寄的快遞其他物品完好無損，但是其中的名牌化妝品卻全部不翼而飛。近日，湖南的劉女士就遭遇了這樣的奇怪事，而且丟失的化妝品多是名牌，像蘭蔻、雅詩蘭黛、圣羅蘭等，價值4800多元。
6月29日，湖南的劉女士向記者求助，稱因為要休假，于是便提前將自己的日用品從上海寄回了湖南老家，主要是衣服、鞋子、化妝品等，用的是德邦快遞。但是等到簽收快遞時，發(fā)現(xiàn)其中的化妝品全部不見了，都是大牌，像蘭蔻的面霜和粉底液、雅詩蘭黛的眼霜、圣羅蘭的精華等，經(jīng)清點價值4879元。劉女士希望快遞公司能夠找回自己的失物，或者照價賠償。劉女士告訴記者，讓她不解的是，因為考慮化妝品多是瓶瓶罐罐的玻璃包裝，為了防止破碎，自己還專門用小盒子裝了，放在包裹的中間。但是沒想到收到包裹時，小盒子變成了紙片被夾在其中，里邊的化妝品全部不見了，反而是放在箱子外邊的其他物品，像衣服、鞋子之類的一樣沒少，完好無損。
“5月14號從上海寄的快遞，當時箱子是好好的，17號在湖南婁底收到了包裹，送過來時箱子已經(jīng)嚴重破損了，他們用膠帶重新封了。開始我以為只是箱子破了，沒想著里邊東西會少。”劉女士回憶，快遞小哥送快遞那天正下著很大的雨，包裹送過來的時候外包裝破損嚴重，對方?jīng)]有說什么，她也沒想到里邊東西會少，便正常簽收了。不過，收到快遞之后自己立馬就拆開了，整理物品時便發(fā)現(xiàn)其中的化妝品全部不見了，于是便立即聯(lián)系了快遞小哥，距離簽收時間前后不過幾分鐘。將情況反饋給快遞員之后不久，劉女士收到了德邦快遞公司的電話，稱按照合同“保價”條款，她的保價金額是300元，公司可以以此標準進行賠付。“我肯定不能同意呀，4800多塊錢的東西，賠給我300元，而且我根本就沒有保價。他們也根本沒有告知我保價的事，就多收了我1塊錢的保價費用，保價金額300元�！痹趧⑴靠磥�，這部分損失是由快遞公司的失誤造成的，不應(yīng)該由客戶承擔(dān)。劉女士告訴記者，她壓根兒不知道保價的事兒，快遞員當時只是告訴她總運費是90元，并沒有提到其中有保價費用。如果事先被告知的話，她要么選擇不保價，要么就按實際金額進行保價，“我保1塊錢有什么意義呢”?劉女士提到，德邦快遞并不否認包裹是在運輸途中出了問題。他們調(diào)查監(jiān)控后表示包裹是在常州破損的。然而蹊蹺的是，他們提供了始發(fā)地上海和到達地湖南婁底的包裹運送和分揀視頻，卻唯獨沒有提供常州的監(jiān)控視頻。“首先，那么多的物品，為啥偏偏丟的都是貴重物品，而其他物品既沒有丟，也沒有任何破損?這是否有人為的可能？其次，快遞公司不告知我，就私自收取了低額保價費，降低了物品丟失后需要賠償?shù)慕痤~，我覺得這也是不應(yīng)該的”5月19日下午，在與快遞公司協(xié)商未果的情況下，劉女士選擇了報警。
快遞公司回應(yīng)：
最多可以賠付1000元
具體丟貨環(huán)節(jié)正在核查
郵寄一箱物品為何單獨丟了比較貴重的名牌化妝品？德邦快遞在收取1元保價費用時，到底是否告知了客戶相關(guān)事宜?對此，記者分別聯(lián)系了德邦快遞方面的相關(guān)人員。7月2日，記者聯(lián)系了德邦快遞湖南婁底網(wǎng)點的負責(zé)人，他告訴記者，他們那邊收到了多少東西，就給客戶送過去多少東西，而且是當著客戶的面開箱驗貨的，其他的自己并不清楚。隨后，記者通過電話聯(lián)系了德邦快遞的客服人員，其稱根據(jù)公司規(guī)定，出于安全考慮，在客戶寄快遞時，快遞人員要向客戶推廣保價，一般建議最低1元保價，如果物品價值較高的話，可以按照實際價值保價。但是這個保價并非是強制的，客戶可以自由選擇是否保價。至于劉女士的具體情況，自己并不是太清楚。當日下午，劉女士事件的相關(guān)負責(zé)人主動聯(lián)系了記者，其回復(fù)稱，經(jīng)與快遞員反復(fù)核實，客戶發(fā)貨時是通過微信下的單，并未保價，快遞員上門收貨時口頭提醒了客戶該情況，后經(jīng)客戶同意，才進行了最低金額的保價，金額是300元。按照公司定損是300元，但是現(xiàn)在公司同意按照其他條款，最高可為客戶賠付1000元。當記者提出從丟貨距今已有將近2個月的時間，公司核查為何還未有結(jié)果時，其相關(guān)負責(zé)人表示，因為涉及的環(huán)節(jié)眾多，目前公司還正在核查當中。其次，記者提到為何公司至今未提供出現(xiàn)問題的常州相關(guān)視頻，其表示因為公司的監(jiān)控都是高清攝像頭，里邊還會有其他客戶的貨物，出于安全考慮，視頻只能用于內(nèi)部核查，無法提供給客戶。不過，其相關(guān)負責(zé)人也表示，針對此問題，公司會與劉女士進行進一步協(xié)商。點擊打開播放視頻
律師：
用戶有權(quán)追償全部經(jīng)濟損失
如協(xié)商不成，可通過訴訟解決
對于收取保價費用是否提前告知和賠償金額等問題，快遞公司和用戶雙方各執(zhí)一詞，對此，記者也咨詢了律師的意見。
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認為，雙方之間存在運輸服務(wù)合同關(guān)系，承運人應(yīng)當按照合同約定將貨物完好無損送交指定地點，否則即構(gòu)成違約，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。如果快遞公司未告知而收取保價費用，就侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。劉女士有權(quán)要求快遞公司賠償全部經(jīng)濟損失，雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可起訴至法院解決。北京煒衡(鄭州)律師事務(wù)所王永坤律師表達了相似的看法。他認為，雙方之間有運輸服務(wù)合同關(guān)系，首先應(yīng)該按照合同進行處理。一般情況下，如果標的物價值明確，合同有約定的話，按合同約定；沒有約定的話，需要看具體損失多少東西，違約人需要賠償相應(yīng)等值等額的價值。至于保價費用的收取，如果快遞公司在保價費用上故意隱瞞真實情況，導(dǎo)致對方做出錯誤的意思表示，屬于欺詐行為，依法可撤銷。王永坤律師建議，雙方先進行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可通過訴訟途徑解決。
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