心地為旅客準(zhǔn)備熱開水及取暖器。約2小時后，旅客的朋友趕到崗?fù)そ幼吡怂�。她對志愿者的耐心服�?wù)再三表示感謝。

每年春運、暑運、節(jié)假日出行高峰期間，長沙火車南站地區(qū)每天還會招募愛心志愿者來站區(qū)開展志愿服務(wù)活動，志愿者在站區(qū)穿梭忙碌幫助乘客的身影，成為了一道獨特的靚麗風(fēng)景線。

2018年，共有65個志愿服務(wù)團隊，3900余名志愿者參與站區(qū)志愿服務(wù)，服務(wù)旅客達80多萬人次，志愿者用踏實的行動，一個微笑、一聲問候、一句提醒，傳遞溫馨與感動，讓文明牢駐于心、實踐于行。