3月12日，彭先生正在高速公路上行駛，駕駛的寶馬汽車突然失速，被迫停在了快車道上，彭先生驚出一身冷汗。

彭先生認(rèn)為，車輛失速不只是對個人生命財產(chǎn)造成了威脅，也會危害公共交通安全。這是車輛不應(yīng)該出現(xiàn)的問題，株洲美寶行應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但4S店卻以車輛已過質(zhì)保期為由，只答應(yīng)有償維修。

對此，市長熱線辦開展了現(xiàn)場督辦，并請工商執(zhí)法人員來到了現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查，彭先生的車輛是2013年購買的，已經(jīng)行駛了11萬公里。經(jīng)4S店檢測發(fā)現(xiàn)，是車輛油泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致動力丟失。

美寶行4S店前臺經(jīng)理王自然表示，從根本上解決問題，就必須對出故障的配件進(jìn)行更換。更換的配件，他們負(fù)責(zé)2年質(zhì)保。