近日，市民張先生向長沙晚報熱線96333反映，4月下旬，他在網(wǎng)購平臺拼多多購買了一款折疊自行車，沒想到這輛自行車不僅有質(zhì)量問題，而且是一款三無產(chǎn)品。為此，他多次與拼多多及商家溝通，請求退貨退款，但始終難以解決問題。記者對此展開了調(diào)查。

顧客 車試騎就壞，退貨被要求“不影響二次銷售”

張先生告訴記者，4月下旬，他通過拼多多平臺購買了一款山地變速自行車。當(dāng)快遞員送貨上門時，他發(fā)現(xiàn)車輛的包裝出現(xiàn)破損情況�！鞍吹览恚�這樣的情況我可以退貨�！睆埾壬�說，考慮到商家也不容易，加之當(dāng)時看到車輛幾大組件都沒有變形，就收了貨。

然而，在隨后的組裝過程中，張先生發(fā)現(xiàn)這輛車沒有產(chǎn)品合格證，沒有產(chǎn)品說明書，也沒有售后服務(wù)方面的東西�！熬褪且粋�三無產(chǎn)品。"張先生說，盡管如此，他還是憑經(jīng)驗將自行車組裝好了。

在試騎的過程中，他在一段不到三公里平整的柏油路騎行，結(jié)果自行車座墊支撐處彎曲變形�！百|(zhì)量太差了，這樣的自行車完全沒有安全保障�！庇谑牵�他當(dāng)即給拼多多客服打電話，但一直沒人接聽。之后，經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，他終于聯(lián)系上拼多多的人工客服。其工作人員要求張先生上傳照片，說會向銷售商反映，在15個工作日內(nèi)回復(fù)。

一周后，張先生又想方設(shè)法弄到了商家的電話。在經(jīng)過多次交涉后，商家同意退貨，但貨物必須“不影響第二次銷售”。對此，張先生很氣憤：“他們連一次銷售都沒有保證質(zhì)量，竟還要求退的貨不能影響他們二次銷售。”

此后，拼多多工作人員又催促他稱快超過時限了，超過時限后平臺不負(fù)責(zé)。為此，張先生又聯(lián)系商家，還多次投訴到拼多多本部所在地的消費投訴熱線和河北當(dāng)?shù)氐南�費投訴熱線，迄今拼多多和商家都沒有給他一個滿意的處理結(jié)果。

商家 已提供產(chǎn)品合格證，可能掉了

記者查看了張先生購買自行車的相關(guān)資料，包裝盒上顯示品牌為“路馳遠”，產(chǎn)地是河北平鄉(xiāng)縣瑞盛塑料有限公司，商家名稱為造夢單車工坊。張先生說，一個塑料公司生產(chǎn)自行車本來就可疑。張先生說，這輛自行車價格300多元，如果運回去，光是運費就要300多元，“可能很多與我一樣的消費者知道要這么高的運費后，就沒有再維權(quán)了”。

事后，記者在網(wǎng)上查找到拼多多的服務(wù)熱線電話，但一直聯(lián)系不到人工客服。隨后，記者又聯(lián)系了自行車銷售商“造夢單車工坊”，接電話的男子稱自己是管倉庫的，對此并不知情，要找公司負(fù)責(zé)人來回復(fù)。不久，一名女士回電稱，之前已跟張先生多次溝通，也曾叫快遞員上門收取自行車，但張先生不同意。

針對張先生提出的三無產(chǎn)品的說法，這名女士解釋說，銷售的自行車都有產(chǎn)品合格證等證件�！翱赡苁前�裝盒破了，合格證這些東西掉出去了�！倍鴮τ趶埾壬�關(guān)于“工作人員要求保證能二次銷售”的說法，這名女士稱，工作人員肯定不會這樣說，她表示愿意與張先生繼續(xù)溝通解決問題。

律師 商家應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，依法予以退貨

在記者介入調(diào)查之后，銷售方答應(yīng)退車退款，運費由商家全額承擔(dān)。“只要購買人愿意先退車，運費全由我們銷售方承擔(dān)，對方要車也好要退錢也好，我們都答應(yīng)。”銷售方的這名負(fù)責(zé)人說。

記者將這一情況反映給了張先生，對此，他告訴記者，銷售方想讓他退車，就是想讓他沒有證據(jù)�！拔覟樽约壕S權(quán)打了這么多電話，找了這么多部門，到現(xiàn)在對方才答應(yīng)解決�，F(xiàn)在我已不是在考慮我自己個人的維權(quán)了，這輛自行車屬于‘三無’產(chǎn)品，座墊支撐很容易變形，生產(chǎn)企業(yè)安全措施做得太不到位。我現(xiàn)在要替廣大的消費者維權(quán)。”

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 因此，本事件中商家應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，依法予以退貨。

李健提醒稱，根據(jù)當(dāng)事人投訴線索，當(dāng)?shù)毓ど滩块T有權(quán)利和義務(wù)介入進行調(diào)查。

來源：長沙晚報