外包裝無執(zhí)行標準、

汽車修理價格不透明……

3月15日

記者從常德市市場監(jiān)督管理局獲悉

2019年，全市消費者投訴熱點問題

主要集中在10個方面

其中，一般食品類投訴舉報917件

位居消費者投訴之“最”

2019年，市市場監(jiān)管局共受理投訴、舉報和咨詢25517件（投訴7603件、舉報901件、咨詢16987件、檢舉23件、其他3件），投訴、舉報、咨詢辦結(jié)率100%，為消費者挽回直接損失772.72萬元。

在受理的投訴案件中，商品類投訴2815件，服務(wù)類投訴1150件。商品類投訴中，投訴數(shù)量居前六位的依次是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類、家居用品類、商品房屋類、家用電子電器類商品。服務(wù)類投訴中居前四位的分別是電信服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)類及美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。

2019年消費者投訴十大熱點為：

一般食品類受理投訴舉報917件，投訴舉報的主要問題為外包裝無執(zhí)行標準、無生產(chǎn)許可證編號、無相關(guān)生產(chǎn)許可、不符合食品安全標準；營養(yǎng)標簽表錯誤，違反《GB 7718食品標簽通則》規(guī)定；商家售賣過期、變質(zhì)食品，導(dǎo)致消費者出現(xiàn)身體不適。

交通工具類受理投訴舉報521件，投訴舉報的主要問題為汽車修理價格不透明，存在亂收費；售后服務(wù)良莠不齊，售后變相收費、配件價格不透明等欺詐消費者；商家拒退消費者購車訂（定）金；強制搭售保險，加價銷售；商家以次充好，售賣發(fā)動機有異常響動、變速箱漏油、油漆重刷等質(zhì)量問題庫存車的現(xiàn)象。

服裝鞋帽類受理投訴舉報434件，投訴舉報的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量欠佳。服裝開線、起球、脫色、洗滌后出現(xiàn)各種質(zhì)量問題等，新鞋脫色、斷底斷面等，服裝、鞋類做工粗糙，質(zhì)量低劣；售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)營者往往以各種理由推托或不及時給消費者解決問題，不承擔自己應(yīng)盡的責任。

家居用品類受理投訴舉報391件，投訴舉報的主要問題為商家訂（定）金侵權(quán)行為；商家以次充好，不合格品冒充合格品，所訂貨物與配送到家的貨物不一致；家具尺寸測量不準，或沒有按展示樣品定做引發(fā)糾紛。

電信服務(wù)類受理投訴舉報390件，投訴舉報的主要問題為話費套餐規(guī)則不明晰，話費收取項目名稱不易理解，收費“五花八門”，讓消費者消費得不明不白，亂收費、收錯費的現(xiàn)象時有發(fā)生；售后服務(wù)不到位，提供信息不實，手機、固定電話、寬帶隨意關(guān)停；擅自為用戶開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)等，運營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中還存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費者，且難取消；利用短信發(fā)送中獎等虛假信息進行詐騙活動，發(fā)送垃圾短信騷擾消費者，以活動的名義私自為消費者辦理貸款業(yè)務(wù)；手機信號不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，寬帶實際使用的網(wǎng)速不能達到合約標準，嚴重影響了消費者的體驗質(zhì)量；拖延時間不為消費者辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

商品房屋類受理投訴舉報344件，投訴舉報的主要問題為廣告宣傳方面，商品房的實際戶型與宣傳的戶型有所不符，對商品房及其配套設(shè)施的誤導(dǎo)宣傳導(dǎo)致消費糾紛；消費者交付的訂（定）金方面，房地產(chǎn)公司未能兌現(xiàn)承諾的“無理由退房”和提供相應(yīng)服務(wù)與商品，并以各種理由不退還訂（定）金造成的糾紛；房地產(chǎn)商違反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、戶型、層高、朝向、樓層、配套設(shè)施、裝修標準等產(chǎn)生的糾紛。

餐飲和住宿服務(wù)類受理投訴舉報302件，投訴舉報的主要問題為住宿房間環(huán)境不達標、付款后被告知客滿、擅自取消訂單或到店無房、退房收取不合理費用等；餐飲店衛(wèi)生環(huán)境不達標、會員卡余額不退、食品安全、服務(wù)態(tài)度差等問題。

文化娛樂服務(wù)類受理投訴舉報237件，主要涉及健身、兒童樂園、電影院等行業(yè)。投訴舉報的主要問題為商家以優(yōu)惠的折扣信息，吸引消費者辦理預(yù)付卡，套取大量現(xiàn)金后轉(zhuǎn)手、推遲開業(yè)或者關(guān)閉門店，導(dǎo)致消費者受到較大的經(jīng)濟損失；服務(wù)質(zhì)量得不到保障，辦卡之前的各種承諾約定，商家以各種理由不予兌現(xiàn)或者要求消費者增加付費等；對文化娛樂場所內(nèi)存在安全隱患的位置未做出醒目的提醒或者提供保護措施，沒有盡到保護消費者人身財產(chǎn)安全的義務(wù)，使消費者人身財產(chǎn)安全受到侵害等。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類受理投訴舉報221件，投訴舉報的主要問題為美容醫(yī)生無從醫(yī)資質(zhì)，擅自行醫(yī)；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，以次充好欺騙消費者；服務(wù)合同條款責任不對等，增大消費者的責任或減輕甚至免除經(jīng)營者的責任；美容失敗后鑒定難，調(diào)解執(zhí)行難以落實。

家用電子電器類受理投訴舉報208件，投訴舉報的主要問題為未按規(guī)定時間送貨上門；上門安裝時收取額外費用；經(jīng)銷商以各種理由規(guī)避“三包”責任；產(chǎn)品更新?lián)Q代快，兩三年前的舊電器沒有零件更換帶來的售后問題。