大瀏高速瀏陽東收費站員工正在進行文明服務(wù)訓(xùn)練。

大瀏高速瀏陽東收費站員工正在進行文明服務(wù)訓(xùn)練。

白箬鋪收費站站長零點班帶頭做好文明服務(wù)。

長沙管理處稽查隊進崗?fù)な召M，并邀請星級收費員指導(dǎo)文明服務(wù)手勢。

為抓好文明服務(wù)工作，長沙管理處稽查隊將工作例會搬到收費現(xiàn)場，從自身抓起，做到人人參與，個個過關(guān)。

從3月1日起，經(jīng)常通行長沙高速公路各收費站的司乘人員可能會發(fā)現(xiàn)，收費站多了一些新面孔。近日，湖南省高速公路管理局長沙管理處啟動文明服務(wù)規(guī)范月活動。其中一項創(chuàng)新舉措就是，組織各收費站長到現(xiàn)場值班收費，上8小時零點班，帶頭做好文明服務(wù)。

2015年，通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，制定文明服務(wù)手冊，組織崗位練兵和技能比武，每月評比“文明之星”等措施，長沙高速公路各收費站文明手勢、文明用語、微笑表情、整潔儀容得到進一步鞏固和提高，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

今年是長沙管理處的文明服務(wù)達標年、提升年。在年初召開的作會上，長沙管理處處長譚紹富反復(fù)叮囑各收費站長，在已有成效的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)大力開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動，樹立服務(wù)標桿，展示長沙形象，真正將文明服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行，讓行駛在長沙高速公路的司乘朋友享受到標準式星級服務(wù)。

為此，從3月1日起，長沙高速公路各收費站站長、班長下到收費崗?fù)ぶ蛋�，以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用，一級做給一級看，全體動員，全員參與。

榜樣一樣需要監(jiān)督。為確保新措施取得實效，長沙管理處征費稽查科每周抽查各收費站值班站長零點班工作情況，并拷貝現(xiàn)場錄像，進行公開對比交流，通過全天稽查、全面考核、互比互評，切實提高文明服務(wù)整體水平。

譚紹富表示，長沙管理處力爭通過長時間的嚴格要求與規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)文明服務(wù)常態(tài)化，將有態(tài)度、有責(zé)任、有內(nèi)涵的文明服務(wù)打造成長沙高速的新名片，讓文明之花在高速公路上嬌艷綻放。