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湖南女子快遞4800多元名牌化妝品全丟完？快遞公司回應(yīng)最多賠1000元
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-07-08

寄的快遞其他物品完好無(wú)損，但是其中的名牌化妝品卻全部不翼而飛。

近日，湖南的劉女士就遭遇了這樣的奇怪事，而且丟失的化妝品多是名牌，像蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、圣羅蘭等，價(jià)值4800多元。

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6月29日，湖南的劉女士向記者求助，稱(chēng)因?yàn)橐菁伲谑潜闾崆皩⒆约旱娜沼闷窂纳虾＜幕亓撕侠霞�，主要是衣服、鞋子、化妝品等，用的是德邦快遞。但是等到簽收快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中的化妝品全部不見(jiàn)了，都是大牌，像蘭蔻的面霜和粉底液、雅詩(shī)蘭黛的眼霜、圣羅蘭的精華等，經(jīng)清點(diǎn)價(jià)值4879元。劉女士希望快遞公司能夠找回自己的失物，或者照價(jià)賠償。

劉女士告訴記者，讓她不解的是，因?yàn)榭紤]化妝品多是瓶瓶罐罐的玻璃包裝，為了防止破碎，自己還專(zhuān)門(mén)用小盒子裝了，放在包裹的中間。但是沒(méi)想到收到包裹時(shí)，小盒子變成了紙片被夾在其中，里邊的化妝品全部不見(jiàn)了，反而是放在箱子外邊的其他物品，像衣服、鞋子之類(lèi)的一樣沒(méi)少，完好無(wú)損。

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“5月14號(hào)從上海寄的快遞，當(dāng)時(shí)箱子是好好的，17號(hào)在湖南婁底收到了包裹，送過(guò)來(lái)時(shí)箱子已經(jīng)嚴(yán)重破損了，他們用膠帶重新封了。開(kāi)始我以為只是箱子破了，沒(méi)想著里邊東西會(huì)少�！眲⑴炕貞�，快遞小哥送快遞那天正下著很大的雨，包裹送過(guò)來(lái)的時(shí)候外包裝破損嚴(yán)重，對(duì)方?jīng)]有說(shuō)什么，她也沒(méi)想到里邊東西會(huì)少，便正常簽收了。不過(guò)，收到快遞之后自己立馬就拆開(kāi)了，整理物品時(shí)便發(fā)現(xiàn)其中的化妝品全部不見(jiàn)了，于是便立即聯(lián)系了快遞小哥，距離簽收時(shí)間前后不過(guò)幾分鐘。

用戶(hù)質(zhì)疑自己未被告知

包裹“偷偷”被保價(jià)

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將情況反饋給快遞員之后不久，劉女士收到了德邦快遞公司的電話(huà)，稱(chēng)按照合同“保價(jià)”條款，她的保價(jià)金額是300元，公司可以以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

“我肯定不能同意呀，4800多塊錢(qián)的東西，賠給我300元，而且我根本就沒(méi)有保價(jià)。他們也根本沒(méi)有告知我保價(jià)的事，就多收了我1塊錢(qián)的保價(jià)費(fèi)用，保價(jià)金額300元。”在劉女士看來(lái)，這部分損失是由快遞公司的失誤造成的，不應(yīng)該由客戶(hù)承擔(dān)。

劉女士告訴記者，她壓根兒不知道保價(jià)的事兒，快遞員當(dāng)時(shí)只是告訴她總運(yùn)費(fèi)是90元，并沒(méi)有提到其中有保價(jià)費(fèi)用。如果事先被告知的話(huà)，她要么選擇不保價(jià)，要么就按實(shí)際金額進(jìn)行保價(jià)，“我保1塊錢(qián)有什么意義呢”?

劉女士提到，德邦快遞并不否認(rèn)包裹是在運(yùn)輸途中出了問(wèn)題。他們調(diào)查監(jiān)控后表示包裹是在常州破損的。然而蹊蹺的是，他們提供了始發(fā)地上海和到達(dá)地湖南婁底的包裹運(yùn)送和分揀視頻，卻唯獨(dú)沒(méi)有提供常州的監(jiān)控視頻。

“首先，那么多的物品，為啥偏偏丟的都是貴重物品，而其他物品既沒(méi)有丟，也沒(méi)有任何破損?這是否有人為的可能？其次，快遞公司不告知我，就私自收取了低額保價(jià)費(fèi)，降低了物品丟失后需要賠償?shù)慕痤~，我覺(jué)得這也是不應(yīng)該的”5月19日下午，在與快遞公司協(xié)商未果的情況下，劉女士選擇了報(bào)警。

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快遞公司回應(yīng)：

最多可以賠付1000元

具體丟貨環(huán)節(jié)正在核查

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郵寄一箱物品為何單獨(dú)丟了比較貴重的名牌化妝品？德邦快遞在收取1元保價(jià)費(fèi)用時(shí)，到底是否告知了客戶(hù)相關(guān)事宜?對(duì)此，記者分別聯(lián)系了德邦快遞方面的相關(guān)人員。

7月2日，記者聯(lián)系了德邦快遞湖南婁底網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，他告訴記者，他們那邊收到了多少東西，就給客戶(hù)送過(guò)去多少東西，而且是當(dāng)著客戶(hù)的面開(kāi)箱驗(yàn)貨的，其他的自己并不清楚。

隨后，記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了德邦快遞的客服人員，其稱(chēng)根據(jù)公司規(guī)定，出于安全考慮，在客戶(hù)寄快遞時(shí)，快遞人員要向客戶(hù)推廣保價(jià)，一般建議最低1元保價(jià)，如果物品價(jià)值較高的話(huà)，可以按照實(shí)際價(jià)值保價(jià)。但是這個(gè)保價(jià)并非是強(qiáng)制的，客戶(hù)可以自由選擇是否保價(jià)。至于劉女士的具體情況，自己并不是太清楚。

當(dāng)日下午，劉女士事件的相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系了記者，其回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)與快遞員反復(fù)核實(shí)，客戶(hù)發(fā)貨時(shí)是通過(guò)微信下的單，并未保價(jià)，快遞員上門(mén)收貨時(shí)口頭提醒了客戶(hù)該情況，后經(jīng)客戶(hù)同意，才進(jìn)行了最低金額的保價(jià)，金額是300元。按照公司定損是300元，但是現(xiàn)在公司同意按照其他條款，最高可為客戶(hù)賠付1000元。

當(dāng)記者提出從丟貨距今已有將近2個(gè)月的時(shí)間，公司核查為何還未有結(jié)果時(shí)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)樯婕暗沫h(huán)節(jié)眾多，目前公司還正在核查當(dāng)中。其次，記者提到為何公司至今未提供出現(xiàn)問(wèn)題的常州相關(guān)視頻，其表示因?yàn)楣镜谋O(jiān)控都是高清攝像頭，里邊還會(huì)有其他客戶(hù)的貨物，出于安全考慮，視頻只能用于內(nèi)部核查，無(wú)法提供給客戶(hù)。

不過(guò)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，針對(duì)此問(wèn)題，公司會(huì)與劉女士進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

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律師：

用戶(hù)有權(quán)追償全部經(jīng)濟(jì)損失

如協(xié)商不成，可通過(guò)訴訟解決

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對(duì)于收取保價(jià)費(fèi)用是否提前告知和賠償金額等問(wèn)題，快遞公司和用戶(hù)雙方各執(zhí)一詞，對(duì)此，記者也咨詢(xún)了律師的意見(jiàn)。

河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為，雙方之間存在運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定將貨物完好無(wú)損送交指定地點(diǎn)，否則即構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果快遞公司未告知而收取保價(jià)費(fèi)用，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。劉女士有權(quán)要求快遞公司賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，雙方可以協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可起訴至法院解決。

北京煒衡(鄭州)律師事務(wù)所王永坤律師表達(dá)了相似的看法。他認(rèn)為，雙方之間有運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，首先應(yīng)該按照合同進(jìn)行處理。一般情況下，如果標(biāo)的物價(jià)值明確，合同有約定的話(huà)，按合同約定；沒(méi)有約定的話(huà)，需要看具體損失多少東西，違約人需要賠償相應(yīng)等值等額的價(jià)值。至于保價(jià)費(fèi)用的收取，如果快遞公司在保價(jià)費(fèi)用上故意隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致對(duì)方做出錯(cuò)誤的意思表示，屬于欺詐行為，依法可撤銷(xiāo)。王永坤律師建議，雙方先進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可通過(guò)訴訟途徑解決。

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