性少妇freesexvideos强迫,进军国际市场野狼av午夜福利在线观看,国产一区二区三区 pron 域名停靠,欧美jiZZHD精品巨大又粗又长又硬,毛片在线网址播放,91秦先生在线观看国产久草,五月狠狠色丁香婷婷视频,国产精品在线视频频放,91久久成人

首頁(yè) | 注冊(cè) | 登陸 | 網(wǎng)站繁體 | 手機(jī)版 | 設(shè)為首頁(yè) 長(zhǎng)沙社區(qū)通 做長(zhǎng)沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站 正在努力策劃制作...

您的位置:長(zhǎng)沙社區(qū)通 > 新聞 > 湖南 > 社會(huì) > 株洲市工商局發(fā)布2017年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
株洲市工商局發(fā)布2017年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2018-03-15

昨日,市工商局12315投訴舉報(bào)科發(fā)布2017年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年,市工商局12315機(jī)構(gòu)受理總量43191個(gè),同比增加16.36%。按受理類型,其中咨詢38316件,投訴3798件,舉報(bào)1077件,結(jié)案率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失633.34萬(wàn)元。

投訴量第一
服裝鞋帽類

投訴量663件,同比增長(zhǎng)129.41%。

 ●分析遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量首次超越實(shí)體購(gòu)物投訴量,主要投訴的對(duì)象為電商平臺(tái)上的零售網(wǎng)絡(luò)商家、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物,虛假宣傳、七天無(wú)理由退貨被拒等問題凸顯。實(shí)體購(gòu)物投訴集中反映的問題仍是售后問題、質(zhì)量問題。 

●案例2017年1月1日,魯先生反映,他通過京東商城購(gòu)買了市區(qū)某服飾公司生產(chǎn)的女士衛(wèi)衣一件,價(jià)格為98元。收到貨后,魯先生發(fā)現(xiàn)衣服無(wú)廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),要求商家賠償。荷塘工商分局月塘所工作人員接訴后進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致, 消費(fèi)者退回購(gòu)買的衣服,被訴方通過京東商城平臺(tái)退款98元,另行賠償消費(fèi)者300元。

投訴量第二
交通工具類

投訴量470件,其中汽車及汽車零部件投訴415件, 占該類投訴88.29%。

 ●分析近年來,工商部門開展汽車行業(yè)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)以及專項(xiàng)整治行動(dòng),購(gòu)車合同糾紛和強(qiáng)制購(gòu)買附加產(chǎn)品、保險(xiǎn)等問題有所好轉(zhuǎn),但購(gòu)買汽車付訂(定)金、汽車質(zhì)量及售后維修等仍是熱點(diǎn)問題。

 ●案例2017年12月14日,馬先生反映,他與株洲某品牌4S 店簽訂購(gòu)車合同,交納2000元定金,約定的車款是106900元。但此后4S店工作人員打電話告知需要加價(jià)3萬(wàn)元才能提車。天元工商分局王家坪所接訴后進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí),12月25日為雙方進(jìn)行調(diào)解。最終,4S店雙倍返還定金給消費(fèi)者。

投訴量第三
家用電器類

投訴量223件,同比減少7.47%,該類投訴近三年逐 年遞減。 

●分析家用電器消費(fèi)群體廣泛,消費(fèi)數(shù)量大,品種繁多,相關(guān)投訴主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后三包問題、虛假宣傳等方面。 

●案例2017年8月29日,馬先生反映,他花13999元在株洲某商場(chǎng)的專柜購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)柜機(jī),商家承諾贈(zèng)送一臺(tái)1.5P掛機(jī)。此后,他購(gòu)買的柜機(jī)完成送貨安裝,但贈(zèng)送的掛機(jī)一直未送貨。由于多次與專柜工作人員聯(lián)系但未得到處理,他要求退貨。經(jīng)該商場(chǎng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員調(diào)解,因所贈(zèng)掛機(jī)一直未到貨(價(jià)值3799元),商場(chǎng)為消費(fèi)者辦理退貨,并補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)等損失200元。8月30日,商場(chǎng)支付消費(fèi)者3999元。

投訴量第四
電信服務(wù)類

投訴量220件,增長(zhǎng)速度在十大熱點(diǎn)中最低。

 ●分析三大通訊運(yùn)營(yíng)商雖然通過工信部、市 長(zhǎng)熱線等其他平臺(tái)分流了部分消費(fèi)投訴, 但反映移動(dòng)電話4G網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)費(fèi)不明 晰、通話資費(fèi)糾紛、未獲得消費(fèi)者確認(rèn)開通收費(fèi)項(xiàng)目、個(gè)人信息保護(hù)等問題仍是工商投訴熱點(diǎn)。 

●案例2017年5月8日,李先生反映,他使用某通訊運(yùn)營(yíng)商株洲市分公司的手機(jī)號(hào)碼,從3月份起未經(jīng)本人同意,由之前的12 元/月隨意打套餐更改為了26 元/月套餐。他向該公司客服反映后又被改成16 元/月套餐。對(duì)此,該公司表示,12元/月 隨意打套餐已下架,無(wú)法恢復(fù)。 

經(jīng)多次調(diào)解,雙方最終達(dá)成一致,被訴方給予操作失誤的工作人員通報(bào)批評(píng), 并向上級(jí)公司特別申請(qǐng),為李先生單獨(dú)上架原套餐一例。此外,被訴方雙倍返還侵權(quán)期間話費(fèi)誤差300元到消費(fèi)者手機(jī)賬戶?紤]到李先生從湖北趕來株洲處理糾紛,被訴方給予交通補(bǔ)償2000元。

投訴量第五
文化娛樂體育 服務(wù)類

投訴量200件,同比增長(zhǎng)90.48%。 

●分析此類服務(wù)通常單次消費(fèi)金額不高、延續(xù)周期較長(zhǎng)。預(yù)付卡消費(fèi)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)付等消費(fèi)形式已經(jīng)成為常態(tài),但增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付卡未消費(fèi)完退費(fèi)難、預(yù)付卡消費(fèi)商家撤離、服務(wù)效果與約定不符、團(tuán)購(gòu)服務(wù)內(nèi)容與約定不符、接受服務(wù)時(shí)人身 安全受到侵害等問題凸顯。 

●案例2017年4月29日,劉先生反映,其妻子在醴陵市某美容會(huì)所交納 6800 元預(yù)付款辦理了一張會(huì)員卡未消費(fèi)想退款結(jié)果被拒。 醴陵市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局來龍 門所接訴后召集雙方進(jìn)行調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,商家全額退款6800元。

投訴量第六
餐飲和住宿服務(wù)類

投訴量190件,同比增長(zhǎng)65.22%。

 ●分析餐飲服務(wù)投訴主要包括虛假促銷、預(yù)付卡消費(fèi)余額糾紛、接受服務(wù)時(shí)人身安全問題等。自《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施以來,關(guān)于違法收取餐位費(fèi)的投訴驟然上漲。住宿服務(wù)投訴主要包括人身安全、押金糾紛、充值卡余額糾紛等問題。 

●案例2017年3月6日,唐女士反映,她在荷塘區(qū)某餐廳辦了會(huì)員卡,充值2000元。卡內(nèi)金額還未消費(fèi)完,她便發(fā)現(xiàn)餐廳已停止?fàn)I業(yè),聯(lián)系老板后,對(duì)方不愿退還余額。 

荷塘工商分局新華所接訴后,立即派執(zhí)法人員展開調(diào)查,隨后又接到該店同類投訴5件。通過多方努力,執(zhí)法人員聯(lián)系到餐廳店長(zhǎng),店長(zhǎng)表示已匯報(bào)到總公司。執(zhí)法人員又與總公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,對(duì)方表示該店是合作經(jīng)營(yíng),合作方已無(wú)法聯(lián)系。通過溝通協(xié)調(diào),總公司表示消費(fèi)者卡上余額可在其公司名下其他餐廳正常消費(fèi)。

投訴量第七
家居用品類

投訴量173件,較上年減少40.75%。該類投訴連續(xù)三年持續(xù)下降,本年度在十大熱點(diǎn) 中下降率最高。 

●分析家居用品消費(fèi)涉及人們生活的方方面面,其中很多小項(xiàng)都沒有全國(guó)統(tǒng)一的“三包”規(guī)定,在消費(fèi)維權(quán)過程中常出現(xiàn)取證難、質(zhì)檢難等問題。相關(guān)投訴主要包括家具有異味、廚房用品合同糾紛、商品購(gòu)買中虛假宣傳、售后糾紛等問題。 

●案例2017年4月12日,市工商局局長(zhǎng)吉振君接聽12345市長(zhǎng)熱線。劉女士當(dāng)時(shí)致電反映,她在株洲某商店購(gòu)買了某品牌瑞士手表,結(jié)果剛用兩天就壞了,還被告知不退不換。 

接到市長(zhǎng)熱線交辦單后,市工商局12315指揮中心執(zhí)法人員立即聯(lián)系劉女士及該商家維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人,約定展開現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。執(zhí)法人員了解到,劉女士購(gòu)買手表后不久,便發(fā)現(xiàn)手表表鏈一顆螺絲釘脫落。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,鐘表列入“三包”規(guī)定,但手表表鏈屬于外觀件。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一 致,商家負(fù)責(zé)提供全新原裝配件維修表鏈,并賠償消費(fèi)者360元。

投訴量第八
裝修建材類

投訴量152件,同比增長(zhǎng)32.17%, 與上年下降的趨勢(shì)不同,今年投訴量回升。 

●分析裝修建材類投訴突出反映的問題一直圍繞在門窗、地面材料和墻面材料 三項(xiàng),主要包括購(gòu)買的建材實(shí)物與訂貨不符、質(zhì)量不過關(guān)、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳等問題。 

●案例2017年6月9日,唐女士反映,她在株洲某家居建材購(gòu)物廣場(chǎng)的某品牌專 柜購(gòu)買了一批多層實(shí)木地板,價(jià)格35000元。地板安裝使用后陸續(xù)出現(xiàn)了多處起拱、脫殼、產(chǎn)生縫隙等現(xiàn)象,并且異味一直很大,她多次與商家協(xié)商無(wú)果。

該購(gòu)物廣場(chǎng)12315維權(quán)服務(wù)站召集雙方進(jìn)行調(diào)解,最終達(dá)成一致意見:商家全額退還貨款35000元,補(bǔ)償人工費(fèi)和耗材費(fèi)7000元,商家負(fù)責(zé)到消費(fèi)者家中拆除已安裝地板,消費(fèi)者在拆除地板之日退還銷售合同。

投訴量第九
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類

投訴量138件,同比增加20.69%。 

●分析作為服務(wù)類投訴傳統(tǒng)熱點(diǎn)問題,近三年來,該類投訴增長(zhǎng)趨勢(shì)減緩,主要 得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí),服務(wù)監(jiān)管力度的加強(qiáng)。投訴主要包括寬帶開通或 故障維修不及時(shí)、續(xù)費(fèi)合同糾紛等問題。

●案例2017年12月18日,王先生反映,2017年3月份,他辦理了某通訊運(yùn)營(yíng)商株洲分公司融合業(yè)務(wù),每月最低消費(fèi)149元/月套餐,贈(zèng)送寬帶和電視網(wǎng)絡(luò),入網(wǎng)協(xié)議明確說明寬帶套餐次月1日生效。但工作人員并未告知該套餐有贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù),一直未安裝,且入網(wǎng)協(xié)議里套餐安裝地址是在荷塘區(qū)大豐村,與本人居住的實(shí)際地址不符。 

市工商局12315指揮中心接訴后,立即轉(zhuǎn)辦該通訊運(yùn)營(yíng)商株洲分公司12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。經(jīng)調(diào)查,消費(fèi)者確實(shí)沒有使用寬帶和電視業(yè)務(wù)。按寬帶60元/月及電視費(fèi)10元/月計(jì)算,9個(gè)月共計(jì)630元,被訴方予以返還。

投訴量第十
房屋裝修服務(wù)類

投訴量 135 件,同比上年增長(zhǎng) 92.86%,首次進(jìn) 入十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。 

●分析2016 年 12 月,市裝修協(xié)會(huì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正式掛牌,該類消費(fèi)維權(quán)的力度大幅提高。突出反映的問題包括設(shè)計(jì)費(fèi)用糾紛、不按設(shè)計(jì)圖紙施工、 不按合同約定完工、用材與約定不符、施工質(zhì)量不合格、不履行售后服務(wù)等。

●案例2017年3月10日,付女士反映,2016年6月,她與株洲某裝飾公司簽訂裝修合同,當(dāng)年11月裝修完成。此后,付女士發(fā)現(xiàn),房子并未完整裝修好,且出 現(xiàn)多處問題。她多次與裝飾公司協(xié)商未果。 

蘆淞工商分局賀家土所接訴后召集雙方進(jìn)行調(diào)解,最終達(dá)成一致。消費(fèi)者另行請(qǐng)人完成工程收尾和維修,被訴方賠償消費(fèi)者人工費(fèi)、材料費(fèi)等8000 元,并承諾對(duì)水電保修2年。

TAGS:社會(huì) | 新聞轉(zhuǎn)載:長(zhǎng)沙社區(qū)通
頂一下
(0)
踩一下
(0)
最新評(píng)論     查看全部評(píng)論     發(fā)表評(píng)論
發(fā)表評(píng)論
·網(wǎng)友評(píng)論僅供網(wǎng)友表達(dá)個(gè)人看法,并不表明網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。
相關(guān)文章
精品導(dǎo)讀