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株洲娭毑花費(fèi)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品 想退卻退不了 你家也有這種情況嗎？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2019-11-17

近日，家住荷塘區(qū)的李肖蓮（化名）老人，一沖動(dòng)花一萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了三套保健品，想退，保健品公司卻多番推脫不愿意。很多人都覺(jué)得，老年人遇事更冷靜、處事更穩(wěn)重，所以沖動(dòng)型消費(fèi)這種事，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生。本報(bào)針對(duì)老年人購(gòu)買(mǎi)保健品 消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓人大跌眼鏡，有35%的老年人會(huì)后悔購(gòu)買(mǎi)某款商品。有人建議，65歲及以上的老年人應(yīng)增加期限一個(gè)月的“消費(fèi)猶豫期”，在猶豫期購(gòu)買(mǎi)的商品，可以退貨，你怎么看？

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事件
萬(wàn)元買(mǎi)保健品想退卻退不了

近日，72歲的李肖蓮向本報(bào)投訴稱(chēng)，參加“免費(fèi)講座”，還花了一萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了保健品，想退掉，保健品公司卻不肯。這筆錢(qián)不是小數(shù)目，可把她愁壞了。

一年前，李肖蓮有過(guò)一次輕微中風(fēng)，為調(diào)養(yǎng)身體，她開(kāi)始接觸各類(lèi)“保健品”。3 個(gè)月前，她通過(guò)街上派發(fā)的傳單，開(kāi)始去華南路一家“愛(ài)心保健”門(mén)店聽(tīng)課�！懊赓M(fèi)入會(huì)，還送了一盒雞蛋。”李肖蓮說(shuō)，免費(fèi)的健康講座都是業(yè)務(wù)員提前給她打電話通知，剛開(kāi)始是老師講解一些健康養(yǎng)生知識(shí)，完了之后拿出保健品，介紹這些保健品的功效和作用，要我們購(gòu)買(mǎi)。

最近一次講座上，業(yè)務(wù)員向李肖蓮?fù)其N(xiāo)元康膠囊�！�3盒一套，一套4000元。買(mǎi)三套，只需10000元。”李肖蓮稱(chēng)，業(yè)務(wù)員一直跟她講這個(gè)保健品怎么怎么好，最初抹不開(kāi)面子說(shuō)買(mǎi)一套，可對(duì)方要她買(mǎi)三套，還拍著胸脯說(shuō)，用著不好可以退錢(qián)。一沖動(dòng)，李肖蓮竟答應(yīng)了。業(yè)務(wù)員先陪著她去銀行取現(xiàn)金，然后再到公司交錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品，最后還是業(yè)務(wù)員幫李肖蓮把保健品提回去的。

左思右想半個(gè)月，她終于拎著兩套保健品去門(mén)店，提出退貨，結(jié)果好幾趟都撲了空�！俺撬麄兏慵s時(shí)間，才找得到人，辦公場(chǎng)所如果沒(méi)有搞講座，平時(shí)都是關(guān)著門(mén)�！崩钚ど徴f(shuō)。

隨后記者聯(lián)系上一直負(fù)責(zé)李肖蓮購(gòu)買(mǎi)保健品的業(yè)務(wù)員小李，對(duì)方表示如果要退錢(qián)，還需要公司進(jìn)一步協(xié)商和處理。當(dāng)問(wèn)到具體什么時(shí)候可以解決好，對(duì)方給出“一兩個(gè)月后”的模糊答案。

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調(diào)查
近四成有過(guò)沖動(dòng)消費(fèi)

近日，本報(bào)對(duì)50名年齡在60周歲及以上的老年人做了一次關(guān)于老年人保健品消費(fèi)認(rèn)知情況調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近七成的老年人希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保健品來(lái)提高身體素質(zhì)、保障生活質(zhì)量。值得注意的是，35%的老年人會(huì)后悔購(gòu)買(mǎi)某款商品的決定，表示消費(fèi)可能是沖動(dòng)型消費(fèi)；27%的老年人會(huì)受周?chē)H人、朋友影響，表示這部分老年人可能是非理性消費(fèi)。

65歲的劉師傅說(shuō)，前兩年開(kāi)始接觸免費(fèi)講座，很是喜歡�！拔乙话阒宦�(tīng)課，不買(mǎi)東西。就‘栽’過(guò)一次，花800塊買(mǎi)了一大堆蜂膠回去，買(mǎi)回去就后悔了，但也退不了。”

“廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符，可以去投訴的�！�66歲的張曉玉表示，她曾經(jīng)就買(mǎi)到過(guò)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)批號(hào)的“保健品”，到消費(fèi)者組織維權(quán)后，得到了解決。

對(duì)于消費(fèi)維權(quán)的期望，近八成老年人希望督促相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)保健品監(jiān)督力度，其次是完善老年人消費(fèi)權(quán)益保障的立法，以及加大老年人消費(fèi)宣傳引導(dǎo)工作。

近日，北京市消協(xié)提出建議，65歲及以上的老年人應(yīng)增加限期一個(gè)月的“消費(fèi)猶豫期”，在猶豫期購(gòu)買(mǎi)的商品，可以退貨。

聽(tīng)聞此消息，受訪者紛紛表示“贊同”。

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聲音
“消費(fèi)猶豫期”可為老人沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)上保險(xiǎn)

從事銷(xiāo)售行業(yè)的90后閆麗稱(chēng)，消費(fèi)一旦完成，除非涉嫌違規(guī)違法，是找不到“后悔藥”的，設(shè)置一片緩沖地帶，會(huì)給沖動(dòng)型老人的保健品消費(fèi)行為上個(gè)保險(xiǎn)。

35歲的胡瀟說(shuō)，設(shè)立“消費(fèi)猶豫期”保障老年群體消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，也要保護(hù)好守法誠(chéng)信的商家利益，細(xì)化量化消費(fèi)猶豫期內(nèi)的商品退貨標(biāo)準(zhǔn)，防止有些人鉆制度空子，消解制度善意。

“有什么別有病，這是老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的美好愿望，也是容易上當(dāng)受騙的心理原因�！眹�(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師葉子認(rèn)為，一旦保健品“失效”，老人便后悔買(mǎi)時(shí)太沖動(dòng)，聽(tīng)信了商家的一面之詞。猶豫期，老年消費(fèi)者可以靜心思考商家話語(yǔ)可信性，也可多方了解所購(gòu)商品的功能等信息，有可能避免“買(mǎi)到手就傷了心”的尷尬處境。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)科科長(zhǎng)許輝英表示，增設(shè)消費(fèi)者猶豫期，就需要對(duì)猶豫期內(nèi)消費(fèi)退貨的標(biāo)準(zhǔn)、條件進(jìn)行細(xì)化和明確，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都信服，要進(jìn)一步探索和實(shí)踐。她提醒，保健食品只是食品，不是藥品，老人們購(gòu)買(mǎi)要明確這點(diǎn)。

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記者手記
應(yīng)先把“七天無(wú)理由退貨”落實(shí)

當(dāng)下保健品市場(chǎng)之亂，大家有目共睹。上了年紀(jì)的消費(fèi)者，辨識(shí)能力低，維權(quán)能力弱，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，往往成為“重災(zāi)區(qū)”。倡導(dǎo)“一個(gè)月猶豫期”的初衷值得肯定。但這一舉措能在多大程度管住亂象，恐怕并不樂(lè)觀。

網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物除特殊商品外，有“七天無(wú)理由退貨”；線下實(shí)體店售后，則有“三包規(guī)定”。對(duì)廣大消費(fèi)者而言，最緊迫的不是創(chuàng)造“猶豫期”之類(lèi)的新概念，而是把既有的規(guī)定或承諾落到實(shí)處。與其如“打地鼠”般冒出一個(gè)打一錘子，不如劃清底線紅線高壓線，一把尺子量到底，先把“七天無(wú)理由退貨”這一條在線上線下都徹底落實(shí)了。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，特殊群體的權(quán)益保護(hù)才能水到渠成。

來(lái)源 | 株洲晚報(bào)

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