謝先生：2020年12月28號(hào)，我在橙心優(yōu)選花了59.7元購(gòu)買了三盒恒都牌牛腩塊，去自提點(diǎn)取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)這不是真正的牛腩。“牛腩是魔芋粉加氯化鉀、碳酸鈉等很多東西勾兌出來的，但平臺(tái)上的照片沒有任何產(chǎn)品信息，沒有說是調(diào)制牛腩，如果能夠看到這些詳細(xì)信息，我肯定就不會(huì)下單了，這是在故意欺騙我們消費(fèi)者�！�

彭女士：2020年8月5號(hào)，我在十薈團(tuán)上花77.5元購(gòu)買了一袋某知名品牌的大米，第二天收到貨打開包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)里面的大米都發(fā)霉了。

黃女士：2021年1月1號(hào)，我在多多買菜平臺(tái)下單購(gòu)買了5斤豬肉、1斤橙子，第二天去自提點(diǎn)拿貨時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)已經(jīng)取消了跟多多買菜的合作，兩件商品一件都沒有拿到�！�3號(hào)我就在網(wǎng)上申請(qǐng)了退款，申請(qǐng)退款6次都沒有通過。找他們客服，都是機(jī)器人客服，根本就沒有人工客服。打了5次客服電話也一直沒有人接，根本就沒有投訴渠道�！�

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)：社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種新消費(fèi)模式，在為廣大居民購(gòu)物提供方便快捷、為農(nóng)產(chǎn)品銷售拓展渠道等方面起到了積極作用，但由于管理模式尚不夠規(guī)范，消費(fèi)者關(guān)于虛假促銷、退貨退款不便捷、食品安全、商品質(zhì)量等方面的投訴也呈上升趨勢(shì)。

湖南省消保委提醒廣大消費(fèi)者

1、選擇信譽(yù)良好、售后規(guī)范的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。目前，從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)者形形色色，既有正規(guī)的電商平臺(tái)，也有微商、社交平臺(tái)，還有一部分個(gè)人組織的微信團(tuán)購(gòu)群，消費(fèi)者在選擇前一定要認(rèn)真甄別，查看平臺(tái)資質(zhì)，了解售后服務(wù)情況，選擇信譽(yù)良好、售后規(guī)范的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。

2、仔細(xì)查看供貨渠道，關(guān)注食品安全。通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買生鮮產(chǎn)品前，要詢問供貨商資質(zhì)，了解供貨渠道，仔細(xì)查看肉禽產(chǎn)品是否經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫、農(nóng)副產(chǎn)品是否經(jīng)過檢測(cè)、是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等；收貨時(shí)，及時(shí)驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)劣。

3、抵制低價(jià)誘惑，謹(jǐn)防合法權(quán)益受損。要根據(jù)自身需要，理性消費(fèi)，不要因團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的低價(jià)促銷而盲目囤積產(chǎn)品，造成不必要的損失。要注意保護(hù)個(gè)人信息安全，謹(jǐn)防大數(shù)據(jù)殺熟。要抵制低于成本價(jià)的傾銷，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待低價(jià)銷售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

4、保留消費(fèi)憑證，依法維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者可通過采取錄頻、截屏等方式保存產(chǎn)品的宣傳介紹與服務(wù)承諾，保留與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“團(tuán)長(zhǎng)”的聊天記錄以及電子訂單、支付頁面等消費(fèi)憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

張先生：2020年12月，長(zhǎng)沙市雨花區(qū)長(zhǎng)沙宜學(xué)教育咨詢有限公司要家長(zhǎng)們預(yù)交2021年的托管費(fèi)，涉及60多位家長(zhǎng)近30萬收費(fèi)。3月26號(hào)，公司老板微信通知說公司準(zhǔn)備注銷，預(yù)交的托管費(fèi)不退，理由是2020年虧本了，所以2021年公司不再經(jīng)營(yíng)了。但我們是預(yù)交款，沒有任何消費(fèi)，公司也沒有給家長(zhǎng)提供服務(wù)，憑什么不退款。

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湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)：近年來，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)多次接到消費(fèi)者反映預(yù)付式消費(fèi)的問題。

2019年湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告顯示：全省消費(fèi)者辦理過預(yù)付卡的比例為43.6%，全省持預(yù)付卡的消費(fèi)者中14%有過維權(quán)經(jīng)歷，預(yù)付式發(fā)卡經(jīng)營(yíng)者跑路、交錢容易退款難等問題嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

同比看，2020年湖南省預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告顯示：全省持預(yù)付卡的消費(fèi)者，15.4%有過維權(quán)經(jīng)歷，美容美發(fā)（美容/美甲/理發(fā)等）、兒童樂園和健身這三個(gè)行業(yè)維權(quán)的提及比例較去年有明顯的提升，需要重點(diǎn)引起重視。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條明確規(guī)定

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

3、經(jīng)營(yíng)者如果故意拖延不予處理，可以收集有關(guān)證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管局等行政部門申訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

楊先生：岳陽湘陰縣文星鎮(zhèn)江東路金三角有一家叫麗福健的門店，賣理療設(shè)備，經(jīng)常忽悠一些老人去那里聽講座，聲稱他們賣的理療設(shè)備可以治療很多疾病，一臺(tái)就要1萬3，還要配套凝膠等產(chǎn)品使用，聲稱他們賣的飲水機(jī)有負(fù)離子功能，有自動(dòng)消毒的功能，給老人洗腦。家里老人買了一臺(tái)設(shè)備，現(xiàn)在天天連降壓藥也不按時(shí)吃了，家人勸也不聽。這家店虛假宣傳，希望有關(guān)部門上門調(diào)查處理。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)：近年來，個(gè)別商家采用不法手段侵害老年人消費(fèi)權(quán)益。

總體表現(xiàn)為四種形式

1、以抽獎(jiǎng)送豪禮的方式誘導(dǎo)老人預(yù)交商品款次日返回，在活動(dòng)最后一天卷款逃跑；

2、以會(huì)議、免費(fèi)旅游等方式，夸大保健品使用效果誘導(dǎo)老年人購(gòu)買；

3、利用偏遠(yuǎn)地區(qū)購(gòu)買渠道窄，向老年人推銷高價(jià)低質(zhì)的家用電器；

4、以免費(fèi)理療為噱頭，誘導(dǎo)老年人進(jìn)店高價(jià)購(gòu)買理療儀器或保健品。

湖南省消保委提醒

老年消費(fèi)者要牢記“世上沒有免費(fèi)的午餐”，不要參加一些公司提供的專家義診、免費(fèi)講座、免費(fèi)旅游等活動(dòng)，不要相信虛假保健品的宣傳，凡金額較大的消費(fèi)或需要簽訂合同的消費(fèi)行為，最好先要與家人商量再定。作為子女，我們也要經(jīng)常陪伴老人，關(guān)注老年人的需求，多和老年人溝通，告訴他們?nèi)绾伪鎰e消費(fèi)陷阱。