隨著生活水平的提高

很多家庭都有了小汽車

市民劉女士是湖北人

她嫁到株洲以后

就在株洲工作

為了恭喜老家的弟弟結(jié)婚

她資助弟弟購(gòu)買了一臺(tái)汽車

這本來(lái)是一件好事

可是卻讓他們?nèi)�家人都為此苦�?/span>

劉女士向和事佬反映，她是2017年國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，在株洲某4s店購(gòu)買了一臺(tái)寶駿牌小車，這臺(tái)小車買了以后，就由弟弟開(kāi)回了湖北仙桃的老家使用。可是這臺(tái)售價(jià)105800元的小車，使用沒(méi)有幾個(gè)月，在2018年春節(jié)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)變速箱有不正常的異響，弟弟開(kāi)到湖北仙桃當(dāng)?shù)氐?s店檢查修理了三個(gè)月，最后4s店給把整個(gè)變速箱都換了。

株洲市司法局委派了陳建龍律師，與和事佬一起隨同劉女士姐弟，來(lái)到了位于董家塅高科園的4s店。

在4s店經(jīng)理看來(lái)，他們關(guān)于小劉車輛的問(wèn)題雖然沒(méi)有最終處理結(jié)果，可是還是屬于正常的協(xié)商過(guò)程中，4s店已經(jīng)將小劉的這個(gè)情況向廠家反饋，而按照工商部門的要求，還要十多天才能出結(jié)果。

雖然，4s店李經(jīng)理也認(rèn)同小劉的車輛，經(jīng)過(guò)兩次更換變速箱的事實(shí)，也同意按照汽車三包的相關(guān)規(guī)定對(duì)小劉進(jìn)行售后服務(wù)。那么為何前一次的退換協(xié)商沒(méi)有取得一致呢，4s店經(jīng)理說(shuō)，由于小劉的購(gòu)買使用了一年多的時(shí)間，按照退車的相關(guān)規(guī)定，他們要收取一個(gè)汽車合理使用補(bǔ)償費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用有一個(gè)計(jì)算比例，而同時(shí)由于小劉當(dāng)時(shí)購(gòu)買車輛時(shí)是貸款買車，所以小劉在前一次的書(shū)面訴求中，提出由4s店承擔(dān)相關(guān)的貸款利息和金融服務(wù)費(fèi)損失。這個(gè)要求直接導(dǎo)致了雙方協(xié)商的失敗，也讓雙方失去了信任。

在和事佬的主持下，律師、4s店經(jīng)理以及消費(fèi)者小劉的這次協(xié)商，在激烈的爭(zhēng)辯當(dāng)中艱難前進(jìn)。為了幫助雙方重建信任，化解矛盾糾紛，和事佬和律師陳建龍從多個(gè)角度幫助雙方分析利弊。

前期調(diào)解失敗主要是雙方協(xié)商地位的不對(duì)等，小劉并不知道采取哪種方法對(duì)自己有利，而在律師的介入下，此次選擇了更換一臺(tái)同等價(jià)值的車，這樣的方案也能最大程度減少損失。

在和事佬的幫助下，小劉按照更換同等價(jià)值車輛的要求，當(dāng)天就重新在4s店再次選擇了一臺(tái)心儀的車輛。雙方后來(lái)就換車事宜達(dá)成一致，小劉也不用出任何費(fèi)用了，后來(lái)小劉告訴和事佬，他正在辦理相關(guān)換車的相關(guān)手續(xù)，感謝和事佬的幫助。

    一個(gè)月之后，和事佬再次和小劉聯(lián)系的時(shí)候，小劉告訴和事佬，雙方因?yàn)檐囕v購(gòu)置稅、交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅的費(fèi)用到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的事情，還一直在繼續(xù)溝通中。

汽車消費(fèi)是一個(gè)大宗商品，老百姓少則幾萬(wàn)，多則數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)。購(gòu)買一輛汽車，需要的是一個(gè)安心、可靠，而像小劉這樣買車這么糟心，真是花了錢還遭罪，我們希望汽車經(jīng)銷商能夠換位思考，站在消費(fèi)者的角度，理解他們的難處，這樣才能重建信任，畢竟商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，這樣才是生財(cái)之道。