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摩托車雨中拋錨 外賣小哥延遲送餐獲顧客諒解 卻仍遭平臺(tái)罰款！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-05-31

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“餓了么”五條處罰共計(jì)34元
皆因超時(shí)送達(dá)或訂單取消
送餐車雨中拋錨致晚點(diǎn)
聯(lián)系顧客道歉獲諒解
長(zhǎng)沙的李先生是餓了么騎手，29日中午，他冒著大雨給五名顧客送午餐，沒(méi)想到摩托車半路拋錨，盡管在車子修好后，他還是將午餐送到了，但餓了么平臺(tái)依然給他發(fā)出了處罰通知。
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30日一早，李先生就收到了餓了么平臺(tái)給他發(fā)出的五條處罰通知，其中四條是因?yàn)槌瑫r(shí)送達(dá)，另一條則是因?yàn)轭櫩腿∠唵�，罰款總額為34元。
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李先生告訴記者，29日中午下著大雨，他在送餐過(guò)程中，摩托車突然拋錨，他趕緊聯(lián)系了修車師傅，在等待維修師傅的過(guò)程中，他也第一時(shí)間聯(lián)系顧客表示歉意。
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同時(shí)，他也向平臺(tái)進(jìn)行了反饋，車子修好后，在已經(jīng)超時(shí)的情況下，他還是將午餐送到了顧客手中，盡管如此，還是被平臺(tái)進(jìn)行了處罰。
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李先生：這個(gè)是摩托車壞了，你沒(méi)有定期檢查，我說(shuō)這是線路故障，哪里會(huì)知道，客服說(shuō)，那這個(gè)是平臺(tái)的規(guī)章制度，沒(méi)辦法。
30日，記者也聯(lián)系了給李先生維修摩托車的師傅，對(duì)方表示，由于大雨造成堵車，等他把車修好，前后耗費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。
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客服建議共享單車配送
站點(diǎn)經(jīng)理手上單太多
未能前往援助李先生
惡劣天氣超時(shí)訂單全剔除
李先生免于處罰
李先生說(shuō)，自己冒著大雨將這五單外賣配送完成，不但一分錢沒(méi)有賺到，反而還被平臺(tái)罰款34元，對(duì)于平臺(tái)的做法，李先生覺(jué)得很是委屈。同時(shí)，他的站點(diǎn)經(jīng)理也表示非常同情李先生，會(huì)想辦法替他進(jìn)行申訴。
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記者：如果說(shuō)沒(méi)有出這個(gè)問(wèn)題的話，你那五個(gè)單應(yīng)該是可以賺到多少錢？
李先生：五六十塊錢，這個(gè)反倒還賠了幾十塊錢。
記者：其實(shí)心里還是蠻委屈的。
李先生：其實(shí)說(shuō)實(shí)話，是真的挺不舒服的。
在記者的采訪過(guò)程中，委屈的李先生已經(jīng)紅了眼眶，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)客服讓他騎共享單車先去送餐，但他表示，共享單車的方式根本不可行。
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李先生：共享單車還要還車，我要到處找還車點(diǎn)，送的比較遠(yuǎn)，還不知道有沒(méi)有還車點(diǎn)，而且箱子沒(méi)地方放，不能把那幾個(gè)餐掛在車上，那么大的雨淋過(guò)去吧，等下客人全部拒收了。
作為李先生的站點(diǎn)經(jīng)理，羅先生表示，平時(shí)如果遇到這樣的情況，站點(diǎn)經(jīng)理會(huì)前去援助，但29日，他也沒(méi)能幫助到李先生。
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李先生說(shuō)，整個(gè)事發(fā)過(guò)程，他都用手機(jī)拍照進(jìn)行了記錄，并在餓了么平臺(tái)的后臺(tái)發(fā)起了申訴，但平臺(tái)均予以了拒絕。在記者的聯(lián)系下，餓了么的相關(guān)工作人員給出了回復(fù)。
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餓了么平臺(tái)表示，已經(jīng)收到李先生反饋的情況，他們明確答復(fù)，不會(huì)對(duì)李先生進(jìn)行罰款，同時(shí)對(duì)于客服使用共享單車送餐的建議，他們表示會(huì)進(jìn)行調(diào)查。
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