近日，《法制周報》接到紅星美凱龍邵陽寶慶商場商戶聯(lián)名投訴，稱號稱五星級購物天堂的商場存在宣傳欺詐。在2018年冬天零下5度極寒天氣下，商場未提供暖氣導(dǎo)致客流量劇減，大部分商家持續(xù)虧損，部分商家被商城強(qiáng)制關(guān)停。

紅星美凱龍邵陽寶慶商場是否真如眾多商戶所述存在侵權(quán)行為？4月3日，《法制周報》記者前往邵陽進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

4月3號上午11時左右，邵陽紅星美凱龍商場內(nèi)看不到幾個購物的顧客

記者伏志勇攝

2018年1月19日，紅星美凱龍2018品牌工廠見面會在邵陽開幕。紅星美凱龍華中華南大區(qū)湖南區(qū)域邵陽寶慶商場負(fù)責(zé)人李毅在洽談會上對商場整體戰(zhàn)略布局作了詳細(xì)介紹，稱該商場是一座涵蓋家具、建材、家裝、軟裝、新業(yè)態(tài)、餐飲以及大型超市、高端酒店、寫字樓、電影院、健身會所于一體的五星級購物綜合體。 

百余名建材商參加了此次洽談會。“沖著紅星美凱龍的大品牌，我們?nèi)ツ?月繳納了3萬元誠意金，后來誠意金變?yōu)槎ń�，�?萬元�！�記者在張建（化名）提供的紅星美凱龍家居商場定金協(xié)議上看到，出租方及管理方為上海紅星美凱龍品牌管理有限公司邵陽分公司（以下簡稱紅星美凱龍邵陽商場），承租方為張建，經(jīng)營品牌為某某品牌，展位為AXXX。

2018年5月24日，商戶收到紅星美凱龍邵陽商場出具的進(jìn)場通知，要求按約定及時辦理展位進(jìn)場裝修手續(xù)。逾期未辦理的視為違約，展位另外安排，定金不予退還。

從2018年9月開始，紅星美凱龍邵陽商場通知商戶簽訂展位租賃及管理服務(wù)合同。

讓商戶意外的是，原本與紅星美凱龍簽訂的定金協(xié)議，合同上的出租方卻搖身一變，成了湖南卓嵩置業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱卓嵩置業(yè)）。在該合同內(nèi)的其他收費(fèi)條款中，承租方應(yīng)支付電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)均沒有具體價格，顯示為“待定”。

“當(dāng)時變更出租方，他們說是為了避稅，特意分開來簽，所以我們也沒多想�！�張建說，此時各商戶已按要求投入巨資如期進(jìn)行了裝修和前期運(yùn)營，甚至有些商戶傾其所有，把畢生積蓄都投入到了這里。

商戶劉鵬（化名）向記者表示，紅星美凱龍邵陽商場在招商、服務(wù)過程中，發(fā)布虛假宣傳、簽訂霸王條款合同等套牢了所有商戶，讓商戶到了進(jìn)退兩難的地步。

張建拒絕簽署這份協(xié)議。“合同遵循的是平等自愿原則，這些‘待定’存在太多不確定性。當(dāng)初招商時說的是紅星美凱龍，為什么突然變成了卓嵩置業(yè)？”張建表示，招商手冊上沒有任何卓嵩置業(yè)的信息，廣大商戶進(jìn)駐商場，看中的是紅星美凱龍的品牌，“如果當(dāng)初知道是卓嵩置業(yè)，根本不會到這里來�！�

在邵陽美凱龍商場外，記者只看到美凱龍的商標(biāo)，沒看到悅城的商標(biāo)。

記者伏志勇 攝

張建的抗?fàn)幉⑽闯掷m(xù)太久，最終和廣大商戶一樣，因?yàn)橐延星捌谕度�，他們不得不妥協(xié)，簽署了展位租賃及管理服務(wù)合同。令廣大商戶沒有想到的是，從2月開始，邵陽出現(xiàn)極寒天氣，商場竟未能提供暖氣。“商場又大，每天凍得瑟瑟發(fā)抖�！�商場一位營業(yè)員回憶起那段極寒天氣時說，“最冷的那幾天都放假了，根本上不了班”。

另外一位營業(yè)員表示，去年8月開業(yè)以來，最多時一天接待的顧客不到10人。入冬后因?yàn)樘鞖馓�冷，一天到晚接待不了一個顧客是常態(tài)。

合同中明明約定可“提供空調(diào)服務(wù)”，號稱五星級的購物天堂卻在數(shù)九寒冬不能供暖。致使客戶不想來，員工不愿待，各商戶損失慘重、負(fù)債累累。

“支付員工工資都不夠，更別說房租了�！� 張建告訴記者，多名商戶拿出合約向商場討要說法，要求商場履行責(zé)任。

直到此時，廣大商戶才從各自的合同中發(fā)現(xiàn)，對外宣稱“全面革新邵陽家居購物理念，重新定義邵陽家居生活”的紅星美凱龍邵陽商場內(nèi)，還藏著一個“悅城商場”。

今年元月，百余戶商戶為節(jié)約成本，選擇停電歇業(yè)。同月15日，紅星美凱龍邵陽商場與邵陽市悅城實(shí)業(yè)有限公司共同發(fā)出《關(guān)于成立悅城紅星商場經(jīng)營管理委員會的通知》。定于1月18日下午在商場一樓中廳召開選舉會，并注明“如商戶到場率低于50%，會議將延期舉行”。

紅星美凱龍邵陽商場共有簽約商戶156家，1月18日下午，按照上述通知要求，共有22名商戶報名參與商場經(jīng)營管理。在商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的見證下，到場的84名商戶按不計名方式進(jìn)行投票。最終選舉出張建、肖明（化名）、黃永（化名）、孔君（化名）等7名代表。 卻遭到商場管理方反對，要求另選代表。

商戶多次與商場溝通，未能達(dá)成解決方案。2月23日，紅星美凱龍邵陽商場92戶商戶授權(quán)委托上述7位商戶為代表，維護(hù)自身合法權(quán)益。

2月27日，商場管理方以通告形式，告知商戶免除3個月租金，以示對未供暖的補(bǔ)償。“3個月租金并不是一次性減免，而是第1年兩個月，第2年一個月。抵掉簽合同時那個月的租金，實(shí)際上是只免除了兩個月�！�商戶謝華（化名）表示，廣大商戶并不接受這個解決文案，“除場地租金外，我們還要承擔(dān)人員工資、水電費(fèi)用、進(jìn)貨財務(wù)成本及稅費(fèi)等”。

劉鵬告訴記者，今年全國兩會結(jié)束后，紅星美凱龍邵陽商場從外地調(diào)來大量不明身份人員“護(hù)場子”，每天全副“武裝”在商場大門外操練。3月28日，上述不明身份人員對商場11家商鋪強(qiáng)行封店停電，平時三五成群在商場內(nèi)巡邏，商戶感到莫名的緊張與擔(dān)憂。

4月4日上午，記者來到位于邵陽市寶慶東路的紅星美凱龍邵陽商場。

大型LED屏正播放著廣告，“紅星美凱龍全球家居生活廣場”懸掛在商場外墻上。

記者走進(jìn)商場，內(nèi)部氛圍與外面熱鬧景象截然相反。一進(jìn)門，映入眼簾的是一樓中廳右側(cè)某衛(wèi)浴門面被巨幅噴繪圍擋，“抵制惡意欠租，維護(hù)市場正常經(jīng)營秩序”幾個大字尤為醒目。

锃亮的地磚、嶄新的大理石墻面、玻璃圍欄等，裝修豪華，但一些門面卻熄燈歇業(yè)，偌大的商場一樓，消費(fèi)者寥寥。記者從2樓走到5樓，越往上人越少，除了店員基本見不到消費(fèi)者。

面對記者采訪，店員們?nèi)�緘其口。“怕打擊報復(fù)，不敢說。”一位店員小心翼翼說。

隨后，記者來到位于7樓的商場辦公室，紅星美凱龍邵陽商場有關(guān)負(fù)責(zé)人以不方便為由，拒絕了記者采訪。

悅城商場負(fù)責(zé)人邵亮向記者透露，該商場共有兩棟，一棟是紅星美凱龍，一棟是悅城，整個項(xiàng)目名稱為“卓嵩悅城”，悅城是卓嵩置業(yè)為了該項(xiàng)目而成立的子公司。

對于廣大商戶提出的“宣傳時是紅星美凱龍，實(shí)際上變成了卓嵩置業(yè)”一事，邵亮表示，招商時就注明了卓嵩置業(yè)，招商手冊上也有注明，“一切以合同為準(zhǔn)，當(dāng)初不認(rèn)可卓嵩，可以不簽合同。”記者要求查看當(dāng)時的招商手冊，邵亮表示手冊已用完，無法提供。

“商戶把生意不好歸咎于商場未提供暖氣所致，是強(qiáng)詞奪理。極端天氣有影響，但更重要的是他們自己停電關(guān)燈造成的�！�邵亮說，合同上只說明了提供空調(diào)服務(wù)，并沒有明確指出有供暖服務(wù)，“但商戶有要求，我們還是承諾在今年冬季來臨之前保證供暖�！�

邵亮還表示，之所以不認(rèn)可管委會7名成員，是因?yàn)楫?dāng)天參與投票選舉的80余人均是停電歇業(yè)的商戶。

至于50余名人員巡邏一事，邵亮解釋是安全演練，確保3月“3·15”活動期間安保、維持現(xiàn)場秩序、維護(hù)自身權(quán)益等。

記者翻閱了厚達(dá)20余頁、名為“龍耀寶慶，傲頌瀟湘”的紅星美凱龍招商手冊，并未看到提及卓嵩置業(yè)的任何信息。

4月8日下午，記者多次撥打紅星美凱龍邵陽商場的電話表明采訪意圖，接聽電話的工作人員表示對此不知情，并告知商場負(fù)責(zé)人張彬的電話號碼。記者隨后撥打了張彬的電話，對方表示需要請示公司后再給記者答復(fù)，截至記者下午5時發(fā)稿，尚未接到張彬的回復(fù)。

紅星美凱龍邵陽商場是否涉嫌宣傳欺詐？相關(guān)監(jiān)管部門對此有何看法？廣大商戶能否維權(quán)成功？本報將繼續(xù)關(guān)注。