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湖南高速公路路況服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則出爐 服務(wù)不達(dá)標(biāo)通行費將下調(diào)!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2019-11-09

11月7日,湖南省交通運輸廳、省發(fā)展和改革委員會、省財政廳聯(lián)合印發(fā)了《<湖南省高速公路路況服務(wù)質(zhì)量與收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤管理暫行辦法>考評細(xì)則(試行)》(簡稱《細(xì)則》),明確高速公路收費標(biāo)準(zhǔn)與路況服務(wù)質(zhì)量掛鉤,實行收費標(biāo)準(zhǔn)浮動管理。

 

根據(jù)《細(xì)則》,湖南高速公路路況服務(wù)質(zhì)量考核評價指標(biāo)包括路況和服務(wù)質(zhì)量兩個方面,其中路況主要指公路養(yǎng)護(hù)相關(guān)指標(biāo),服務(wù)質(zhì)量考核評價包括服務(wù)區(qū)服務(wù)、收費服務(wù)、車輛救援服務(wù)、車輛超限超載治理、路網(wǎng)運行監(jiān)測與應(yīng)急管理、安全生產(chǎn)工作等六項內(nèi)容,考核評價總分為100分。

考評內(nèi)容

(一)路況質(zhì)量和養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化。

路況質(zhì)量考評采用由省交通運輸廳養(yǎng)護(hù)管理處室委托省公路事務(wù)中心或第三方檢測單位開展的每年度一次的路橋隧技術(shù)狀況監(jiān)測抽檢結(jié)果;管理規(guī)范化評價由經(jīng)營管理者自評、社會評價和省交通運輸廳年終行業(yè)考核三個部分組成,其中社會評價及省交通運輸廳年終行業(yè)考核結(jié)果(含暗訪調(diào)查)為主要評價標(biāo)準(zhǔn)。

(二)服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

由省交通運輸廳路政管理處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu),對照考評標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪調(diào)查,作為日常和年終考評的主要評價依據(jù),另參考“廁所革命”監(jiān)督檢查情況和市州交通運輸綜合執(zhí)法部門對服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理監(jiān)督檢查情況等。

(三)收費服務(wù)質(zhì)量。

由省交通運輸廳收費管理處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心會同高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中心或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu),對照考評標(biāo)準(zhǔn),對收費秩序尤其是收費排隊超1km的情況及出現(xiàn)的次數(shù)、收費車道特別是ETC車道開啟率及通過率、收費服務(wù)有效投訴率及群眾來信來訪、投訴舉報和輿情反映問題開展的監(jiān)督檢查作為日常評價;每年第四季度組織開展一次專項檢查作為年終考評。

(四)車輛救援服務(wù)。

由省交通運輸廳路政管理處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心會同各市州交通運輸綜合執(zhí)法部門,對照考評標(biāo)準(zhǔn),重點對車輛救援隊伍配備情況、救援服務(wù)規(guī)范化、救援服務(wù)有效投訴率等進(jìn)行考評。

(五)車輛超限超載治理。

由省交通運輸廳路政管理處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心會同省高速公路路網(wǎng)運行監(jiān)測中心及各市州交通運輸綜合執(zhí)法部門,對照考評標(biāo)準(zhǔn),對高速公路超限率數(shù)據(jù)、入口超限檢測設(shè)備建設(shè)及運行維護(hù)、高速公路入口阻截勸返管理等情況進(jìn)行考評。

(六)路網(wǎng)運行監(jiān)測與應(yīng)急管理。

由省交通運輸廳應(yīng)急處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心會同省交通運輸廳科技信息中心等有關(guān)機(jī)構(gòu),對照考評標(biāo)準(zhǔn),對高速公路運營管理者采用視頻巡查檢查、機(jī)電系統(tǒng)運行監(jiān)測、值班電話核查等方式進(jìn)行考評。

(七)安全生產(chǎn)工作。

由省交通運輸廳安全綜合管理處室牽頭,委托省公路事務(wù)中心會同有關(guān)部門,對照考評標(biāo)準(zhǔn),重點對安全“隱患清零”工作及落實“一單四制”等情況進(jìn)行考評。
考評采取經(jīng)營管理者自評、社會評價、第三方評價等多種方式,由湖南省交通運輸廳牽頭會同有關(guān)部門、第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu),對照考評細(xì)則組織開展日常評價和年終考評。年度考評成績得分=日常評價得分*40%+年終考評得分*60%+加分項目得分。
 
同時,為鼓勵高速公路經(jīng)營管理者改革創(chuàng)新運營管理思路和運營服務(wù)模式,在提高路況服務(wù)質(zhì)量等方面作出了顯著成績和突出貢獻(xiàn),并受到省人民政府和交通運輸部及以上級別表彰獎勵的,在年度考核評價中適當(dāng)加分,總加分不超過5分。

 

對年度考評結(jié)果在85分以上但單項考評結(jié)果不達(dá)標(biāo)的,由省交通運輸主管部門采取約談、通報批評等措施責(zé)令限期整改。如果高速公路經(jīng)營管理者對考評結(jié)果有異議的,可在5個工作日之內(nèi)向省交通運輸廳提出異議復(fù)核申請。

(文 | 湖南省交通運輸廳)

TAGS:社會 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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