“前往一號(hào)售票處可在人工窗口進(jìn)行改簽退票”“進(jìn)站乘車(chē)請(qǐng)搭乘南、北兩側(cè)扶梯”，在長(zhǎng)沙火車(chē)南站地區(qū)西廣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)內(nèi)，志愿者高慧明正在熱情耐心回復(fù)著旅客的提問(wèn)，周到細(xì)致地提供指引服務(wù)，讓廣大旅客暖心出行。

2015年以來(lái)，長(zhǎng)沙火車(chē)南站地區(qū)積極發(fā)揮窗口單位平臺(tái)作用，依托60多家社會(huì)組織和高校學(xué)生會(huì)等社會(huì)各界力量，成立了“和諧號(hào)”高鐵志愿服務(wù)聯(lián)盟，365天開(kāi)展常態(tài)志愿服務(wù)。每天早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，10余名固定志愿者在重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槁每吞峁┏塑?chē)咨詢(xún)、購(gòu)票取票、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)旅客幫扶等便民服務(wù)。

4月12日晚上，一名旅客從外地搭乘高鐵來(lái)長(zhǎng)沙，途中身體突感不舒服，于是在網(wǎng)上預(yù)約了輪椅接送。到達(dá)長(zhǎng)沙火車(chē)南站以后，愛(ài)心區(qū)志愿者接到旅客，并將她送到東廣場(chǎng)的士區(qū)。旅客剛上車(chē)就嚴(yán)重嘔吐，志愿者立即聯(lián)系了輔警，共同將旅客送往志愿者崗?fù)ば菹�，并且貼心地為旅客準(zhǔn)備熱開(kāi)水及取暖器。約2小時(shí)后，旅客的朋友趕到崗?fù)そ幼吡怂�。她�?duì)志愿者的耐心服務(wù)再三表示感謝。

每年春運(yùn)、暑運(yùn)、節(jié)假日出行高峰期間，長(zhǎng)沙火車(chē)南站地區(qū)每天還會(huì)招募愛(ài)心志愿者來(lái)站區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者在站區(qū)穿梭忙碌幫助乘客的身影，成為了一道獨(dú)特的靚麗風(fēng)景線。

2018年，共有65個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，3900余名志愿者參與站區(qū)志愿服務(wù)，服務(wù)旅客達(dá)80多萬(wàn)人次，志愿者用踏實(shí)的行動(dòng)，一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句提醒，傳遞溫馨與感動(dòng)，讓文明牢駐于心、實(shí)踐于行。