余先生告訴記者，11月8日，他通過百世快運投遞了一塊大理石臺面、一個整體鏡，由于是易碎品，在快遞員的建議下，余先生對貨物保價了3000元。當貨物運到目的地時，就被告知，貨物已經(jīng)破損，不過還是將貨物送給了收貨人。當時，快遞員承諾，簽收之后，可以為收貨人證明派送之前貨物已經(jīng)破損。

對方接受貨物后確認，破損的貨物有一部分還是可以用，但是大部分沒法使用了。隨后，余先生找到百世快運公司，要求公司對破損的貨物進行理賠，公司卻以收貨人已經(jīng)簽收為由，拒絕理賠。百世快運天元一部負責人曾正祥告訴記者，他們每個快運件都購買了保險，如果貨物出現(xiàn)破損、丟失等情況，符合理賠要求的，保險公司都會賠償。但是，由于余先生的貨是正常簽收的，因此公司總部駁回了余先生的理賠要求。

對此，余先生告訴記者，當時之所以簽收貨物，是想能夠用的東西還是用，減少雙方的損失，沒想到這個損失要自己買單。曾正祥卻表示，余先生沒有任何證據(jù)證明貨物投遞前就破損了。雖然收貨人對破損的貨物拍了照，但無法證明這些照片是簽收前拍的還是簽收后拍的，這也給理賠造成了困難。

為了盡快解決問題，在記者的協(xié)調(diào)下，曾正祥撥通了當?shù)匕偈揽爝\的電話，找到了當時投遞貨物的快遞員。這名快遞員證實，余先生的貨物在投遞時，的確已經(jīng)破損�？吹竭@種情況，曾正祥表示，他們將把這一情況向總部匯報，把簽收改為異常簽收，爭取盡快為余先生理賠。