事件經(jīng)過

蔣女士表示，自己1月16號在申通快遞長沙岳麓濱江分部網(wǎng)點寄出包裹，20號上午9點多，意識到錯放的2萬塊錢跟著大衣一起被寄出去之后，馬上跟快遞員申請做攔截，當時包裹已經(jīng)到了哈爾濱�？爝f員告訴他，攔截成功，自己也多次查詢“快遞狀態(tài)”顯示，確實被攔截。但是，這個包裹，21號下午，還是被投遞給了賣家，并由賣家拒收退回。1月27號，包裹被寄回申通快遞長沙岳麓濱江分部網(wǎng)點。蔣女士稱，包裹明顯被拆開，大衣口袋里的錢也沒有了。

事情發(fā)生后，蔣女士聯(lián)系申通客服進行投訴，但是，十幾天過后，依舊毫無進展。于是，她只能去申通快遞長沙分撥中心調(diào)取監(jiān)控�？催^監(jiān)控后，蔣女士認為，包裹從長沙分撥中心寄出時，自己的錢還在。

對于蔣女士的說法，申通工作人員提出了不一樣的看法，就是放一疊紙，X光掃描圖也會呈現(xiàn)那樣的效果。對此，蔣女士堅稱就是兩萬塊錢。

爭論焦點

隨后，記者致電申通長沙公司，客服人員表示，如果要攔截快遞，需要聯(lián)系收件網(wǎng)點，由網(wǎng)點通知快遞小哥。但是，對于快遞攔截的具體操作標準，客服人員語焉不詳，只表示，會及時通知網(wǎng)點。為了了解快遞小哥的具體操作流程，記者聯(lián)系了一位申通快遞小哥。小哥表示：

“如果要攔截快件，公司客服會在微信通知我們單號。如果錯投了攔截快捷，公司規(guī)定當天拿回去就行�！�

這位小哥還透露，如果發(fā)件公司及時采取措施，設(shè)置了“把搶攔截”，小哥們在派件過程中，只要一掃快件，就能顯示“攔截件”。

律師說法

1、由于快遞公司“攔截快遞”不成功，而且在退回快遞時已經(jīng)存在破損，導致消費者損失，快遞公司應(yīng)該承擔賠償責任。

2、至于賠償金額，雙方如果協(xié)商不成，則應(yīng)該由寄件方舉證，證明自己確實是放了2萬現(xiàn)金跟隨包裹一同寄出。

胡椒評論

不管是申通客服通知網(wǎng)點不到位，還是網(wǎng)點通知快遞小哥不到位，又或者是小哥沒有及時查收攔截信息，申通快遞公司作為市場運營主體，在這起消費糾紛中，必然不能撇清關(guān)系。而這起糾紛，也反映出申通快遞保證“攔截快遞”安全、有效的機制存在漏洞。更何況，事情發(fā)生之后，蔣女士多次撥打客服電話，都無人來處理這起糾紛，也絕不是一家負責任的公司所應(yīng)有的態(tài)度。