談及常德市城區(qū)盛唐四月天小區(qū)

很多住戶的感覺是鬧心

無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、

用電仍然是施工用電等歷史遺留問題

極易引發(fā)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，按照上級(jí)的部署，物業(yè)和下沉抗疫一線的干部職工，通過封閉式管理、設(shè)立防控值守點(diǎn)、無人機(jī)消毒等一系列“組合拳”，為居民健康平安筑起了一道防護(hù)墻，拉近了物業(yè)與業(yè)主心與心的距離。

“王大姐，這兩天降溫，

注意給小孫子加衣服�！�

“劉叔，小區(qū)里的蔬菜超市可以買到芽菜、牛肉了。”

3月9日，盛唐四月天小區(qū)南大門口

“方艙”板房值守點(diǎn)的何建軍

和物業(yè)人員在檢查進(jìn)出行人和車輛時(shí)

說著一句句貼心話。

物業(yè)公司采購(gòu)了新鮮蔬菜，免費(fèi)發(fā)放給業(yè)主。通訊員 郭宏 攝

何建軍是常德市市直單位派駐社區(qū)的防疫聯(lián)絡(luò)員，從3月1日開始，他和常德日?qǐng)?bào)社兩名同事以及武陵區(qū)控違拆違辦李彥松等人一起值守，配合默契，認(rèn)真檢查進(jìn)出的行人和車輛。

他們之所以戲稱值守點(diǎn)為“方艙”板房，是有原因的。3月1日剛來值守點(diǎn)時(shí)，一頂太陽雨棚，擺上兩張桌子，就成了臨時(shí)值守點(diǎn)。他們每天從上午8時(shí)開始一直守到晚上9時(shí)30分，風(fēng)雨無阻，周末無休。

3月5日，常德日?qǐng)?bào)社派駐啟明街道皇經(jīng)閣社區(qū)防疫聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人，動(dòng)員社會(huì)力量捐贈(zèng)，為值守人員運(yùn)來6米長(zhǎng)、3米寬的板房�！拔覀儞Q掉帳篷改板房，就是向大家表明打持久戰(zhàn)的決心！”何建軍說完就忙開了，“請(qǐng)停車熄火測(cè)體溫�！薄罢�(qǐng)出示出入證�！痹诙潭痰膸追昼妰�(nèi)，記者就看到他們?yōu)閹酌�出入的業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)證登記。

啟明街道和皇經(jīng)閣社區(qū)負(fù)責(zé)人，看望慰問盛唐四月天小區(qū)物業(yè)工作人員。 劉頌 攝

“他們態(tài)度非常好，進(jìn)出把關(guān)雖然嚴(yán)格，但也是為了業(yè)主的健康著想。”肖軍是小區(qū)的業(yè)主，他還記得，3月5日，他的哥哥姐姐開車來到小區(qū)，準(zhǔn)備找他拿口罩，順便一起吃飯聚一下�！艾F(xiàn)在是特殊時(shí)期，莫聚餐，如果要拿口罩，你可要他送下來�！敝凳厝藛T獲悉情況后對(duì)他們進(jìn)行勸返，肖軍和家人也很理解。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理郭宏告訴記者，小區(qū)目前有1200多戶居民，常住5000多人，如果每天進(jìn)出，人口流動(dòng)數(shù)量相當(dāng)于一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。疫情暴發(fā)以后，按照上級(jí)部署，他們果斷封鎖小區(qū)，留下南大門作為唯一的進(jìn)出通道。他們提醒廣大業(yè)主待在家中，減少出入，如確實(shí)有必要出入，一戶可以辦理1至2張出入證。為了有效地防范疫情傳播，他們嚴(yán)格控制小區(qū)人員的出入，對(duì)走親訪友的積極勸返，日均勸返40人。如遇上親友送生活物資，值守人員就主動(dòng)幫忙轉(zhuǎn)運(yùn)，以減少人員出入小區(qū)。

“他們送菜送米送油，人幾多好，給錢也不要�！�81歲的董智和老伴是小區(qū)業(yè)主。董智說，由于兒女不在身邊，疫情發(fā)生之后，年前儲(chǔ)備的蔬菜等食物吃完了，外出購(gòu)買又不便，幸好有物業(yè)安排專人送上門。

郭宏說，小區(qū)實(shí)行“封閉式管理”后，為減少人員流動(dòng)，2月11日至13日，他們從丹洲鄉(xiāng)采購(gòu)了蘿卜、包菜、白菜等2500多公斤新鮮蔬菜，然后分袋裝好，在小區(qū)設(shè)立領(lǐng)取點(diǎn)，免費(fèi)供業(yè)主領(lǐng)取。

其間，物業(yè)和社區(qū)安排專人上門走訪摸排，了解到像董智這樣的空巢家庭有20多戶。他們和社區(qū)搭起“愛心橋”，對(duì)20多戶業(yè)主給予“特殊需求、特殊保障”，定期為他們免費(fèi)送米、送油、送新鮮蔬菜等，還提供了口罩等防疫物品。

街道醫(yī)務(wù)人員上門為隔離業(yè)主測(cè)量體溫。 劉頌 攝

“我們一家3口都在居家隔離，拿快遞、買菜，就連扔垃圾都是物業(yè)人員幫忙，我們感覺很暖心�！睒I(yè)主朱先生2月21日從湖北松滋開車返回，在做好登記備案后，全家人就一直居家隔離。

小區(qū)像朱先生這樣的隔離戶，一共有3戶。隔離期間，街道醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作人員定期上門量體溫、送口罩，物業(yè)則安排專人提供“管家式”服務(wù)，每天早、晚至少2次了解隔離戶的身體狀況以及生活需求，為他們提供跑腿服務(wù)，讓業(yè)主安心在家隔離。

疫情高峰期

物業(yè)聯(lián)系無人機(jī)為小區(qū)消毒

給居民免費(fèi)派發(fā)中藥預(yù)防湯劑

守護(hù)居民的生命健康安全

疫情暴發(fā)后，部分業(yè)主希望能給小區(qū)來一次全方位消毒�！霸谑彝�，我們也用人工背負(fù)式噴霧器進(jìn)行消毒，耗費(fèi)了大量人力，但是效果不佳。”郭宏說，公司負(fù)責(zé)人打聽到市藍(lán)天救援隊(duì)正在市城區(qū)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行消毒殺菌作業(yè)，隨即聯(lián)系，很快無人機(jī)便完成了小區(qū)室外公共空間的防疫消毒作業(yè)�！吧衔缫淮�，下午一次，噴灑消毒面積達(dá)到24萬多平方米，相當(dāng)于50名保潔人員一天的工作量�！痹谶@個(gè)基礎(chǔ)上，物業(yè)人員可以將更多的時(shí)間投入到電梯、走廊等樓道內(nèi)部公共區(qū)域的消毒工作中。

“大家排好隊(duì)，莫要急著這幾分鐘，都可以免費(fèi)領(lǐng)取，明天還有�！�2月16日上午，在小區(qū)客服中心，一些居民自覺排起了隊(duì)。郭宏一邊喊話，一邊忙著給居民盛中藥湯，不一會(huì)兒，一大桶中藥預(yù)防湯劑就分完了。“這是按照湖南省中醫(yī)藥管理局公布的處方熬制的藥湯�！惫�宏說，物業(yè)自掏腰包在藥店里采購(gòu)了5000多元的藥材，再安排專人煎藥，熬制成中藥預(yù)防湯劑，供業(yè)主免費(fèi)領(lǐng)取。“物業(yè)對(duì)我們真的很關(guān)心，心里面覺得很溫暖�！痹诂F(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主們紛紛為物業(yè)的暖心舉措點(diǎn)贊。

“疫情還沒有結(jié)束，我們會(huì)一直堅(jiān)守下去，直到疫情解除�！�3月10日下午，郭宏接受記者采訪時(shí)表態(tài)。