謝先生：2020年12月28號，我在橙心優(yōu)選花了59.7元購買了三盒恒都牌牛腩塊，去自提點取貨時發(fā)現(xiàn)這不是真正的牛腩�！芭ｋ钍悄в蠓奂勇然�鉀、碳酸鈉等很多東西勾兌出來的，但平臺上的照片沒有任何產(chǎn)品信息，沒有說是調(diào)制牛腩，如果能夠看到這些詳細信息，我肯定就不會下單了，這是在故意欺騙我們消費者。”

彭女士：2020年8月5號，我在十薈團上花77.5元購買了一袋某知名品牌的大米，第二天收到貨打開包裝時發(fā)現(xiàn)里面的大米都發(fā)霉了。

黃女士：2021年1月1號，我在多多買菜平臺下單購買了5斤豬肉、1斤橙子，第二天去自提點拿貨時發(fā)現(xiàn)團長已經(jīng)取消了跟多多買菜的合作，兩件商品一件都沒有拿到。“3號我就在網(wǎng)上申請了退款，申請退款6次都沒有通過。找他們客服，都是機器人客服，根本就沒有人工客服。打了5次客服電話也一直沒有人接，根本就沒有投訴渠道�！�

湖南省消費者權(quán)益保護委員會秘書長吳衛(wèi)：社區(qū)團購作為一種新消費模式，在為廣大居民購物提供方便快捷、為農(nóng)產(chǎn)品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用，但由于管理模式尚不夠規(guī)范，消費者關(guān)于虛假促銷、退貨退款不便捷、食品安全、商品質(zhì)量等方面的投訴也呈上升趨勢。

湖南省消保委提醒廣大消費者

1、選擇信譽良好、售后規(guī)范的團購平臺。目前，從事社區(qū)團購的經(jīng)營者形形色色，既有正規(guī)的電商平臺，也有微商、社交平臺，還有一部分個人組織的微信團購群，消費者在選擇前一定要認真甄別，查看平臺資質(zhì)，了解售后服務(wù)情況，選擇信譽良好、售后規(guī)范的團購平臺。

2、仔細查看供貨渠道，關(guān)注食品安全。通過社區(qū)團購方式購買生鮮產(chǎn)品前，要詢問供貨商資質(zhì)，了解供貨渠道，仔細查看肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測、是否符合食品安全標準等；收貨時，及時驗收，查驗產(chǎn)品優(yōu)劣。

3、抵制低價誘惑，謹防合法權(quán)益受損。要根據(jù)自身需要，理性消費，不要因團購平臺的低價促銷而盲目囤積產(chǎn)品，造成不必要的損失。要注意保護個人信息安全，謹防大數(shù)據(jù)殺熟。要抵制低于成本價的傾銷，要用長遠的眼光看待低價銷售等不正當競爭行為。

4、保留消費憑證，依法維護自身權(quán)益。消費者可通過采取錄頻、截屏等方式保存產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾，保留與團購平臺“團長”的聊天記錄以及電子訂單、支付頁面等消費憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害，應(yīng)及時向有關(guān)行政部門投訴舉報或向消費者權(quán)益保護委員會投訴。

張先生：2020年12月，長沙市雨花區(qū)長沙宜學教育咨詢有限公司要家長們預(yù)交2021年的托管費，涉及60多位家長近30萬收費。3月26號，公司老板微信通知說公司準備注銷，預(yù)交的托管費不退，理由是2020年虧本了，所以2021年公司不再經(jīng)營了。但我們是預(yù)交款，沒有任何消費，公司也沒有給家長提供服務(wù)，憑什么不退款。

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湖南省消費者權(quán)益保護委員會秘書長吳衛(wèi)：近年來，湖南省消費者權(quán)益保護委員會多次接到消費者反映預(yù)付式消費的問題。

2019年湖南省預(yù)付式消費維權(quán)狀況調(diào)查報告顯示：全省消費者辦理過預(yù)付卡的比例為43.6%，全省持預(yù)付卡的消費者中14%有過維權(quán)經(jīng)歷，預(yù)付式發(fā)卡經(jīng)營者跑路、交錢容易退款難等問題嚴重損害消費者合法權(quán)益。

同比看，2020年湖南省預(yù)付式消費維權(quán)狀況調(diào)查報告顯示：全省持預(yù)付卡的消費者，15.4%有過維權(quán)經(jīng)歷，美容美發(fā)（美容/美甲/理發(fā)等）、兒童樂園和健身這三個行業(yè)維權(quán)的提及比例較去年有明顯的提升，需要重點引起重視。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條明確規(guī)定

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解；

3、經(jīng)營者如果故意拖延不予處理，可以收集有關(guān)證據(jù)，向市場監(jiān)管局等行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

楊先生：岳陽湘陰縣文星鎮(zhèn)江東路金三角有一家叫麗福健的門店，賣理療設(shè)備，經(jīng)常忽悠一些老人去那里聽講座，聲稱他們賣的理療設(shè)備可以治療很多疾病，一臺就要1萬3，還要配套凝膠等產(chǎn)品使用，聲稱他們賣的飲水機有負離子功能，有自動消毒的功能，給老人洗腦。家里老人買了一臺設(shè)備，現(xiàn)在天天連降壓藥也不按時吃了，家人勸也不聽。這家店虛假宣傳，希望有關(guān)部門上門調(diào)查處理。

湖南省消費者權(quán)益保護委員會秘書長吳衛(wèi)：近年來，個別商家采用不法手段侵害老年人消費權(quán)益。

總體表現(xiàn)為四種形式

1、以抽獎送豪禮的方式誘導(dǎo)老人預(yù)交商品款次日返回，在活動最后一天卷款逃跑；

2、以會議、免費旅游等方式，夸大保健品使用效果誘導(dǎo)老年人購買；

3、利用偏遠地區(qū)購買渠道窄，向老年人推銷高價低質(zhì)的家用電器；

4、以免費理療為噱頭，誘導(dǎo)老年人進店高價購買理療儀器或保健品。

湖南省消保委提醒

老年消費者要牢記“世上沒有免費的午餐”，不要參加一些公司提供的專家義診、免費講座、免費旅游等活動，不要相信虛假保健品的宣傳，凡金額較大的消費或需要簽訂合同的消費行為，最好先要與家人商量再定。作為子女，我們也要經(jīng)常陪伴老人，關(guān)注老年人的需求，多和老年人溝通，告訴他們?nèi)绾伪鎰e消費陷阱。