家有老人或小孩，出門走丟了怎么辦？記者從市交通部門了解到，目前廣州公共交通信息化水平整體升級(jí)，羊城通、行訊通及如約平臺(tái)等智能系統(tǒng)都在充分保護(hù)乘客隱私前提下，通過數(shù)十項(xiàng)功能覆蓋了“愛心行程”記錄，同時(shí)公交車站也加強(qiáng)了對(duì)失聯(lián)人群救助的培訓(xùn)。

一汽巴士公司告訴記者，當(dāng)司機(jī)發(fā)現(xiàn)走失者后，會(huì)第一時(shí)間報(bào)警同時(shí)向總站報(bào)告，走失者數(shù)據(jù)信息能在第一時(shí)間共享到公安部門。隨后司機(jī)會(huì)在確保走失者安全的前提下，采用恰當(dāng)穩(wěn)妥的方式作出送回等應(yīng)急處理，盡全力擔(dān)負(fù)起公交行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

在廣州，每輛公交車上都裝有視頻監(jiān)控，司機(jī)和站場(chǎng)工作人員若接到市民求助信息，會(huì)與警方一起調(diào)取監(jiān)控錄像，采取“愛心救助”措施。

經(jīng)常乘坐公共交通工具出行的老人孩子的家屬，還可以通過合規(guī)程序查詢羊城通記錄。目前，持羊城通的乘客除了可在公交、地鐵、出租車以及水巴渡輪上留下“行程記錄”以外，還能通過菜場(chǎng)買菜、圖書館借書等場(chǎng)景留下記錄。記者還從市交通信息指揮中心了解到，目前廣州的定制公交“如約巴士”和網(wǎng)約車平臺(tái)“如約的士”及“行訊通”都已升級(jí)。市民通過手機(jī)一鍵預(yù)約交通服務(wù)后，會(huì)留下個(gè)人信息和行程記錄。與羊城通一樣，手機(jī)約車、訂票記錄等都能協(xié)助鎖定具體的行程。由于如約平臺(tái)上的車輛及司機(jī)信息都是實(shí)名認(rèn)證，若遇家人走失，市民在警方陪同下，既可查羊城通記錄，也可查“如約巴士”“如約的士”上的行程信息、支付記錄。

此外，目前全市有部分出租車已安裝智能終端系統(tǒng)，其中包括車載視頻監(jiān)控。車載微型攝像頭可拍攝到車內(nèi)前排位置和后排大部分位置，也可對(duì)司機(jī)進(jìn)行臉部識(shí)別。遇到家人走失，市民也可在警方陪同下向交通部門申請(qǐng)調(diào)查，是否乘坐過出租車以及具體行程。

BRT公司提醒廣大乘客，年邁老人出外最好有家人陪同，并隨身攜帶家人的聯(lián)系方式，如有需要，可及時(shí)向BRT站臺(tái)工作人員求助。

不過，公安部門和交通部門都強(qiáng)調(diào)，遇到家人走失后，第一時(shí)間應(yīng)該報(bào)警;乘車記錄等交通數(shù)據(jù)只是輔助手段。