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小區(qū)直飲水真的可以直飲嗎？充值會(huì)員質(zhì)疑竟被踢出群
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-04-11

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群內(nèi)發(fā)送更換濾芯視頻
用戶質(zhì)疑濾芯更換細(xì)節(jié)
遭加盟群主踢出群聊
稱影響其他用戶
為了能讓家人飲用上健康好水，長(zhǎng)沙的鄧女士辦理了“天天一泉”售水機(jī)的充值用戶卡。最近，售水機(jī)在進(jìn)行濾芯更換，因鄧女士對(duì)更換濾芯的細(xì)節(jié)未透明化，在用戶群內(nèi)提出質(zhì)疑。鄧女士不但未得到答復(fù)，更讓她不解的是還被加盟機(jī)主踢出群聊，個(gè)人微信也被拉黑，面對(duì)如此服務(wù)態(tài)度，鄧女士很是氣憤。
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4月1日，“天天一泉”長(zhǎng)沙碧桂園城市花園小區(qū)售后服務(wù)部在用戶群內(nèi)，發(fā)布了一則售水機(jī)更換濾芯歡迎監(jiān)督的通知。鄧女士則是該小區(qū)的業(yè)主，也是售水機(jī)的充值用戶，在翻看群主發(fā)來(lái)的更換濾芯視頻后，她提出了質(zhì)疑。
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鄧女士：這個(gè)視頻是有15秒，我看到了舊濾芯拿出來(lái)的視頻過(guò)程，第二個(gè)視頻我看到了新濾芯（新舊濾芯對(duì)比）擺到外面的視頻后，沒有看到兩個(gè)濾芯更換的完整視頻，所以我提出了疑問(wèn)。
當(dāng)鄧女士提出，希望售水機(jī)在更換濾芯應(yīng)將具體細(xì)節(jié)展示后，不但未得到售后服務(wù)部群主的友好答復(fù)，讓她意想不到的是自己卻被踢出群聊。
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鄧女士：我問(wèn)應(yīng)該要把新濾芯撕開后，重新安裝進(jìn)去的整個(gè)過(guò)都要拍攝，群主說(shuō)機(jī)子上有人簽字，你們可以查得到，一直都是這樣換的，然后我就說(shuō)下次視頻拍完整，然后4點(diǎn)55就被群主踢出了群聊。
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鄧女士：在被踢出群聊后，我就私信群主，發(fā)現(xiàn)私信也被拉黑了，我覺得我飲用健康水，行使監(jiān)督權(quán)，提出合理的疑問(wèn)，我覺得這樣被踢出群，太不被尊重了。
鄧女士認(rèn)為，作為一名消費(fèi)者行使正當(dāng)?shù)谋O(jiān)督權(quán)并無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。那么，該名售水機(jī)加盟機(jī)主為何要這么做呢？
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售水機(jī)加盟機(jī)主踢用戶出群
擔(dān)心質(zhì)疑聲影響客戶
濾芯更換透明化
邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)主簽名
“天天一泉”長(zhǎng)沙辦事處介入
加盟機(jī)主誠(chéng)懇致歉
從整個(gè)用戶售后服務(wù)群聊中，鄧女士質(zhì)疑的字面表述并無(wú)任何過(guò)分話語(yǔ)，面對(duì)“天天一泉”售后服務(wù)加盟機(jī)主踢出群聊的態(tài)度，鄧女士認(rèn)為自己沒有被尊重。對(duì)于此事，9日上午，在北京天天一泉環(huán)�？萍加邢薰鹃L(zhǎng)沙辦事處的介入下，加盟機(jī)主向鄧女士表示道歉。
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9日上午記者陪同鄧女士找到了北京“天天一泉”長(zhǎng)沙辦事處，在得知鄧女士的遭遇后，公司負(fù)責(zé)人立馬與加盟機(jī)主取得了聯(lián)系。
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天天一泉長(zhǎng)沙辦事處主任表示，根據(jù)公司售后制度，每臺(tái)售水機(jī)設(shè)備濾芯的更換，是根據(jù)水流量進(jìn)行，濾芯更換完成后會(huì)在設(shè)備外圍進(jìn)行公示。
長(zhǎng)沙辦事處主任 彭慶剛：設(shè)備的外圍有更換濾芯的周期，有表的，也會(huì)邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)主來(lái)簽名，更換濾芯必須是停水停電來(lái)更換的，所以提前會(huì)有通知。
由于加盟機(jī)主劉女士無(wú)法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)用戶鄧女士的不滿，她電話表示道歉。
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鄧女士：我的訴求很簡(jiǎn)單，第一你跟我的道歉我也接受，第二我也不想進(jìn)群了，你把服務(wù)做好就可以了。
長(zhǎng)沙辦事處主任 彭慶剛：雙方溝通要加強(qiáng)，客戶有知情權(quán)，你們要改正一下，都是雙方溝通不到位。
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