12月初，一則女保安跳河救人的新聞上了熱搜，這名女保安所在的公司叫龍湖智慧服務。沒錯，就是那家號稱要“善待你一生”的龍湖旗下物業(yè)服務公司。 在2020中國物業(yè)管理企業(yè)服務滿意度30強排名榜上，這家公司力壓一眾龍頭物企，摘得榜單首位。

在對安居樂業(yè)的期許中，物業(yè)服務水平就像一把標尺，丈量居住品質(zhì)的厚度，衡量美好生活的廣度。

在龍湖，隨著國內(nèi)首個物業(yè)白皮書的發(fā)布，2578項“魔鬼”細節(jié)讓人們知道，龍湖的物業(yè)從不是說說而已。

如果說，新建小區(qū)的精心交付，是讓龍湖地產(chǎn)對于“所見即所得”的最佳詮釋，那么，對于已交付小區(qū)的悉心管理與維護，則是龍湖物業(yè)對于“善待你一生”理念的踐行。

一次偶然的機會，水晶酈城的物業(yè)團隊與1A棟一位老人結下了不解之緣。今年3月，老人多次深夜心臟病發(fā)，向物業(yè)求助，值班的保安彭勇接到信息后立即上門服務，又是找藥，又是端水，安頓老人休息。得知老人子女都在外地，老兩口又體弱多病，彭勇及時將情況反饋給了物業(yè)管家李麗芳，之后麗芳經(jīng)常上門探望，陪老人聊天，噓寒問暖，讓老人得到了家人般的照顧。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，”長沙龍湖智慧服務運營負責人蔣鋒說，龍湖物業(yè)始終秉承著“善待你一生”的理念來服務廣大業(yè)主。

在優(yōu)質(zhì)服務的加持下，龍湖物業(yè)探索更多可能性——利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，“龍湖智慧服務”打破傳統(tǒng)服務邊界：當小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時，監(jiān)控AI智能識別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護；業(yè)主可以通過APP一鍵報事報修、繳費、購物、預約家政服務等，整個流程可追溯、評價。

“通過‘U享家’，業(yè)主可以一鍵點擊發(fā)出訴求，后臺人員收到信息后，15分鐘內(nèi)須完成電話溝通，第一時間給予響應�！遍L沙龍湖智慧服務運營部管家中心負責人任夢介紹說，

剛結束的“雙12”，有業(yè)主因為各種原因無法及時取件，于是我們提供起了“快遞到家”的服務，讓業(yè)主不再擔心快遞太多搬運難的問題。

目前，長沙龍湖智慧服務已接管長沙市區(qū)16個項目，常德、衡陽等地州市14個項目，服務人數(shù)約3.5萬。而據(jù)第三方機構調(diào)查結果顯示，“龍民”連續(xù)11年滿意度超過90%！

哪里有合適的土壤，龍湖服務就在哪里開花。能在業(yè)主家門口完成的事，龍湖就不讓業(yè)主東奔西跑。

空間即服務，經(jīng)過十年探索與實踐，龍湖通過匹配業(yè)主生活需求，將增值服務的內(nèi)容悄然推至房屋租售、裝修裝飾、家政搬家，家具家電，以及旅游等多項服務，且業(yè)務規(guī)模日高日上。多年以來，龍湖智慧服務在不同的服務領域書寫不同的溫情故事，在新故事中詮釋著“善待你一生”的服務理念。