到紅星美凱龍去購買家居建材，消費(fèi)者就是沖著商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的承諾。而市民言女士投訴說，自己在株洲紅星美凱龍市場(chǎng)內(nèi)的唐朝樓梯定購了廣東鼎尚世家的整套木制品，在安裝完后補(bǔ)單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)柜體是株洲廠家制作，柜門是江西廠家制作，與當(dāng)初定制時(shí)的廠家不符。

言女士說，自己是今年5月1日在株洲紅星美凱龍市場(chǎng)內(nèi)的唐朝樓梯定購了廣東鼎尚世家的全屋訂制家具，總價(jià)為9萬元。言女士當(dāng)時(shí)支付了8萬6千元，當(dāng)時(shí)商家宣傳廣東品牌做工好，無異味。

10月28日，言女士找唐朝樓梯負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，也向株洲紅星美凱龍進(jìn)行了投訴，可一直沒有明確回復(fù)。

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11月13日，記者和言女士一起到株洲紅星美凱龍了解情況，當(dāng)時(shí)由于唐朝樓梯負(fù)責(zé)人張女士沒在株洲，無法進(jìn)行協(xié)商，商家約定三方于11月16日上午到嵩山路市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)商解決。

11月16日，言女士如約來到嵩山路市場(chǎng)監(jiān)管所，可紅星美凱龍工作人員以及唐朝樓梯負(fù)責(zé)人張女士沒來現(xiàn)場(chǎng)。在這里記者了解到，唐朝樓梯的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已于今年11月6日注銷。

隨后記者來到紅星美凱龍商場(chǎng)，找當(dāng)事人張女士了解了情況。唐朝樓梯負(fù)責(zé)人張女士表示，當(dāng)時(shí)與言女士進(jìn)行簽單交易的是她的股東潘先生，她自己對(duì)此不知情，現(xiàn)在潘先生已經(jīng)離職，她已向言女士當(dāng)面道歉。

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根據(jù)紅星美凱龍商場(chǎng)對(duì)外的公開承諾，紅星美凱龍對(duì)于消費(fèi)者的投訴，采取首問負(fù)責(zé)和全程負(fù)責(zé)處理的模式，并以商家的名義直接處理，最后難以達(dá)到協(xié)議不能解決的，認(rèn)定事實(shí)后，商家可“先行賠付”。

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株洲紅星美凱龍策劃經(jīng)理言政緯表示，事情仍在調(diào)查之中，他們一定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)明確的回復(fù)。相關(guān)進(jìn)展我們24小時(shí)也將繼續(xù)關(guān)注。