余先生告訴記者，11月8日，他通過百世快運(yùn)投遞了一塊大理石臺(tái)面、一個(gè)整體鏡，由于是易碎品，在快遞員的建議下，余先生對(duì)貨物保價(jià)了3000元。當(dāng)貨物運(yùn)到目的地時(shí)，就被告知，貨物已經(jīng)破損，不過還是將貨物送給了收貨人。當(dāng)時(shí)，快遞員承諾，簽收之后，可以為收貨人證明派送之前貨物已經(jīng)破損。

對(duì)方接受貨物后確認(rèn)，破損的貨物有一部分還是可以用，但是大部分沒法使用了。隨后，余先生找到百世快運(yùn)公司，要求公司對(duì)破損的貨物進(jìn)行理賠，公司卻以收貨人已經(jīng)簽收為由，拒絕理賠。百世快運(yùn)天元一部負(fù)責(zé)人曾正祥告訴記者，他們每個(gè)快運(yùn)件都購(gòu)買了保險(xiǎn)，如果貨物出現(xiàn)破損、丟失等情況，符合理賠要求的，保險(xiǎn)公司都會(huì)賠償。但是，由于余先生的貨是正常簽收的，因此公司總部駁回了余先生的理賠要求。

對(duì)此，余先生告訴記者，當(dāng)時(shí)之所以簽收貨物，是想能夠用的東西還是用，減少雙方的損失，沒想到這個(gè)損失要自己買單。曾正祥卻表示，余先生沒有任何證據(jù)證明貨物投遞前就破損了。雖然收貨人對(duì)破損的貨物拍了照，但無(wú)法證明這些照片是簽收前拍的還是簽收后拍的，這也給理賠造成了困難。

為了盡快解決問題，在記者的協(xié)調(diào)下，曾正祥撥通了當(dāng)?shù)匕偈揽爝\(yùn)的電話，找到了當(dāng)時(shí)投遞貨物的快遞員。這名快遞員證實(shí)，余先生的貨物在投遞時(shí)，的確已經(jīng)破損�？吹竭@種情況，曾正祥表示，他們將把這一情況向總部匯報(bào)，把簽收改為異常簽收，爭(zhēng)取盡快為余先生理賠。