隨著生活水平的提高

很多家庭都有了小汽車

市民劉女士是湖北人

她嫁到株洲以后

就在株洲工作

為了恭喜老家的弟弟結(jié)婚

她資助弟弟購買了一臺汽車

這本來是一件好事

可是卻讓他們?nèi)�家人都為此苦�?/span>

劉女士向和事佬反映，她是2017年國慶節(jié)的時候，在株洲某4s店購買了一臺寶駿牌小車，這臺小車買了以后，就由弟弟開回了湖北仙桃的老家使用�？墒沁@臺售價105800元的小車，使用沒有幾個月，在2018年春節(jié)的時候就發(fā)現(xiàn)變速箱有不正常的異響，弟弟開到湖北仙桃當(dāng)?shù)氐?s店檢查修理了三個月，最后4s店給把整個變速箱都換了。

株洲市司法局委派了陳建龍律師，與和事佬一起隨同劉女士姐弟，來到了位于董家塅高科園的4s店。

在4s店經(jīng)理看來，他們關(guān)于小劉車輛的問題雖然沒有最終處理結(jié)果，可是還是屬于正常的協(xié)商過程中，4s店已經(jīng)將小劉的這個情況向廠家反饋，而按照工商部門的要求，還要十多天才能出結(jié)果。

雖然，4s店李經(jīng)理也認同小劉的車輛，經(jīng)過兩次更換變速箱的事實，也同意按照汽車三包的相關(guān)規(guī)定對小劉進行售后服務(wù)。那么為何前一次的退換協(xié)商沒有取得一致呢，4s店經(jīng)理說，由于小劉的購買使用了一年多的時間，按照退車的相關(guān)規(guī)定，他們要收取一個汽車合理使用補償費用。這個費用有一個計算比例，而同時由于小劉當(dāng)時購買車輛時是貸款買車，所以小劉在前一次的書面訴求中，提出由4s店承擔(dān)相關(guān)的貸款利息和金融服務(wù)費損失。這個要求直接導(dǎo)致了雙方協(xié)商的失敗，也讓雙方失去了信任。

在和事佬的主持下，律師、4s店經(jīng)理以及消費者小劉的這次協(xié)商，在激烈的爭辯當(dāng)中艱難前進。為了幫助雙方重建信任，化解矛盾糾紛，和事佬和律師陳建龍從多個角度幫助雙方分析利弊。

前期調(diào)解失敗主要是雙方協(xié)商地位的不對等，小劉并不知道采取哪種方法對自己有利，而在律師的介入下，此次選擇了更換一臺同等價值的車，這樣的方案也能最大程度減少損失。

在和事佬的幫助下，小劉按照更換同等價值車輛的要求，當(dāng)天就重新在4s店再次選擇了一臺心儀的車輛。雙方后來就換車事宜達成一致，小劉也不用出任何費用了，后來小劉告訴和事佬，他正在辦理相關(guān)換車的相關(guān)手續(xù)，感謝和事佬的幫助。

    一個月之后，和事佬再次和小劉聯(lián)系的時候，小劉告訴和事佬，雙方因為車輛購置稅、交強險和車船稅的費用到底由誰來承擔(dān)的事情，還一直在繼續(xù)溝通中。

汽車消費是一個大宗商品，老百姓少則幾萬，多則數(shù)十萬、上百萬。購買一輛汽車，需要的是一個安心、可靠，而像小劉這樣買車這么糟心，真是花了錢還遭罪，我們希望汽車經(jīng)銷商能夠換位思考，站在消費者的角度，理解他們的難處，這樣才能重建信任，畢竟商家應(yīng)以誠信為本，這樣才是生財之道。