- 1 -

母親從東北寄來三十斤豬肉

包裹抵長沙卻無人派送

客服發(fā)來快遞網(wǎng)點電話

多次撥打無人接聽

知情人：網(wǎng)點已解散 同行幫忙派送

長沙的盧先生通過微博“黑貓投訴”湖南站反饋。1月14號，母親從東北老家通過百世快遞給他寄來了三十斤的豬肉和一些土特產(chǎn)，1月16號包裹就已經(jīng)到了長沙轉運中心，可如今半個月時間過去了，盧先生遲遲沒有收到，這究竟是怎么一回事呢？ 

盧先生說，因為今年不回老家過年，所以母親就提前給他寄來了一些年貨。

盧先生手中的這份快遞進度單顯示，1月16號快遞就已經(jīng)抵達到了百世快遞長沙轉運中心，并正發(fā)往長沙雨花區(qū)十三部。

盧先生說，每次撥打百世快遞的客服熱線，客服就發(fā)來長沙雨花區(qū)十三部的電話信息，可當他撥打這個電話后卻始終又無人接聽。畢竟這包裹內(nèi)放的鮮豬肉，時間過過久了肉質就會變壞。為了拿回自己的包裹，盧先生想找到位于雨花區(qū)的十三部快遞網(wǎng)點，可回復卻是這樣。

隨后，盧先生通過導航軟件搜索百世快遞長沙雨花區(qū)十三部網(wǎng)點，同樣也沒有任何信息。

明明快遞進度單顯示已經(jīng)發(fā)送到長沙雨花區(qū)十三部。這個網(wǎng)點怎么會查詢不到呢？為了能找到自己的包裹，盧先生來到了百世快遞錦秀國際分部詢問情況。

快遞小哥說，百世快遞長沙雨花區(qū)十三部原地址是設在高橋，現(xiàn)在都是其他快遞公司的同行在幫忙派送該網(wǎng)點的包裹。

- 2 -

兩個網(wǎng)點協(xié)助百世快遞派送

三十斤豬肉沒找到

客服解釋

包裹在運輸過程中出現(xiàn)遺失

盧先生告訴記者，他之所以這么執(zhí)著的尋找，不僅僅是因為三十斤的豬肉價值有多高，更因為這個包裹里承載是家鄉(xiāng)的味道和母愛。為了能找回自己的包裹，按照這位快遞小哥的指引，盧先生先后來到幫百世快遞派送的兩個快遞網(wǎng)點。那么，盧先生能找到自己的丟失的三十斤豬肉嗎？

3日下午，記者和盧先生來到了雨花區(qū)合豐安置小區(qū)韻達快遞網(wǎng)點。

因為幫忙派送的區(qū)域位置不同，所以盧先生的包裹不會在這個網(wǎng)點。她猜測盧先生的包裹最有可能是放在了高橋的安能物流。

通過現(xiàn)場工作人員的查詢，盧先生的包裹同樣也沒有在這里。

這名工作人員介紹，現(xiàn)場這個門面堆積的全部是百世快遞的包裹，至于找不到的原因，建議盧先生可以前往百世快遞長沙轉運中心。今天下午兩點，記者和盧先生來到了百世快遞長沙轉運中心。在現(xiàn)場記者說明情況后，不到一會兒的功夫，百世快遞的客服人員打來了電話。

面對記者的質疑，客服人員始終沒有回答。

盧先生同意了百世快遞的賠付，并且在3日下午盧先生已經(jīng)收到百世快遞1500元的賠付費用。