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上周,盒馬鮮生在長(zhǎng)沙8家門(mén)店推出“x會(huì)員”制,以258元購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)權(quán)益,將可享受到多款會(huì)員權(quán)益。 6月8日,三湘都市報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),盒馬鮮生推出的收費(fèi)會(huì)員服務(wù),并非個(gè)例,也不鮮見(jiàn)。在長(zhǎng)沙,從餐飲商戶到商超零售,從書(shū)店到酒吧,不少商家都推出了收費(fèi)會(huì)員服務(wù)。繳納會(huì)費(fèi),消費(fèi)者將可享受到一些額外福利。 與過(guò)去填個(gè)電話或在小程序上注冊(cè) 即可開(kāi)通的會(huì)員相比 收費(fèi)幾十元至數(shù)百元不等的付費(fèi)制會(huì)員 無(wú)疑提高了消費(fèi)者入會(huì)門(mén)檻 對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者而言 繳費(fèi)入會(huì)真的實(shí)惠嗎? 如果沖著會(huì)員低價(jià)商品而去 作為付費(fèi)會(huì)員 究竟要消費(fèi)到何種頻次才稱(chēng)得上劃算呢? 現(xiàn)象:多個(gè)商家推出“收費(fèi)會(huì)員制” 6月8日,記者在盒馬鮮生樂(lè)和城店“X會(huì)員”宣傳單頁(yè)上看到,花費(fèi)258元購(gòu)買(mǎi)會(huì)員權(quán)益后,在會(huì)員有效期內(nèi),將能領(lǐng)取多類(lèi)商品優(yōu)惠券并享受多款會(huì)員專(zhuān)享價(jià)。同時(shí),還能享受0門(mén)檻免運(yùn)費(fèi)送貨上門(mén)、會(huì)員日全場(chǎng)88折、免費(fèi)領(lǐng)菜等優(yōu)惠。 三湘都市報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn),截至目前,熱衷于“研究”收費(fèi)會(huì)員制的不僅僅是山姆會(huì)員店、Costco會(huì)員店、步步高等零售商。在長(zhǎng)沙,包括餐飲商家、書(shū)店、酒店住宿等各類(lèi)商戶都推出了類(lèi)似的收費(fèi)會(huì)員制度。它們之中,有的為入店消費(fèi)門(mén)檻,有的則與其他商戶一樣,是可享受相關(guān)優(yōu)惠的權(quán)益。如↓↓↓ 任教高中語(yǔ)文,目前擔(dān)任XX教育“十人課堂”語(yǔ)文老師,深受學(xué)生、家長(zhǎng)的喜愛(ài)。任教高中語(yǔ)文。在岳麓區(qū)拙魚(yú)書(shū)房?jī)?nèi),用戶花費(fèi)99元開(kāi)通書(shū)店會(huì)員,便可享受一年內(nèi)無(wú)期限免費(fèi)借書(shū)、飲品小吃85折、每周免費(fèi)觀影等服務(wù)。 而在沃爾瑪山姆會(huì)員商店內(nèi),消費(fèi)者花費(fèi)260元辦理的會(huì)員相當(dāng)于進(jìn)店購(gòu)物“門(mén)票”,出示會(huì)員卡才可購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品。 此外,在今年“6·18”期間,天貓88VIP會(huì)員在Apple Store官方旗艦店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)IPhone12全系列機(jī)型,可在會(huì)員中心領(lǐng)取500元購(gòu)機(jī)優(yōu)惠。為了“薅”到難得一見(jiàn)的羊毛,網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)刷“淘氣值”購(gòu)買(mǎi)88VIP會(huì)員以及加價(jià)求代拍等攻略。 算賬:花200元買(mǎi)會(huì)員 需消費(fèi)5-10次才可“抵值” Q 沖著眼花繚亂的優(yōu)惠,動(dòng)輒花上數(shù)十元至數(shù)百元購(gòu)買(mǎi)會(huì)員資格真的劃算嗎? 三湘都市報(bào)記者以關(guān)注度頗高的星巴克會(huì)員卡為例,算了這樣一筆賬。根據(jù)星巴克官網(wǎng)公示的會(huì)員規(guī)則,消費(fèi)者花98元購(gòu)買(mǎi)一張星享卡基礎(chǔ)禮包后,將得到飲品買(mǎi)一贈(zèng)一券兩張、早餐時(shí)段飲品半價(jià)券三張、指定商品30元優(yōu)惠券一張以及定期推送的商品優(yōu)惠券。按照每次均購(gòu)買(mǎi)28元一杯的美式咖啡計(jì)算,在用完兩張“買(mǎi)一贈(zèng)一”和三張?jiān)绮蜁r(shí)段指定飲品半價(jià)券后,會(huì)員享受的總優(yōu)惠金額為98元,僅與前期支付的會(huì)員費(fèi)相抵扣。也就是說(shuō),消費(fèi)者只有在每次消費(fèi)單杯價(jià)格高于28元的飲品,且將券全部使用完畢,才有可能“賺”回會(huì)費(fèi)。 此外,以酒店預(yù)訂服務(wù)品牌“華住會(huì)”會(huì)員體系為例,消費(fèi)者以219元價(jià)格開(kāi)通品牌金會(huì)員后,預(yù)訂房間能享受88折優(yōu)惠以及延遲退房、積分翻倍等服務(wù)。若以該集團(tuán)可預(yù)訂品牌300元/晚房費(fèi)計(jì)算,消費(fèi)者需在開(kāi)卡一年內(nèi)住宿6晚,才能賺回開(kāi)卡時(shí)所支付的金額。 “花299元辦一張會(huì)員卡,雖然給了總價(jià)值310元抵用券,但整體算下來(lái)還是很雞肋!奔易¢_(kāi)福區(qū)北辰三角洲E4區(qū)的陳小姐表示,經(jīng)不住服務(wù)員的熱情推銷(xiāo)辦理了會(huì)員卡才發(fā)現(xiàn),菜單上只有不足一半的菜品能享受會(huì)員價(jià),且單品優(yōu)惠不足5元,“粗略算了下,一年之內(nèi)要去店里差不多消費(fèi)10次后,才能享受商家聲稱(chēng)的優(yōu)惠讓利! 觀點(diǎn):發(fā)展固定客源,仍需提高服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)如今 付費(fèi)會(huì)員的發(fā)展速度可以用“驚人”兩字來(lái)形容 ↓↓↓ 據(jù)愛(ài)奇藝、騰訊視頻公布的2021年第一季度財(cái)報(bào)顯示,兩個(gè)平臺(tái)的會(huì)員數(shù)量分別為1.05億和1.25億元,均已穩(wěn)定在億級(jí)規(guī)模之上; 京東也對(duì)外宣布,旗下PLUS會(huì)員在籍人數(shù)突破2000萬(wàn)大關(guān),忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%。 續(xù)費(fèi)沃爾瑪山姆會(huì)員店會(huì)員的謝小姐 “會(huì)員制確實(shí)能篩選客戶群體,賣(mài)場(chǎng)中牛排、三文魚(yú)、華夫餅等商品也能免費(fèi)試吃,如果能保持兩周一次的采購(gòu)評(píng)率,開(kāi)會(huì)員卡還是挺劃算的!弊陨缃黄脚_(tái)上發(fā)布了“山姆必買(mǎi)好物”、“山姆值得買(mǎi)”等種草攻略后,烤雞、麻薯包等商品經(jīng)常得排隊(duì)數(shù)小時(shí)才能買(mǎi)到,及其影響購(gòu)物體驗(yàn)。 “花錢(qián)開(kāi)了會(huì)員的商家和普通商家相比,消費(fèi)者自然傾向于前者,希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)到低于市場(chǎng)價(jià)格,更加實(shí)惠的商品將自己的付出的幾百元會(huì)費(fèi)‘賺回來(lái)’!付費(fèi)制會(huì)員是商家篩選并鎖定優(yōu)質(zhì)顧客的方式,當(dāng)商家打出超值優(yōu)惠牌拉新賺利潤(rùn)后,更應(yīng)完善會(huì)員相應(yīng)權(quán)益讓其獲得物超所值的感覺(jué),才能既做好了生意,又贏得了口碑。 業(yè)內(nèi)人士
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